Hallo,
für die Einrichtung meines DSL-Anschlusses war für heute, 06.05.2026 zwischen 12:00 Uhr und 16:00 Uhr ein Termin vereinbart. Per SMS/Verfolgung wurde dies auch bestätigt.
Später kam dann die Nachricht "Auftrag weiter in Bearbeitung" - Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Wir kontaktieren Sie zeitnah, um einen neuen Termin zu vereinbaren."
Seit dem befinde ich mich in KI-Support Warteschleifen! Es ist eine reinste Katastrophe! Ich habe mir für diesen Termin extra frei genommen - von Ihrer Seite wird gedroht, dass bei Versäumnis eine Gebühr in Höhe von ca. 50 € fällig wird. Aber selbst wird sich nicht daran gehalten? Dass jemand extra Urlaub nimmt und dann der Termin versäumt wird, ist in Ordnung?
Unglaublich. Ich dachte, bei Telekom bekommt man für die höheren Kosten wenigstens Zuverlässigkeit und vernünftigen Support. Stattdessen Versäumnis sowie KI Warteschleifen!
vor 58 Minuten
@domtsuchiya
sicherlich unschön, kann aber passieren.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 34 Minuten
für die Einrichtung meines DSL-Anschlusses war für heute, 06.05.2026 zwischen 12:00 Uhr und 16:00 Uhr ein Termin vereinbart. Per SMS/Verfolgung wurde dies auch bestätigt.
Später kam dann die Nachricht "Auftrag weiter in Bearbeitung" - Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Wir kontaktieren Sie zeitnah, um einen neuen Termin zu vereinbaren."
Hallo,
für die Einrichtung meines DSL-Anschlusses war für heute, 06.05.2026 zwischen 12:00 Uhr und 16:00 Uhr ein Termin vereinbart. Per SMS/Verfolgung wurde dies auch bestätigt.
Später kam dann die Nachricht "Auftrag weiter in Bearbeitung" - Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Wir kontaktieren Sie zeitnah, um einen neuen Termin zu vereinbaren."
Seit dem befinde ich mich in KI-Support Warteschleifen! Es ist eine reinste Katastrophe! Ich habe mir für diesen Termin extra frei genommen - von Ihrer Seite wird gedroht, dass bei Versäumnis eine Gebühr in Höhe von ca. 50 € fällig wird. Aber selbst wird sich nicht daran gehalten? Dass jemand extra Urlaub nimmt und dann der Termin versäumt wird, ist in Ordnung?
Unglaublich. Ich dachte, bei Telekom bekommt man für die höheren Kosten wenigstens Zuverlässigkeit und vernünftigen Support. Stattdessen Versäumnis sowie KI Warteschleifen!
Normal sollte die Dispo anrufen, wenn sich der Termin verschiebt
(evtl. dauert ein anderer Auftrag länger, oder die Dispo hat den Auftrag auf einen anderen Techniker disponiert
(der Spätdienst ist ja bis 19:00/20:00 unterwegs).
Die Nachricht kommt vom System; wenn der "Auftrag noch in Bearbeitung" ist, hat den noch ein Techniker,
also weiterhin auch beim "CourtesyCall" erreichbar sein.
(wenn der Auftrag zurück gegeben wird, kommt eine andere Meldung)
von Ihrer Seite wird gedroht, dass bei Versäumnis eine Gebühr in Höhe von ca. 50 € fällig wird.
Hallo,
für die Einrichtung meines DSL-Anschlusses war für heute, 06.05.2026 zwischen 12:00 Uhr und 16:00 Uhr ein Termin vereinbart. Per SMS/Verfolgung wurde dies auch bestätigt.
Später kam dann die Nachricht "Auftrag weiter in Bearbeitung" - Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Wir kontaktieren Sie zeitnah, um einen neuen Termin zu vereinbaren."
