Teil II - Nach VoiP Umstellung (analoger Anschluss) nicht mehr erreichbar
vor 6 Jahren
Eigentlich war der Fehler behoben dank Euch und gestern funktionierte wieder alles reibungslos (Fehler in Software / BFU). Aber zu früh gefreut:
Es ging genau einen Tag. Seit gestern Abend ist die Leitung plötzlich wieder tot. Wenn man uns anruft kommt ein Freizeichen, aber es klingelt nicht. Raus telefonieren geht gar nicht, da kein Freizeichen und nichts kommt. Kann bitte mal jemand nachschauen, was da passiert ist? Über Tag konnte ich noch ganz normal telefonieren. Ab späten Nachmittag ging es dann plötzlich nicht mehr....
Hier zur Info der erste Thread, der ja erfolgreich vorgestern gelöst wurde:
Hallo, wir nutzen seit Jahren einen analogen Anschluss fürs Telefon (reine Buchse in der Wand mit Kupferkabel). Nach einer Zwangsumstellung der Telekom auf Voice over IP am 03.07. war unsere Nummer erst gar nicht mehr nutzbar, da die Leitung komplett tot war. Seit 3 Tagen können wir nun raus telefonieren, aber wenn man uns anruft, kommt "diese Nummer ist nicht vergeben". Paradoxerweise wird diese Nummer aber korrekt angezeigt, wenn wir irgendwo anrufen.
Diverse Telefonate mit der Hotline wo jeder etwas anders sagt waren in den 6 Tagen nicht zielführend. Es scheint, als ob immer nur ein Standard Programm abgespult wird. Es wurde uns schon 2x ein Techniker geschickt. Sowohl zu uns nach Hause als auch zu irgendeinem Verteilerkasten an der Straße. Beide sagten jedoch, dass sie nichts machen können, denn der Fehler sei beim (nicht?) portieren geschehen und hätte nichts mit unserem Kupferkabel zu tun. Ständig wird unsere Störmeldung geschlossen, mit dem dem Hinweis, dass der Fehler behoben sei. Was jedoch nicht stimmt. Nach wie vor sind wir nicht erreichbar. Nun soll übermorgen ein dritter Techniker kommen....
Wir wohnen sehr ländlich und unser Internet läuft rein über LTE . Daher ist das Telefon komplett getrennt davon und muss auch nicht in irgendeinen Router.
Weiß hier noch jemand Rat? Irgendein BFU wurde bereits zigmal gemacht wurde uns gesagt. Laut Aussage heute ist unserer Rufnummer nicht bekannt beim Vertrieb der Telekom, kann daher also auch nicht angerufen werden. Nur seltsam, da wir ja damit raus telefonieren können, und diese Nummer zwangsumgestellt wurde...
Danke für Ideen.
Idee der Hotline: Es kommt schon wieder (!!!) ein Techniker. Wohlgemerkt, die Techniker, die bisher hier waren konnten allesamt nichts machen, da das Problem nicht das Kabel war, sondern letzlich ja auch vom PC aus (in der Software) von Eurem Kollegen erfolgreich gelöst wurde. Warum das nur knappe 24h angehalten hat ist mir rätselhaft. Es scheint logisch, dass im System wieder etwas umgestellt wurde. Über schnelle Hilfe würde ich mich freuen - denn morgen kommt sonst schon wieder ein Techniker. Da lässt sich das Callcenter leider nicht von abbringen...was das alles kostet, da immer Subunternehmer kommen will ich gar nicht erst wissen....
Danke!
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vor 6 Jahren
@Chill erst mal
Hi Andi,
kannst du nochmal gucken?
Hier noch der Ursprungsthread von vorgestern.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Nach-VoiP-Umstellung-analoger-Anschluss-nicht-mehr-erreichbar/m-p/3985193#M1125337
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Eigentlich war der Fehler behoben dank Euch und gestern funktionierte wieder alles reibungslos (Fehler in Software / BFU). Aber zu früh gefreut: Es ging genau einen Tag. Seit gestern Abend ist die Leitung plötzlich wieder tot. Wenn man uns anruft kommt ein Freizeichen, aber es klingelt nicht. Raus telefonieren geht gar nicht, da kein Freizeichen und nichts kommt. Kann bitte mal jemand nachschauen, was da passiert ist? Über Tag konnte ich noch ganz normal telefonieren. Ab späten Nachmittag ging es dann plötzlich nicht mehr....
Es ging genau einen Tag. Seit gestern Abend ist die Leitung plötzlich wieder tot. Wenn man uns anruft kommt ein Freizeichen, aber es klingelt nicht. Raus telefonieren geht gar nicht, da kein Freizeichen und nichts kommt. Kann bitte mal jemand nachschauen, was da passiert ist? Über Tag konnte ich noch ganz normal telefonieren. Ab späten Nachmittag ging es dann plötzlich nicht mehr....
Dir habe ich auch grade schon wegen des Funk-Empfangs im anderen Thread geschrieben.
Greetz
Stefan D.
24
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Chill erst mal was heisst das? Und wer kann mir das wieder richtig machen? Ich hab doch keine Ahnung davon..
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich übernehme hier einmal für meinen Kollegen @Stefan D.
War der Techniker schon da?
Viele Grüße
Finn A.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Finn A. Siehe meinen letzten Eintrag Seite vorher und den Kommentar von out or order too. Hier läuft nix... leider. Jeder sagt auch was anderes. Ich habe keine Ahnung was davon richtig ist. Der einzige, der es mal für nen Tag ans Laufen gebracht hat, war tatsächlich outnof order too....
