Tarifwechsel wird seit über 4 Wochen nicht durchgeführt
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich kämpfe seit über 4 Wochen mit der Telekom und es kommt einfach keine Lösung zustande. Ursprünglich sollte bei meiner Schwiegermutter ein Call Basic auf ein MagentaZuhause umgestellt werden. Das sollte am 05.05.2026 geschehen und seitdem kann sie weder telefonieren geschweige denn auf das Internet zugreifen.
Momentan ist der Stand, dass die Leitung wohl technisch einwandfrei funktioniert, aber die Freischaltung fehlt. Und da hänge ich momentan in einer Schleife. Ich rufe an, bekomme einen neuen Termin für die Freischaltung in der Zukunft und in der Bestätigungs-E-Mail steht dann immer wieder der 09.05.2026 - und beim letzten Mal wurde der Anschluss natürlich auch nicht zum Datum geschaltet, was mir an der Hotline genannt wurde. Hier scheint jetzt irgendein Fehler im System vorzuliegen.
Ich weiß echt nicht mehr weiter und bin langsam am Verzweifeln. Anrufe bei der allgemeinen Hotline helfen nicht mehr. Hat irgendjemand eine Idee?
Chronologie der Ereignisse:
Datum / Uhrzeit |
Kanal |
Was? |
Ergebnis |
22.04.2026 |
Internet |
Buchung von MagentaZuhause S / MagentaTV Smart über Online-Portal |
E-Mail mit Auftragsbestätigung und Ankündigung Technikertermin (vor Ort) für den 05.05.2026 |
05.05.2026 |
Vor Ort |
Techniker vor Ort und Schaltung der Leitung |
Leitung ohne Router erfolgreich durch Techniker gemessen |
05.05.2026 |
Hotline |
Anruf bei Hotline, da alte Rufnummer nicht portiert wurde |
Hotline-Mitarbeiter storniert den Internettarif und legt einen neuen Auftrag an mit der alten Rufnummer; Freischaltung für den 07.05.2026 vorgesehen |
07.05.2026 |
Anruf eingehend |
Techniker ruft 2x an |
Anruf 1: Ankündigung der Bereitstellung Anruf 2: Techniker kann nichts messen |
07.05.2026 |
Hotline |
Anruf, dass der Anschluss nicht funktioniert |
Vereinbarung Technikertermin (vor Ort) für den 09.05.2026 |
09.05.2026 |
Anruf eingehend |
Mitteilung, dass streikbedingt kein Technikertermin stattfinden kann |
Verschiebung des Technikertermins auf den 13.05.2026 |
13.05.2026 |
Vor Ort |
Techniker vor Ort |
Techniker konnte „nichts messen“; hat kommuniziert, dass er ein Ticket aufgemacht hat und wollte sich nochmal melden – hat er jedoch nicht |
15.05.2026 |
Hotline |
Anruf, dass der Anschluss nicht funktioniert |
Wir sollten am 18.05.2026 zurückgerufen werden bezüglich Vereinbarung eines neuen Technikertermins – wurde nicht eingehalten |
18.05.2026 |
Kontaktaufnahme, da kein Rückruf für Vereinbarung Technikertermin stattfand |
Aussage, dass anscheinend die falsche Leitung an der TAE -Dose ankommt; Rückrufversprechen für 19.05.2026, da die Kollegen für die Terminabsprache den Tag nicht mehr erreichbar waren |
|
19.05.2026 |
Anruf eingehend |
Unklar |
- |
21.05.2026 |
Hotline |
Anruf zur Vereinbarung eines Technikertermins vor Ort |
Technikertermin erfolgreich für den 26.05.2026 vereinbart |
26.05.2026 |
Vor Ort |
Techniker vor Ort |
Techniker hat die Leitung laut eigener Aussage korrekt geschaltet; DSL-Modem synchron; dieses Mal nicht über ADSL, sondern VDSL – jedoch kein Zugang zu Internet und Telefon via Zugangsdaten |
