Ich hatte am 15.9.2017 eine Störung die um 8.00 Uhr gemeldet wurde, mir wurde gesagt das es in der Vermittlungsstelle einen Fehler geben würde. Da ich einen Business Anschluss habe sollte die Störung ja in 8 Stunden behoben sein.

Da am Nachmittag immer noch alles tot war, habe ich wieder telefoniert, dann hieß es es wird eine Tiefbaufirma beauftragt. Nach ca. 25 weiteren Telefonaten das ganze Wochenende und am Montag wurde dann auf einmal gesagt die Störung war gar nicht gemeldet. Am Dienstag, also 5 Tage später hieß es dann Sie schicken einen Techniker raus, der dann am Nachmittag auch kam. Der stellte fest das der Router angeblich defekt wäre. Nach unzälligen Messungen im Vorfeld wurde immer gesagt es liegt in der Vermittlungsstelle der Fehler. Nun haben wir den Router zu AVM geschickt, der wurde kostenlos getauscht, da er noch nicht mal zwei Jahre alt war. In der Nachbarschaft ist der selbe Fehler zur gleichen Zeit aufgetreten (das weiß ich durch meinen IT Berater, der auch die andere Firma betreut). In der besagten Zeit war keine Überspannung ,Unwetter oder Blitzeinschlag. Das schönste ist aber das Sie mir ein Gutschein im "Entschuldigungsschreiben" geschenkt haben in Höhe von 10,-€, zwei Tage später kam dann die Telekomrechnung mit 130,-€ Reparatur für den Telekomanschluss- das ist doch ein Witz, das Sie mir fünf Tage nicht sagen können an was das liegt, dann einen Gutschein zur Entschuldigung schenken und dann 130,-€ in Rechnung stellen. Ich bitte Sie meinen Fall zu prüfen, und mir umgehend ein Gespräch mit einem kompetenten Mitarbeiter ihres Hauses anzubieten.