Ich hoffe, ihr habt noch Ideen was zu tun ist oder out of order meldet sich nochmal dazu.
Gruß Barbara
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Leider ist der Fehler etwas schwerwiegender, weshalb der Techniker welcher heute da war das Ticket an die PTI (Bautrupp) abgeben musste.
Es tut mir wirklich leid, dass sich das Ganze so in die Länge zieht.
Viele Grüße
Finn A.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Der Wahnsinn geht weiter.....nachdem gestern ja ein Techniker da war, der ebenso wie die beiden anderen Techniker sagte, dass er bei uns Zuhause rein gar nichts machen kann, kam heute morgen eine SMS mit der Info "Für die Bearbeitung Ihrer Störung kommt ein Techniker am 15.07. etc...... Bitte stellen Sie den Zugang zum Hausanschluss und den Telefondosen in Ihren Räumen sicher".
Erstens finde ich es ist ein no-go, dass das System oder ein Mitarbeiter (keine Ahnung ob sowas automatisch kommt) anscheinend einfach einseitige Termine ohne Absprache macht. Ist ja nicht das erste Mal, dass einfach eine Termininfo kommt. Die bisherigen habe ich dann immer zurück gerufen und so gelegt, dass ich zu Hause war. Als berufstätige Menschen geht das nunmal leider nicht anders. Diesmal werde ich nicht zum hundersten Mal hinterher telefonieren, soll der Mensch halt vor verschlossener Tür stehen und die Telekom muss den Subunternehmer zahlen obwohl er nicht rein kann. Woher kommen denn bloß immer diese Termine für Techniker ohne Terminabsprachen frage ich mich??
Zudem: Innerhalb von 10 Tagen kommt nun ein 4. Techniker - ob der mehr kann als die 3, die bereits da waren? Alle anderen 3 sagten ja einstimmig, dass sie hier nichts machen können. Freitag kam übrigens eine Meldung "Ihre Störung wurde erfolgreich behoben" um 10:37 Uhr. Der Techniker sollte zwischen 12-16 Uhr kommen. Also auch da wieder angerufen - kein Mensch wusste, wer die Störung behoben hatte. Sie war schlichtweg weg im System und als behoben gekennzeichnet. Also wurde ich durchgestellt zum Disponenten, der wiederum einen Techniker gefunden hat, der dann trotzdem nachmittags kommen konnte. Der Termin stand ja schon seit 3 Tagen fest.
Woher bitte kommt dieses ganze Chaos? Störungen beheben sich zig mal selbst - Technikertermin machen sich ebenfalls ohne Absprache selbst. Ich bin ja wirklich ein sehr geduldiger und optimistischer Mensch. Aber langsam nervt das doch ein wenig...
Die Krönung war heute jedoch in der Post:
Ein Schreiben der Telekom: "Bitte handeln Sie jetzt - Ihr Anschluss wird sonst abgeschaltet." In dem Schreiben steht, dass wir ja noch "Call % Surf via Funk L / Universal" haben und dieses zum Datum x abgeschaltet wird. Und wir sollten am besten noch heute die Umstellung unseres Anschlusses beantragen und auf einen neuen Tarif wechseln. Dabei lag sogar ein Merkblatt, dass für das Internet alles identisch bleibt mit via Funk und dass lediglich das Telefon umgschaltet werden müsste.
Ich frage mich jetzt ernsthaft, ob bei unserer Umstellung nicht etwas Gravierendes falsch gelaufen ist??? Erstmal bekommen wir zwei AB's vor ca. 2-3 Monaten. Dann erfolgt am 03.07. die Umstellung, die bis heute nicht läuft (Ausnahme einmal 24h zwischendurch funktionierte es) und heute kommt ein Schreiben der Telekom, dass wir noch nichts Neues beauftragt hätten und dringend umstellen sollten, da sonst alles (!) abgeschaltet wird.
Kann mir das bitte jemand erklären? Was sollen wir nun machen???
Danke!!!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Verwirrung kann ich durchaus verstehen und es tut mir Leid, dass hier immer wieder unplausible Infos kommen. Ich habe gerade mal geschaut und die Störungsmeldung wurde an die Kollegen der Netztechnik weitergeleitet, damit eine weitere Eingrenzung stattfinden kann. Heute waren die Kollegen vor Ort und haben einige Arbeiten am Kasten vorgenommen, sodass aktuell wieder sehr gute Messwerte ermittelt wurden. Was genau am Montag gemacht werden soll, kann ich leider nicht einsehen oder gar in Erfahrung bringen, da die Kollegen nicht mehr im Dienst sind. Mein lieber Kollege @Stefan D. ist ja mit dem Fall vertraut und voraussichtlich ab Montag 8 Uhr wieder im Dienst. Ich werde ihn bitten, dass er sich diesbezüglich noch mal melden.
Grüße Anne W.
13
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich hatte die Mobilfunkrufnummer angerufen, die du hier hinterlegt hast. Gerade eben habe ich es noch mal probiert. Ich bekomme die Ansage: "Der gewünschte Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar.“
Dann hoffe ich mal, dass der 2 Techniker mehr Lust auf seine Arbeit hat.
Warte jetzt auf den 2. Techniker. Vor einem Monat war die Umstellung und es läuft immer noch nicht. Sehr traurig....
Ja, das ist wirklich sehr traurig.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Auf jeden Fall bin ich schon mal da.
Greetz
Stefan D.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von