26.05.2026 |
Hotline |
Anruf mit der Bitte um Zugangsdaten zum Abgleich |
Zugangsdaten mehrfach in den Router eingegeben und überprüft; jedoch keinerlei Datenfluss oder Telefonverfügbarkeit |
27.05.2026 |
Versuch, das Problem via WhatsApp zu lösen |
Fehlgeschlagen, aufgrund langer Wartezeiten zwischen den Nachrichten und mehrfachen Mitarbeiterwechseln im Chat – viele neue Anläufe ohne Ergebnis |
|
27.05.2026 |
Hotline |
Anruf, dass nach wie vor der Call Basic als Tarif geschaltet ist und keine Freischaltung vorliegt |
Mitarbeiterin bat um Geduld; müsste noch freigeschaltet werden |
27.05.2026 |
Hotline |
Erneuter Anruf, dass keine Freischaltung vorliegt |
Mitarbeiter wollte ein Ticket eröffnen, damit der Anschluss am 28.05.2026 geschaltet wird |
29.05.2026 |
Hotline |
Erneuter Anruf, da am 28.05.2026 nichts geschaltet wurde; nach wie vor kein funktionierender Anschluss (abgesehen vom erfolgreichen DSL-Sync) |
Dieses Mal zunächst die Aussage, dass der Anschluss bereits geschaltet wurde. Auf mein Einwand, dass der Anschluss trotzdem nicht funktioniere und nach wie vor der Auftrag zum Tarifwechsel offen sei sowie der Call Basic als aktueller Tarif angezeigt wird Weiterleitung an andere Mitarbeiterin; Neuterminierung der Freischaltung für den 02.06.2026 |
29.05.2026 |
E-Mail mit Termin für Anschlussfreischaltung |
Termin für die Freischaltung auf den 09.05.2026 datiert (Termin in der Vergangenheit) entgegen der Aussage am Telefon, dass es für den 02.06.2026 datiert sei |
|
03.06.2026 |
Hotline |
Erneuter Anruf, da am 02.06.2026 keine Freischaltung erfolgt ist |
Neuer Termin für 11.06.2026 zwischen 8:00 – 20:00 Uhr; dies stand auch so im Online-Portal |
04.06.2026 |
E-Mail mit Termin für Anschlussfreischaltung |
Termin für die Freischaltung wieder auf den 09.05.2026 datiert; steht nun auch so im Online-Portal, obwohl dort am Vortag noch der 11.06.2026 stand |
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Momentan ist der Stand, dass die Leitung wohl technisch einwandfrei funktioniert, aber die Freischaltung fehlt.
Hallo zusammen,
ich kämpfe seit über 4 Wochen mit der Telekom und es kommt einfach keine Lösung zustande. Ursprünglich sollte bei meiner Schwiegermutter ein Call Basic auf ein MagentaZuhause umgestellt werden. Das sollte am 05.05.2026 geschehen und seitdem kann sie weder telefonieren geschweige denn auf das Internet zugreifen.
Momentan ist der Stand, dass die Leitung wohl technisch einwandfrei funktioniert, aber die Freischaltung fehlt. Und da hänge ich momentan in einer Schleife. Ich rufe an, bekomme einen neuen Termin für die Freischaltung in der Zukunft und in der Bestätigungs-E-Mail steht dann immer wieder der 09.05.2026 - und beim letzten Mal wurde der Anschluss natürlich auch nicht zum Datum geschaltet, was mir an der Hotline genannt wurde. Hier scheint jetzt irgendein Fehler im System vorzuliegen.
Ich weiß echt nicht mehr weiter und bin langsam am Verzweifeln. Anrufe bei der allgemeinen Hotline helfen nicht mehr. Hat irgendjemand eine Idee?
Chronologie der Ereignisse:
Datum / Uhrzeit
Kanal
Was?
