Telefon funktioniert seit Umstellung auf Magenta 1 nur noch zeitweise, AB und Ruflisten gar nicht
vor 10 Jahren
Wir haben vor ca. 3 Monaten auf Magenta 1 umgestellt und haben seitdem ebenfalls Probleme vor allem mit dem Telefon.
1) Das Anrufen funktioniert nicht mehr konstant. Es ist kein Durchkommen zum Gesprächsteilnehmer möglich. Dies geschieht völlig zeit- personen- und ortsunabhängig. Absolut willkürlich, mal funktioniert das Telefonieren und mal eben nicht.
2) Wir haben ein Gigaset mit einer Basis + Anrufbeantworter und 3 Mobilteilen. Seit der Umstellung auf Magenta 1 sehen wir nicht mehr, wenn uns jemand angerufen hat (Anrufprotokoll auf den Basisteilen fehlt) und auch der Anrufbeantworter funktioniert nicht mehr. Sehr sehr schlecht. Wir haben inzwischen den Ruf unhöflich und nicht zuverlässig zu sein und das nur, weil wir gar nicht wissen, dass wir angerufen wurden!!!!
3) Anscheinend gibt es eine Sprachbox im Magenta 1 - Paket. Diese wollten wir dann aktivieren, um mitzubekommen, dass uns jmd. angerufen hat. Doch es gibt nirgendwo eine Möglichkeit diese einstellen zu können - online. Man könnte diese über die Hotline aktivieren lassen, allerdings springt sie dann auch schon nach 25 sec. an. Andere Einstellmöglichkeiten hat die Hotline nicht.
Inzwischen habe ich 3 lange erfolglose Telefonate mit der Hotline der Telekom gehabt. Im ersten wurde uns gesagt, wir sollen uns an Gigaset wenden, da die Leitung der Telekom völlig ok sei. Gigaset sagte daraufhin, dass das Kabel zwischen Router und Telefon in ein TAE - Kabel ausgetauscht werden sollte. Gesagt getan. Nach Telefonat Nr. 2 erhielten wir entsprechendes Kabel, jedoch ist kein Problem damit behoben worden. In Telefonat Nr. 3 wollte ich dann einen Service, dass jmd. von der Telekom dies anschaut, weil dies ein Zustand ist, der nicht zu akzeptieren ist und wir als Kunde hier keine Schuld sehen. Aber diese Hilfe kostet entweder Online zwischen einem monaltichen neuen Abo von 5,95 € bis hin zu einem Techniker, der dann für 100,-€ einmalig vorbei schauen würde. Frechheit!!! Und ob es dann funktioniert sei mal dahingestellt. Die Dame riet mir außerdem, ich solle es mal mit einem analogen Telefon (mit Schnur) versuchen. Entschuldigung, aber wir haben 2015 und nicht 1975. Wir dachten die Technik entwickelt sich vorwärts und nicht rückwärts!
Wir sind wirklich ratlos inzwischen, was wir noch machen sollen? Kennt jemand diese Probleme und hat eventuell noch Lösungsvorschläge?
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vor 10 Jahren
Die Anrufweiterleitungen lassen sich sehr leicht einstellen, wenn man das nicht vom Telefon aus direkt machen möchte:
Zur Bedienungs des Anrufbeantworters im Netz "Sprachbox IP" hast Du vermutlich im Rahmen der Umstellung Infomaterial erhalten - hier findest Du möglicherweise mehr
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3388/FAQ/theme-71990647/Dienste/theme-397838837/SprachBox/theme-294741788/SprachBox-IP
Hast Du die Gigaset Mobilteile ins DECT des Speedport eingebucht? Falls ja, dann brauchst Du Dich nicht wundern, dass keine Anruflisten zu sehen sind. Solche Komfortmerkmale werden von jedem Hersteller anders implementiert - weshalb Basisstation und Mobilteil vom selben Hersteller sein sollten, wenn man nicht nur die ganz grundlegenden Funktionen "ich kann anrufen" und "ich kann angerufen werden" haben möchte.
Dass die Telefonie als solche nicht zuverlässig funktioniert - da müsste man mehr Informationen haben. Eventuell könnte ihr es ja einmal mit einem günstigen Speedphone 10 probieren, ob sich da etwas verbessert.
Ihr solltet übrigens diese "offline"-Anrufweiterleitung aktivieren für den Fall, dass es ein Problem mit der IP-Telefonie geben sollte
https://telefoniecenter.t-online.de/fcc/view/availabilityoffline
Alle Anrufweiterleitungen müssen pro Rufnumer gemacht werden.
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von
vor 10 Jahren
Ist die Basis am Router hinten angeschlossen und die Mobilteile nicht mit dem Router sondern an dieser Basis angemeldet?
Wenn der Test mit einem analogen Telefon positiv ausfällt (da also alles funktioniert) könnte man die Leitung als Fehlerquelle ausschließen, das hätte schon Sinn.