Ich wollte für die Schwiegermutter telefonisch einen Vertragswechsel von Magenta Zuhause S mit Magenta TV auf Magenta Zuhause Start veranlassen (sie selber ist über 80 und kennt sich damit nicht aus und nutzt nur Telefon, keine Internet, kein TV). Der Wechsel ist wegen Vertragslaufzeit erst im nächsten Jahr möglich (April 2022), was auch völlig in Ordnung ist, nur soll der Auftrag dazu jetzt schon erfasst werde. Der Schnösel dem ich den Auftrag erteilen wollte hat aber behauptet das ein Tarifwechsel nur schriftlich möglich sei weil im aktuellen Tarif die TV Option mit dabei ist (meinte das wäre schon lange so). Er hat sich deshalb geweigert den Tarifwechsel zu erfassen und ist am Ende auch noch regelrecht unverschämt geworden. Meiner Erfahrung nach war es aber immer möglich den Tarif telefonisch zu wechseln, sprich jederzeit auf einen höherwertigen Tarif zu wechseln bzw. ein Downgrade auf einen günstigeren Tarif zum Ende der Vertragslaufzeit. Mir kam es so vor das er einfach nur keine Lust dazu hatte weil er mit meinem Auftrag einfach kein Geschäft machen und deshalb im Endeffekt keine Provision einstreichen konnte.