Seit dem befinde ich mich in KI-Support Warteschleifen! Es ist eine reinste Katastrophe! Ich habe mir für diesen Termin extra frei genommen - von Ihrer Seite wird gedroht, dass bei Versäumnis eine Gebühr in Höhe von ca. 50 € fällig wird. Aber selbst wird sich nicht daran gehalten? Dass jemand extra Urlaub nimmt und dann der Termin versäumt wird, ist in Ordnung?
Unglaublich. Ich dachte, bei Telekom bekommt man für die höheren Kosten wenigstens Zuverlässigkeit und vernünftigen Support. Stattdessen Versäumnis sowie KI Warteschleifen!
Die Telekom droht nicht,
klärt nur bei Nichtantreffen über die Anfahrkosten auf,
(hier kommt es auch auf den Techniker an,
(weil bei Rückgabegrund, "Kunde nicht vor Ort" stellt die App automatisch die Anfahrt in Rechnung ;-(
(früher konnte man die mit nem Schiebeschalter entfernen ;-) ),
also gibt man den Auftrag irgendwie zurück, damit keine Anfahrtkosten entstehen
(dadurch versendet das System auch mal nicht nachvollziehende Nachrichten ;-( ))
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vor 30 Minuten
Guten Abend @domtsuchiya,
hinterlegst du mir noch eine Rückrufnummer und schreibst hier, wann du erreichbar bist?
Alles Gute,
Johannes P.
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vor 30 Minuten
Der Grund wird wahrscheinlich die Tarifverhandlungen zwischen Telekom und Verdi sein, die im Moment geführt werden. Heute streikt der Außendienst und daher können nicht alle Termine wahrgenommen werden.
3
von
vor 22 Minuten
Heute streikt der Außendienst
Der Grund wird wahrscheinlich die Tarifverhandlungen zwischen Telekom und Verdi sein, die im Moment geführt werden. Heute streikt der Außendienst und daher können nicht alle Termine wahrgenommen werden.
Davon weiß ich nix.
von
vor 18 Minuten
@Marius AD
Verdi Süd hat heute zu einem spontanen Warnsteik bei der DTT und den Azubis aufgerufen.
von
vor 14 Minuten
Davon weiß ich nix.
Heute streikt der Außendienst
Der Grund wird wahrscheinlich die Tarifverhandlungen zwischen Telekom und Verdi sein, die im Moment geführt werden. Heute streikt der Außendienst und daher können nicht alle Termine wahrgenommen werden.
Davon weiß ich nix.
Ich weiß ja nicht wo der Kunde her kommt,
bei mir wird heute auch nicht gestreikt,
aber der Sinn von Streik ist ja, das er unerwartet für den AG kommt (klar bekommen die auch mit, wo gestreikt werden soll),
und er nicht so schnell Auftragnehmer einsetzen kann).
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Minuten
Aber selbst wird sich nicht daran gehalten? Dass jemand extra Urlaub nimmt und dann der Termin versäumt wird, ist in Ordnung?
Hallo,
für die Einrichtung meines DSL-Anschlusses war für heute, 06.05.2026 zwischen 12:00 Uhr und 16:00 Uhr ein Termin vereinbart. Per SMS/Verfolgung wurde dies auch bestätigt.
Später kam dann die Nachricht "Auftrag weiter in Bearbeitung" - Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Wir kontaktieren Sie zeitnah, um einen neuen Termin zu vereinbaren."
Seit dem befinde ich mich in KI-Support Warteschleifen! Es ist eine reinste Katastrophe! Ich habe mir für diesen Termin extra frei genommen - von Ihrer Seite wird gedroht, dass bei Versäumnis eine Gebühr in Höhe von ca. 50 € fällig wird. Aber selbst wird sich nicht daran gehalten? Dass jemand extra Urlaub nimmt und dann der Termin versäumt wird, ist in Ordnung?
Unglaublich. Ich dachte, bei Telekom bekommt man für die höheren Kosten wenigstens Zuverlässigkeit und vernünftigen Support. Stattdessen Versäumnis sowie KI Warteschleifen!
Hallo @domtsuchiya
Das kann bei einem ganztägigen Warnstreik schon mal passieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von