Technische Störung Hybrid
vor 10 Jahren
Hallo,
seit über 24 Stunden kann ich nicht mehr vernüftig surfen.
Telefonisch hat man keine Chance euch zu erreichen (man wird einfach aus der Leitung geschmissen, weil alle Berater im Gespräch sind).
Das online erstellte Ticket wird auch ohne Angaben von Gründen geschlossen [EDITIERT].
Behoben wurde nichts.
Zum Problem:
alle 30 Sekunden verliert der Speedport Hybrid die Internetverbindung.
Auszug aus den Systemmeldungen:
20.10.2016 21:27:52 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: xxx
20.10.2016 21:27:50 DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA102)
20.10.2016 21:27:46 Hybrid Server nicht über DSL erreichbar (HA002)
20.10.2016 21:27:40 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2xxxx
20.10.2016 21:27:38 WLAN Router sendet Präfix xxxx5::/64 ins LAN (ME104)
20.10.2016 21:27:37 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: xxxx
20.10.2016 21:27:36 DSL Tunnelverbindung verloren (HA004)
20.10.2016 21:27:13 DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA102)
20.10.2016 21:27:09 Hybrid Server nicht über DSL erreichbar (HA002)
20.10.2016 21:27:03 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: xxxx1)
20.10.2016 21:27:03 Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fxxxx
20.10.2016 21:26:48 WLAN Router sendet Präfix xxx64 ins LAN (ME104)
20.10.2016 21:26:47 Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: xxxx
20.10.2016 21:26:46 DSL Tunnelverbindung verloren (HA004)
20.10.2016 21:26:22 DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA102)
20.10.2016 21:26:19 Hybrid Server nicht über DSL erreichbar (HA002)
Kann mir jemand helfen?
Bevor jemand fragt:
Ja, die neuste Firmware ist installiert
Ja, ich habe den Router schon (hundert mal) neu gestartet. Weil er sich dann irgendwann aufhängt und von allen Geräten im Wlan nicht mehr gefunden wird.
Editierhinweis (Telekom hilft): Persönliche Ticketnummer aus Datenschutzgründen editiert
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vor 10 Jahren
Da die erste Störung nicht bearbeitet wurde, wollte ich soeben noch eine Störung eröffnet. Sogar das geht nicht.
Was ist da los bei euch? Totaler Serverausfall?
Störung.JPG
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vor 10 Jahren
Mal unabhängig davon das Du hier auf die Teamis warten musst, damit dein Problem geklärt wird, würde mich aus den diversen Gründen interessieren welche Firmware genau auf deinem Hybriden werkelt.
Ältere Versionen haben ja das besondere Feature beim automatischen Update generell "ist Aktuell" auszuspucken.
Nachtrag
Ganz vergessen, häng dich mit deinem Problem mal bitte hier mit dran, ich denke da bekommst Du am schnellsten Hilfe.
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vor 10 Jahren
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community.
Ich danke Ihnen, dass Sie sich vertrauensvoll an uns wenden.
Aktuell lassen sich über das Kundencenter keine Änderungen vornehmen, da wir seit heute 22:00 Uhr bis Sonntag mehrere interne Systemaktualisierungen haben. Es ist natürlich besonders ärgerlich, dass Sie gerade zu diesem Zeitpunkt Beeinträchtigungen haben.
Wenn Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen, werde ich sehen, was ich machen kann und Sie dann natürlich informieren.
Die Daten in Ihrem Profil sehen nur Sie und wir Mitarbeiter vom Telekom hilft Team.
Viele Grüße und trotzdem einen schönen Abend,
Marita S.
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von
vor 10 Jahren
Hallo @BillyBumbler
danke für die Rückmeldung.
Dann hoffen wir mals das das jetzt von Dauer ist und alles stabil bleibt.
Gruß
Waage1969
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von
vor 10 Jahren
Das hoffe ich auch.
Danke dir nochmal für deine Mithilfe!
0
von
vor 10 Jahren
entschuldigen Sie bitte meine späte Antwort.
das Problem tritt seit über 24 Std nicht mehr auf. Die Störung dauerte ziemlich genau 7 Tage. Mittwoch morgen war das Internet plötzlich stabil. Hard- und Softwareseitig wurden von mir keine Änderungen durchgeführt.
Die Störung dauerte ziemlich genau 7 Tage. Mittwoch morgen war das Internet plötzlich stabil.
Hard- und Softwareseitig wurden von mir keine Änderungen durchgeführt.
Vielen Dank für die Info. Das freut ich, dass Ihr Anschluss wieder stabil bleibt.
Was ich immer noch traurig finde, dass von Meldung der Störung bis Technikereinsatz 8 Tage vergangen sind.
Was ich immer noch traurig finde, dass von Meldung der Störung bis Technikereinsatz 8 Tage vergangen sind.
In Ihrem Fall musste das Störungsticket mehrere Abteilungen durchqueren, wo auch immer Prüfungen und Messungen etc. durchgeführt wurden. Stellt sich im Nachhinein heraus, dass ein Außendienstmitarbeiter beauftragt werden muss, wird immer der frühestmögliche Termin vorgeschlagen. Je nach Ressourcen kann sich dies allerdings immer etwas verzögern.
Grüße
Erdogan T.