....weil es mir komisch vorkommt, dass das ganze an dem Splitter liegen soll. Wie soll das denn gehen?(

Der Splitter trennt die DSL-Signale von den Telefonsignalen
Ist diese nun defekt und trennt nicht kann es doch so sein.
Jetzt ist eine Woche um. In der Zeit mal eine Störungsmeldung gemacht?
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/262/Startseite/Technischer-Service/Stoerungsmeldung-online

Gruß HAMAPA

Ich sagte ja bereits: am Splitter liegt es wirkich nicht! Hatte es ja mit einem Neuen versucht.
Und auch eine Störung ging schon heraus. Da hieß es aber auch, dass das in 24 h SPÄTESTENS behoben wird! Von wegen... Telefon ist immer noch tot und ich kann nun wieder mit den Leuten telefonieren und hoffen, dass es dieses mal nicht wieder 56 Minuten dauern wird, bis ich jemanden erreiche.
Und da ja Sonntag ist... werde ich sicherlich wieder so einen blöden Spruch wie "Es ist Wochenende" kassieren *seufz* Wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben, als mich am Montag wieder einmal zu beschweren und zu hoffen, dass dann mal etwas getan wird.

Erst einmal die Frage: was hast Du für einen Telefonanschluss:

- Standard (analog),
- Universal (ISDN) oder
- IP-Telefonie (VoIP)?

Solltest Du einen Standard-Anschluss haben, hast Du das Telefon testweise schon einmal direkt an Stelle des Splitters in die TAE -Anschlussdose gestöpselt - funktioniert es dort?

Hast Du das Telefon testweise schon gegen ein anderes getauscht?

Ansonsten noch einmal online eine Störungsmeldung abgeben:

http://www.telekom.de/stoerungsmeldung

Gruß Ulrich

Hallo,

ich habe das selbe Problem wie Nolli:
seit dem 28.10.2012 (!!!) ist mein IP-Telefonanschluss von einem Tag auf den anderen ohne Funktion. Internet funktioniert weiterhin. Auf meine sofort (noch am 28.10. vormittags) online abgesetzte Störungsmeldung hat niemand von diesem so genannten Kundenservice reagiert. Am 29.10. hatte ich dann zusätzlich versucht, über die telefonische Hotline den Service zu erreichen: Die Meldung wurde von der freundlichen Automatenstimme entgegengenommen, für die Weiterleitung zu einem persönlichen Berater wurde eine Wartezeit von 26 min angekündigt. Am 31.10. dann tatsächlich eine Abschlussmeldung zu meinem Service-Ticket, aber behoben wurde die Störung überhaupt nicht!
Am 02.11. Besuch im nächstgelegenen Telekom-Shop, auch der dortige Berater konnte weder eine Aussage zu dem "erledigten" Vorgang machen noch einen zuständigen Ansprechpartner im Kundenservice erreichen, stattdessen wurde nur die Vermutung geäußert, ich hätte die Konfiguration geändert.
04.11. erneuter Versuch über die Telefon-Hotline (über Handy), habe zwar einen freundlichen Call-Center-Mitarbeiter erreicht, aber zu mehr als einer Störmeldungsannahme hatten seine Kenntnisse auch nicht gereicht, Service-Techniker waren anscheinend am Sonntag abend nicht mehr erreichbar. Aber auch seine Zusage, er würde die Meldung gleich weiterleiten, ist offensichtlich im Nirvana verschollen.
Nebenbei eine Online-Beschwerde auf der Telekom-Seite abgeschickt, aber auch darauf keine Antwort erhalten.
In der Folgewoche dann nochmal mit dem Router (Speedport W723V) in den Shop, verschiedene Versuche, diesen neu zu konfigurieren und die IP-Telefonie einzurichten sind fehlgeschlagen, vermutete Fehlerursache: Störung am IP-Server.
Am 07.11. habe ich abends zufällig noch "Telekom hilft - Kundenservice 2.0" im Netz gefunden und auch dorthin eine Mail geschickt. Überraschenderweise hat sich doch tatsächlich "nur" zwei Tage später abends jemand gemeldet und versucht, per Telefon meinen Router neu zu konfigurieren, leider genauso erfolglos wie der Kollege zwei Tage zuvor im Shop, aber mit dem Versprechen, innerhalb von nur einer Woche die Telefonie-funktion wieder herzustellen, voraussichtlich als ISDN-Anschluss, weil das angeblich einfacher zu realisieren sei.
Stand heute, also nach 3 Wochen!!!: seit einer woche keine Rückmeldung, keine weitere Kontaktaufnahme z.B. wg. der erforderlichen ISDN-HW-Lieferung etc. und somit natürlich nach wie vor keine Telefonfunktion!
Aber immerhin zu dem Vorgang schon der dritte Störungs-Auftrag, dessen Status auf erledigt gesetzt wurde, ohne dass die Telefoniefunktion wieder hergestellt wurde.

