Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen ....

Das ist hier kein Chat.

Wende dich bitte an die 08003301000 wegen einer neuen Terminabsprache.
Bei der Aufrechnung von Forderungen gegeneinander wirst Du Bekanntschaft mit Seiler und Kollegen machen, es sei denn, Du bist selbst Anwalt......

3 Monate halte ich persönlich für zu viel.
Im Normalfall wird man dir da schon etwas entgegenkommen, aber sowas muss vorher geklärt sein. Einfach einbehalten endet wie von olli beschrieben.

Auf dieses Entgegenkommen bin ich jedenfalls mal sehr gespannt.

Vor allem, weil ich nun etwas bezahle, was ich aufgrund eines (Telekom-seitigen)-Fremdverschulden nicht nutzen kann. Ausserdem ist der Ausfall wirklich ärgerlich und wäre bestimmt vermeidbar gewesen, wenn der Techniker z.B. sich bei mir hätte melden können.

Ich will ja zur Verbesserung beitragen, wenn ich schon leiden muss.

Also Ausfallzeiten werden (sofern Telekom verschuldet) ohne Diskussion erstattet. Beim Schadensersatz wird das etwas schwieriger.
Entweder findet man mit dem Bearbeiter eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung, ansonsten muss sowas dann leider über die Rechtsabteilung laufen soweit ich weiß.

Also das ist echt das Allerletzte:
Die Dispo hat mir nun einen Termin für heute zw. 10 und 13h ausgemacht - Techniker ist wieder unabgemeldet nicht erschienen.
Daraufhin habe ich wieder die 08003301000 angerufen, um zu erfahren, was nun passiert.
Daraufhin hat mich der Kollege aus dem Service - nach kurzer Rücksprache mit der Dispo - darüber informiert, dass mich die Dispo innerhalb der nächsten 30 Min zurückrufen werde.

Weitere 90 Min später musste ich also nochmal bei der 08003301000 anrufen. Der Kollege rief ebenfalls wieder bei der Dispo an (im Hintergrund hörte ich noch "Tschüss") war dann wieder mit der Musik abgespeisst, um nach 10 Minuten dann bei der Mobilbox von was weiß ich wem zu landen.
Ich konnte es mir natürlich nicht nehmen lassen, daraufhin erneut die 08003301000 anzurufen. Die unfreundliche Kollegin konnte mir dann immerhin sagen, dass das mit dem Rückruf der Dispo dann doch nix mehr vor MO wird (aus 30 Min werden mal eben 2500 !!), um dann - nachdem ich ihr beschrieben habe, wie ich den Service und dessen Verhalten finde - einfach aufzulegen.

Gute Nacht Service, gute Nacht Telekom.
Chaos ist ein Lob für das, was da passiert.

Sehr interessant übrigens, dass hier auch niemand vom Telekom-Hilft-Team zu Wort meldet. Vielleicht auch um die Damen und Herren aus den anderen Bereichen einmal in Schutz zu nehmen.

So kennen wir leider unsere Dispositionen ...

> So kennen wir leider unsere Dispositionen ...

Welche? Die menschliche oder die von der Konzernleitung gelobte automatische Computerdisposition?

Muss ich leider sagen: sowohl als auch.