Ergebnis
22.04.2026
Internet
Buchung von MagentaZuhause S / MagentaTV Smart über Online-Portal
E-Mail mit Auftragsbestätigung und Ankündigung Technikertermin (vor Ort) für den 05.05.2026
05.05.2026
14:42 Uhr
Vor Ort
Techniker vor Ort und Schaltung der Leitung
Leitung ohne Router erfolgreich durch Techniker gemessen
05.05.2026
18:35 Uhr
Hotline
Anruf bei Hotline, da alte Rufnummer nicht portiert wurde
Hotline-Mitarbeiter storniert den Internettarif und legt einen neuen Auftrag an mit der alten Rufnummer; Freischaltung für den 07.05.2026 vorgesehen
07.05.2026
9:36 – 9:54 Uhr
Anruf eingehend
Techniker ruft 2x an
Anruf 1: Ankündigung der Bereitstellung
Anruf 2: Techniker kann nichts messen
07.05.2026
17:50 Uhr
Hotline
Anruf, dass der Anschluss nicht funktioniert
Vereinbarung Technikertermin (vor Ort) für den 09.05.2026
09.05.2026
8:44 Uhr
Anruf eingehend
Mitteilung, dass streikbedingt kein Technikertermin stattfinden kann
Verschiebung des Technikertermins auf den 13.05.2026
13.05.2026
16:32 Uhr
Vor Ort
Techniker vor Ort
Techniker konnte „nichts messen“; hat kommuniziert, dass er ein Ticket aufgemacht hat und wollte sich nochmal melden – hat er jedoch nicht
15.05.2026
10:44 – 11:23 Uhr
Hotline
Anruf, dass der Anschluss nicht funktioniert
Wir sollten am 18.05.2026 zurückgerufen werden bezüglich Vereinbarung eines neuen Technikertermins – wurde nicht eingehalten
18.05.2026
18:09 – 20:52 Uhr
WhatsApp
Kontaktaufnahme, da kein Rückruf für Vereinbarung Technikertermin stattfand
Aussage, dass anscheinend die falsche Leitung an der TAE -Dose ankommt; Rückrufversprechen für 19.05.2026, da die Kollegen für die Terminabsprache den Tag nicht mehr erreichbar waren
19.05.2026
16:49 Uhr
Anruf eingehend
Unklar
-
21.05.2026
10:41 Uhr
Hotline
Anruf zur Vereinbarung eines Technikertermins vor Ort
Technikertermin erfolgreich für den 26.05.2026 vereinbart
26.05.2026
17:11 – 17:24 Uhr
Vor Ort
Techniker vor Ort
Techniker hat die Leitung laut eigener Aussage korrekt geschaltet; DSL-Modem synchron; dieses Mal nicht über ADSL, sondern VDSL – jedoch kein Zugang zu Internet und Telefon via Zugangsdaten
26.05.2026
17:45 Uhr
Hotline
Anruf mit der Bitte um Zugangsdaten zum Abgleich
Zugangsdaten mehrfach in den Router eingegeben und überprüft; jedoch keinerlei Datenfluss oder Telefonverfügbarkeit
27.05.2026
07:45 – 16:10 Uhr
WhatsApp
Versuch, das Problem via WhatsApp zu lösen
Fehlgeschlagen, aufgrund langer Wartezeiten zwischen den Nachrichten und mehrfachen Mitarbeiterwechseln im Chat – viele neue Anläufe ohne Ergebnis
27.05.2026
16:14 Uhr
Hotline
Anruf, dass nach wie vor der Call Basic als Tarif geschaltet ist und keine Freischaltung vorliegt
Mitarbeiterin bat um Geduld; müsste noch freigeschaltet werden
27.05.2026
16:23 Uhr
Hotline
Erneuter Anruf, dass keine Freischaltung vorliegt
Mitarbeiter wollte ein Ticket eröffnen, damit der Anschluss am 28.05.2026 geschaltet wird
29.05.2026
08:27 Uhr
Hotline
Erneuter Anruf, da am 28.05.2026 nichts geschaltet wurde; nach wie vor kein funktionierender Anschluss (abgesehen vom erfolgreichen DSL-Sync)
Dieses Mal zunächst die Aussage, dass der Anschluss bereits geschaltet wurde. Auf mein Einwand, dass der Anschluss trotzdem nicht funktioniere und nach wie vor der Auftrag zum Tarifwechsel offen sei sowie der Call Basic als aktueller Tarif angezeigt wird Weiterleitung an andere Mitarbeiterin; Neuterminierung der Freischaltung für den 02.06.2026
29.05.2026
19:06 Uhr
E-Mail
E-Mail mit Termin für Anschlussfreischaltung
Termin für die Freischaltung auf den 09.05.2026 datiert (Termin in der Vergangenheit) entgegen der Aussage am Telefon, dass es für den 02.06.2026 datiert sei
03.06.2026
13:03 Uhr
Hotline
Erneuter Anruf, da am 02.06.2026 keine Freischaltung erfolgt ist
Neuer Termin für 11.06.2026 zwischen 8:00 – 20:00 Uhr; dies stand auch so im Online-Portal
04.06.2026
00:06 Uhr
E-Mail
E-Mail mit Termin für Anschlussfreischaltung
Termin für die Freischaltung wieder auf den 09.05.2026 datiert; steht nun auch so im Online-Portal, obwohl dort am Vortag noch der 11.06.2026 stand
Tut sie das?
