Techniker schon wieder nicht erschienen!
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe für meine Mutter einen Internetvertrag bei der Telekom am 02.03.2018 abgeschlossen. Man sagte uns, ein Techniker würde am 19.03.2018 für den Anschluss kommen. Dieser Termin wurde am 16.03 abgesagt. Am 18.03 hat man wieder ein Termin für den 19.03 vereinbart der am 19.03 wieder abgesagt wurde. Um einen neuen Termin zu vereinbaren sollten wir den Kundendienst anrufen, was wir mit ca. 30 minutige Wartezeit auch gemacht haben. Ein Termin war dann nur am 05.04 von 12 bis 18 Uhr möglich.
Meine Mutter hat am 05.04 von 12 bis 18 Uhr auf den Techniker gewartet, um 17:38 Uhr bekam sie die Nachricht dass der Termin wieder abgesagt wurde. Wieder sollten wir den Kundendienst anrufen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Diesmal mussten wir 51 Minuten in der Warteschleife aushaaren um endlich einen neuen Termin zu vereinbaren.
Dieser Termin war gestern am 10.04. Wieder wurde der Termin Abgesagt. Einen neuen Termin habe ich versucht zu vereinbaren, was es als ziemlich schwierig auswies, den nach 38 minutige Wartezeit hat mich der Mitarbeiter des Kundendienstes nach wenigen Unklarheiten einfach weggedrückt.
Wir bitten jetzt um einen Zeitnahen Termin indem auch wirklich einen Techniker erscheint.
Neben unsere Wartezeit auf den Techniker haben wir schon viele Stunden in der Warteschleife der Hotline verbracht. Wir sind so verärgert, dass wir gerne die Verträge mit der Telekom aufkündigen möchten, sollten wir wieder versetzt werden.
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vor 8 Jahren
Wohnt ihr in einem Gebiet das von Verdi bestreikt wird?
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von
vor 8 Jahren
Kann sein, meine Mutter wohnt in Berlin Mitte.
von
vor 8 Jahren
Kann sein, meine Mutter wohnt in Berlin Mitte.
Kann sein, meine Mutter wohnt in Berlin Mitte.
Passt, das ist heute Ausstand.
https://www.golem.de/news/tarifrunde-streik-bei-telekom-am-mittwoch-auf-hoehepunkt-1804-133768.html
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Der Einstand funktioniert ja leider nicht so gut, wenn ich mir die ausgefallenen Termine so anschaue. Der Terminkalender gibt mir auch vor Mai gar keine Kapazitäten mehr her, daher habe ich jetzt den Termin für die Bereitstellung auf dem 05. Mai zwischen 12 und 16 Uhr gebucht. Ich weiß, dass dies noch eine lange Wartezeit ist, aber ich möchte ungerne noch einen Technikerausfall riskieren.
Damit Sie jetzt nicht bis dahin komplett ohne Internet sind, biete ich Ihnen zwei Möglichkeiten zur Überbrückung an:
Nummer eins wäre Magenta Zuhause Schnellstart - Infos finden Sie unter https://www.telekom.de/zuhause-schnellstart . Über die Kosten müssen Sie sich keine Sorgen machen, die erstatte ich Ihnen selbstverständlich!
Die zweite Möglichkeit wäre, dass ich Ihnen Datenvolumen auf Ihren Mobilfunktarif buche. Voraussetzung dafür ist aber, dass Sie Mobilfunkkunde bei uns sind.
Welche Option darf ich für Sie buchen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße Nadine H.
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von
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wird der „Telekom Schnellstart“ nun doch in Rechnung gestellt. Gerne hätten wir, wie von Ihnen versprochen, dies storniert. Es wurden für Februar, März und April Beträge verlangt insgesamt über 155,94€.
Mit freundliche Grüßen
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von
vor 8 Jahren
Ist es wirklich der Schnellstart, der berechnet wird? Drei Stück?
@marcelosantoro, was genau steht in der Rechnungsposition?
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von
vor 8 Jahren
alles klar, ich mache direkt die Erstattung für das MagentaZuhause Schnellstart Paket fertig. Die Kollegin aus der Hotline hatte es doch kostenpflichtig gebucht.
Bis zum Schalttag 5. Mai 2018 wurden nur die Grundgebühren für die Routermiete berechnet. Da der Router bis zum 5. Mai ohne Anschluss ja auch nicht nutzbar war, werde ich diese Kosten ebenfalls erstatten.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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