Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe für meine Mutter einen Internetvertrag bei der Telekom am 02.03.2018 abgeschlossen. Man sagte uns, ein Techniker würde am 19.03.2018 für den Anschluss kommen. Dieser Termin wurde am 16.03 abgesagt. Am 18.03 hat man wieder ein Termin  für den 19.03 vereinbart der am 19.03 wieder abgesagt wurde. Um einen neuen Termin zu vereinbaren sollten wir den Kundendienst anrufen, was wir mit ca. 30 minutige Wartezeit auch gemacht haben. Ein Termin war dann nur am 05.04 von 12 bis 18 Uhr möglich.

Meine Mutter hat am 05.04 von 12 bis 18 Uhr auf den Techniker gewartet, um 17:38 Uhr bekam sie die Nachricht dass der Termin wieder abgesagt wurde. Wieder sollten wir den Kundendienst anrufen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Diesmal mussten wir 51 Minuten in der Warteschleife aushaaren um endlich einen neuen Termin zu vereinbaren.

Dieser Termin war gestern am 10.04. Wieder wurde der Termin Abgesagt. Einen neuen Termin habe ich versucht zu vereinbaren, was es als ziemlich schwierig auswies, den nach 38 minutige Wartezeit hat mich der Mitarbeiter des Kundendienstes nach wenigen Unklarheiten einfach weggedrückt.

Wir bitten jetzt um einen Zeitnahen Termin indem auch wirklich einen Techniker erscheint.

Neben unsere Wartezeit auf den Techniker haben wir schon viele Stunden in der Warteschleife der Hotline verbracht. Wir sind so verärgert, dass wir gerne die Verträge mit der Telekom aufkündigen möchten, sollten wir wieder versetzt werden.