Was sagt der Router dazu?
(Was meint "Freischaltung")
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10
von
vor 3 Stunden
Ist eine Fritzbox 7530AX
Du könntest dann mal ein Bild hiervon einstellen:
Ist eine Fritzbox 7530AX und ich bin aktuell nicht vor Ort. Anschluss der Schwiegermutter. Kann ich aber gerne bei Gelegenheit tun, wenn es der Sache dienlich sein sollte.
Bitte gib hier ein großzügiges Zeitfenster für ein Rückruf heute an, ich informiere das @Telekom hilft Team
Bin den ganzen Tag erreichbar. Eben gab es tatsächlich einen ersten Anrufversuch, leider verpasst.
Damit hatte ich nicht gerechnet 😉
ich bin aktuell nicht vor Ort.
Du könntest dann mal ein Bild hiervon einstellen:
Ist eine Fritzbox 7530AX und ich bin aktuell nicht vor Ort. Anschluss der Schwiegermutter. Kann ich aber gerne bei Gelegenheit tun, wenn es der Sache dienlich sein sollte.
Bitte gib hier ein großzügiges Zeitfenster für ein Rückruf heute an, ich informiere das @Telekom hilft Team
Bin den ganzen Tag erreichbar. Eben gab es tatsächlich einen ersten Anrufversuch, leider verpasst.
Deswegen die Frage nach dem "Zugriff", also im Moment eher nicht.
Eben gab es tatsächlich einen ersten Anrufversuch, leider verpasst.
Du könntest dann mal ein Bild hiervon einstellen:
Ist eine Fritzbox 7530AX und ich bin aktuell nicht vor Ort. Anschluss der Schwiegermutter. Kann ich aber gerne bei Gelegenheit tun, wenn es der Sache dienlich sein sollte.
Bitte gib hier ein großzügiges Zeitfenster für ein Rückruf heute an, ich informiere das @Telekom hilft Team
Bin den ganzen Tag erreichbar. Eben gab es tatsächlich einen ersten Anrufversuch, leider verpasst.
Prima.
Für's weitere der Tip: nutze das @zeichen in Deiner Antwort.
So z.B.
Hallo @Svenja P. schau mal:
Bin den ganzen Tag erreichbar.
Du könntest dann mal ein Bild hiervon einstellen:
Ist eine Fritzbox 7530AX und ich bin aktuell nicht vor Ort. Anschluss der Schwiegermutter. Kann ich aber gerne bei Gelegenheit tun, wenn es der Sache dienlich sein sollte.
Bitte gib hier ein großzügiges Zeitfenster für ein Rückruf heute an, ich informiere das @Telekom hilft Team
Bin den ganzen Tag erreichbar. Eben gab es tatsächlich einen ersten Anrufversuch, leider verpasst.
von
vor 2 Stunden
Hallo @Zimks ,
schön, dass ich dich erreicht habe.
Wie besprochen habe ich den Auftrag an die Fachabteilung weitergeleitet, da dieser noch nicht vollständig im Hintergrund abgeschlossen ist.🤗
Ich melde mich spätestens morgen früh bei dir, damit du es vor Ort testen kannst.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 2 Stunden
Prima @Zimks , bitte berichte bitte weiter hier.
Du siehst: die Wege sind hier kurz.
Uneingeloggter Nutzer
von
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von