Schönen guten Tag ,

am Mittwoch den 26.10 sollte eine einfache Umstellung von einer 100.000  auf eine 175.000er Leitung erfolgen.

Beim Telefongespräch mit dem Vertriebsmitarbeiter für die Umstellung wurde mir extra auf Nachfrage aufgrund von dauerhaftem Home Office mitgeteilt , dass diese reibungslos und ohne Techniker Erfolgen wird.

umso erstaunlicher war ich als es um 10 Uhr am Mittwoch der Techniker klingelte . Er sagte mir er muss unbedingt an den Verteiler.

okay gut ! Auch ihm habe ich gesagt , dass ich aufs Internet angewiesen bin und auch er sagte mir , dass es so in 15 min wieder laufen sollte . Das war leider nicht der Fall .

der dann angerufenen Mitarbeiter in der Störungsabteilung teilte mir mit ( O-Ton) : 

hätten Sie richtig gelesen , hätten Sie  gesehen dass wir bis 21 Uhr Zeit haben die Leitung bereitzustellen. Okay gut auch so hingenommen. Arbeit hatte ich eh schon beendet für den Tag.  
Aber eigentlich anders als vorrige Absprachen.

nach circa 2-3 Stunden zeigte mir der Router plötzliche an : Fehler e1 

ich nochmal angerufen um diesen Neuen! Fehler mitzuteilen . Kam die Aussage dass wäre alles normal . Ich sollte mich doch mal gedulden bis 21 Uhr, würde auch ne Mail erhalten , wenn es wieder geht 

ja was soll ich sagen . Bis 21 Uhr keine Mail erhalten und Internet lief auch nicht .

21:40 kam die Mail. 

wieder Störungsmitarbeiter angerufen . Der war im Vergleich zu den vorrigen beiden sehr sehr nett . Dieser hat sich wirklich Zeit genommen und nochmal alles geprüft und dann festgestellt , dass bei mir im Hause eigentlich nicht geändert hätte werden müssen und das heute wieder ein Techniker kommen sollte . Also wieder zwei Tage zwangsurlaub! 

leider kam dieser Techniker heute nicht ! 
wieder angerufen , kamen unterschiedliche Aussagen . Der erste sagte er musste nicht bei mir rein , sondern nur an den Kasten an der Straße und da wäre alles gut .( wäre cool gewesen wenn er sich dann vergewissert hätte). Der zweite sagte mir der Techniker konnte aufgrund diverser Gründe nicht . Also einer sagte mir offensichtlich nicht die Wahrheit. Auch keine Absage per Handy oder Mail habe ich erhalten ! 

Man machte dann einen neuen Technikertermin mit mir aus . Ich habe erneut auf die Dringlichkeit hingewiesen , aber trotzdem wurde mir gesagt nächste Woche Donnerstag . Also wieder drei Tage zwangsurlaub ! Also schon 5 Tage ingesamt !

auf die Rückfrage hin , ob dieser dann auch wirklich kommt ( ich weiß doofe Frage , da der Störungsfall- Mitarbeiter mir das auch nicht sagen kann , aber habe schon ziemlichen Druck, da ich 5 Tage auf Arbeit fehle )  sagte er mir : ja da gehen wir doch mal von aus , warum sollte er nicht kommen. okay!!! 

naja okay , muss ich jetzt auch mal so hinnehmen .  

also kurz Zusammengefasst :

ich hatte insgesamt 6 Mitarbeiter der Störungsabteilung .

2 waren sehr nett und hilfsbereit 

2 waren nett und zwei waren einfach komplett frech , sodass selbst meine Frau ziemlich geschockt war . 

es wäre einfach super wenn sich jemand darum bemühen könnte dass der Techniker Donnerstag den 03.11 auch wirklich zwischen 13:00 und 17:00 kommt. Der Brauch nicht vorher anrufen oder sonst etwas .

einfach nur kommen!

Vielen Dank !

LG

Mike