Team der Kundenrückgewinnung meldet sich nicht mehr
vor 7 Jahren
Hallo Zusammen,
Nach zwei Jahren läuft unser Vertrag aus. Wir haben diesen rechtzeitig gekündigt so weit so gut. Jetzt hatte uns eine nette Dame vib der Kundenrückgewinnung angerufen. Das Angebot für den Monatlichen Preis für Magenta L klang fair. Wir haben aber aktuell noch Entertain (jetzt ja Magenta TV) dazu gebucht welches wir in den letzten 24 Monaten wirklich überhaupt nicht genutzt haben.
Ich teilte der Dame mit, dass ich das Angebot annehmen werde wenn der Entertain Tarif nicht übernommen wird. Da es sich um eine Zusatzoption handelt, hatte ich angenommen dies wäre gar kein Problem. Ich habe Ihr angeboten, dass ich die Kündigung für Magenta L zu den von Ihr genannten Konditionen zurück ziehe, die Kündigung für Entertain aber weiter bestehen bleibt.
Die Dame meinte dies sei nicht möglich bzw. ich könnte den Entertain Vertrag nach 12 Monate kündigen. Darauf hin habe ich ihr mitgeteilt, dass genau so etwas mir schon einmal versprochen wurde und als ich dann Entertain aber kündigung wollte war dies nicht möglich. Entertain wäre mit dem Haupt Vertrag verknüpft bzw. hat die gleiche Laufzeit und ist somit frühestens nach 24 Monaten zu kündigen.
Sie hat mir dann angeboten bei der Vertragsabteilung nach zu fragen ob eine Vertragsverlängerung ohne Entertain möglich ist und würde mich zurück rufen. Natürlich können Mitarbeiter immer mal krank werden und zugesagte Rückrufe nicht eingehalten werden, aber es ist jetzt schon zwei Wochen her.
Leider hatte ich mir nich den Namen notiert und die Rufnummer des Teams konnte ich auch nicht finden.
Zudem würde ich wissen ob es wirklich so ist, dass Entertaint so fest mit dem DSL Vertrag verschmolzen ist. Es muss doch eine Möglichkeit geben nur Magenta L fort zu führen. Ich habe doch meine 24 Monate durchgehalten ohne es wirklich zu nutzen.
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vor 6 Jahren
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vor 7 Jahren
EntertainTV (früher Entertain) ist keine Zubuchoption, sondern Bestandteil eines Tarifvertrages.
Du kannst also nur den Vertrag mit MagentaTV kündigen und einen neuen Vertrag ohne MagentaTV abschließen.
Damit beginnt auch eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
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vor 7 Jahren
Entertain wäre mit dem Haupt Vertrag verknüpft bzw. hat die gleiche Laufzeit und ist somit frühestens nach 24 Monaten zu kündigen.
Entertain wäre mit dem Haupt Vertrag verknüpft bzw. hat die gleiche Laufzeit und ist somit frühestens nach 24 Monaten zu kündigen.
Genau so ist es auch. Du hast kein Internet mit extra TV abgeschlossen, sondern beides als ein Tarif, daher.
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vor 7 Jahren
Hallo @Hagiman2000,
ein sofortiger Anbieterwechsel oder die Kündigung ist nicht immer die passendste Lösung, um von Neukundenpreisen profitieren zu können. Ruf doch gern mal bei der 0800 300 11 88 an, dass ist eine Fachabteilung für Kunden, die bereits gekündigt haben und die machen dir bestimmt ein super Angebot!
Meistens bekommst du für 12 Monate den Neukundenpreis und wenn du auch noch ein wenig verhandelst, könnte auch noch eine kleine Gutschrift rausspringen
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vor 7 Jahren
Den MagentaTV-Anteil kannst Du zum Ende der Laufzeit HIER kündigen.
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vor 7 Jahren
entschuldige die späte Rückmeldung.
Tatsächlich ist es nicht möglich, nur Entertain zu kündigen, da es mit dem normalen Hauptvertrag zusammenhängt. Allerdings nähert sich das Ende der Vertragslaufzeit und dann ist ein Tarifwechsel möglich. Dann auch ohne Entertain (MagentaTV).
Ich freue mich, wenn ich dir in einer zweiten Chance beweisen kann, dass du uns als Kunde wichtig bist. Und stehe dir beim Tarifwechsel zur Seite, falls gewünscht.
Viele Grüße,
Jasmin S.
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