Hallo zusammen!

Bei mir sollte heute eigentlich der Techniker kommen um meinen Glasfaseranschluss zu legen. Ich bekam heute morgen dann einen Anruf, dass alle Techniker überlastet sind und deswegen der Termin verschoben werden muss. Das ist natürlich ärgerlich, zumal andere Termine dafür extra umgelegt oder abgesagt wurden, aber ich habe auch durchaus Verständnis dafür, dass ein Termin auch mal abgesagt werden muss. Ich habe dann auch gleich einen neuen Termin für den kommenden Dienstag ausgemacht.

Nun mein Problem:  Heute morgen wurde mein Hybridanschluss schon deaktiviert. Auf meine Nachfrage, ob man denn nicht den Hybridanschluss bis zum neuen Termin am Dienstag wieder freischalten könnte, wurde mir die Auskunft erteilt, dass das technisch nicht möglich sei. Stattdessen wurde mir ein Angebot gemacht für eine Art Mobil-Hotspot-Surfbox als Provisorium. Ich fragte, wann die Box denn auf dem Postweg voraussichtlich bei mir ankommen wird. Die Antwort: Vermutlich am Dienstag - genau der Tag mit dem neuen Techniker-Termin. Ich habe dann darauf hingewiesen, dass dies ja wohl keinen Sinn macht, worauf die Dame nochmal Rücksprache mit einem Kollegen nehmen wollte und sich nochmal bei mir melden wollte. Dies ist auch nach stundenlangem Warten noch nicht geschehen.

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich stehe jetzt da mit einem inaktivem Hybridanschluss und muss irgendwie zusehen, wie ich die Zeit bis zum Glasfaseranschluss am Dienstag überbrückt bekomme. Ich werde wohl mein mobiles Datenvolumen dafür opfern müssen.

Meine Frage an euch: Ist dieses ganze Schlamassel normal? Muss ich es als Kunde hinnehmen, ohne eigenes Verschulden bei einer Anschlussumstellung tagelang ohne Telefon und Internet zu sein? Ich fühle mich momentan total alleingelassen und für dumm verkauft und bin etwas ratlos, was ich jetzt machen kann oder soll.