Solved
Techniker trotz Termin nicht erschienen
8 years ago
Hallo,
ich hatte für heute eine Terminvereinbarung mit einem Techniker und sollte mich zwischen 8 und 16 Uhr bereit halten.
Ich hatte um 7:30 einen Anruf mit unbekannter Nummer den ich nicht annehmen konnte da ich im Zug unterwegs war.
Eine Stunde später bekam ich dann die Mitteilung dass ich nicht erreichbar war. Vor Ort ist ein Empfang. Dieser ist zwischen 6 und 15 Uhr besetzt. Zusätzlich hatte ich einen Zettel angebracht mit den Kontaktdaten des Doorman. Es kann also nicht sein dass vor Ort niemand erreichbar war.
Da ich beruflich auf den DSL Anschluß angewiesen bin bitte ich hier um ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Markus
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This could help you too
3 years ago
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8 years ago
Hallo Markus,
offenbar hat der Techniker dich dann um 7:30 Uhr versucht schon zu erreichen.
Man kann es aber auch noch einmal probieren, da gebe ich dir Recht. Zu der Adresse wird meist nicht gefahren, wenn man nicht erreichbar ist, um unnötige Anfahrten zu vermeiden.
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Du könntest jetzt bei der Hotline anrufen und einen neuen Termin vereinbaren.
Oder du wartest hier, bis sich jemand vom Team meldet.
Grüße Piwi
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Answer
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7 years ago
Hallo @Kerstin Si.,
danke für die Übernahme von Ihrer Kollegin.
Ich wundere mich allerdings über die Anrede mit Klarnamen. Wie kommt es, dass Sie als Telekom-Mitarbeiterin zwar meinen Namen kennen, aber Kundennummer/Telefonnummer nachfragen müssen? Offenbar werden jetzt nicht nur Kunden, sondern auch die eigenen Mitarbeiter zu Opfern dieses Dschungels bestehend aus Broschüren von Datenschutzhinweisen, Nutzungsbedingungen, Benutzernamen, Passwörtern etc.
Gruß
Hanns Saxer
Answer
from
7 years ago
Hallo @Hanns Saxer,
Kerstin kennt deinen Namen genau so wie ihn jeder hier lesen kann, da dein Profil so heißt. Wenn das gleichzeitig dein Klarname ist, dann ist das so.
Es könnte sich natürlich auch jemand anderes im Profil so nennen, oder du dich Max Mustermann, wobei der Nickname ist glaub ich schon vergeben. 😉
Eigentlich haben Kerstin als auch ich dich jetzt mit deinem Profilnamen angesprochen (@-Zeichen davor).
Grüße
Piwi
Answer
from
7 years ago
ich übernehme einmal für meine Kollegin Kerstin Si.
Wie @Piwi schon richtig geschrieben hat, kenne ich deinen Klarnamen nur, weil du ihn als Profilnamen benutzt.
Danke, dass du deine Rufnummer im Profil eingetragen hast.
Wie ich sehe, hat eine Kollegin dir die Fahrpauschale inzwischen bereits erstattet.
Ich wünsche dir ein gutes Jahr 2018!
Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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8 years ago
bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Es ist ärgerlich, dass sich der Termin zur Schaltung des DSL-Anschlusses verschiebt.
Aus Ihrem Beitrag entnehme ich, dass Sie bei einem anderen Anbieter sind. Da wir keine Einsicht in die Vertragsunterlagen haben, kann dies nur direkt über Ihren Anbieter geklärt werden (was Sie bereits getan haben). Hier sind uns an dieser Stelle leider die Hände gebunden
Viele Grüße
Regina K.
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6 years ago
heute steht seit 14 Uhr auch bei mir der 2,te Techniker Termin an. Wenn ich so lese den Anbieter zu wechseln, möchte ich daran erinnern, die Telekom hat das Monopol und ist auch zuständig sofern man einen anderen Anbieter hat. Es ist zum heulen.
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