Fazit:
Es gibt viele Wege, bei der Telekom Störungen zu melden oder sich zu beschweren, aber alle haben anscheinend nur Hinhalte- aber keine Service-Funktion. Service scheint ein Fremdwort bei der Telekom zu sein und Kunden sind der Telekom egal. Und die Telekom verkauft eine Technik, die sie offensichtlich nicht beherrscht (IP-Telefonie).

Grüße,
M.

@UlrichZ:
Ja, ich habe bereits die Funktion des Telefons an einer funktionierenden Telefonleitung getestet. Am Telefon liegt es absolut nicht!
Ich habe auch nur einen Standardtelefonanschluss, der seit 3 Jahren problemlos funktioniert.
Und die beschriebenen Vorschläge habe ich auch schon getestet - ohne Erfolg.
Und Störungsmeldung ist wieder von mir raus gegeben worden!
Es ist einfach nur recht nervig, da man sich recht alleine gelassen fühlt mit dem Problem und nicht wirklich was unternommen wird...

Hallo keinTelefon,

herzlich willkommen im Service-Forum.

Gerne würden wir uns Ihren Fall detailliert anschauen und versuchen die Entstörung des Anschlusses zu beschleunigen. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „keinTelefon“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11038067“.

Hallo Nolli,

auch Ihren Anschluss würden wir uns gerne genauer anschauen. Bitte teilen auch Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „Nolli“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11038103“.

Kommt mir bekannt vor, raus wählen geht gar nicht, angerufen werden höre ich im Anrufenden Telefon das Klingelsignal aber der Anschluss rührt sich nicht. Habe auch alles schon probiert, Telefon direkt an die TAE Dose, anderes Telefon von Nachbarn geliehen, alles gleiches Ergebnis. Störungsmeldung online ist raus, da ich keine Lust hatte ewig in der Warteschleife zu hängen. Mal schauen, wann das Telefon wieder geht.

Hallo,
auch wenn das hier wenig hilft. Ich hatte genau das gleiche Problem als ich von DSL 16+ auf VDSL 50 umgestiegen bin. Bei mir war im Outdoor Kasten ein Port defekt und erzeugte eine Schleife. Erst der 3 Techniker kam am 3 Tag auf die Idee mich auf einem Prüfport zu legen, solange hatte ich kein Telefon. Am vierten Tag wurde das Problem dann gelöst. Dauerte 4 Tage, weil die "Verantwortliche" Firma wohl ein Sub war, der den Fehler angeblich nicht feststellen konnte, aber der "Original" Telekom Mitarbeiter hat jedemal ein Ticket aufgemacht und sich selbst gewundert wie man den Fehler nicht finden kann.
Mit freundlichen Gruß

Kommt mir bekannt vor, raus wählen geht gar nicht, angerufen werden höre ich im Anrufenden Telefon das Klingelsignal aber der Anschluss rührt sich nicht. Habe auch alles schon probiert, Telefon direkt an die TAE Dose, anderes Telefon von Nachbarn geliehen, alles gleiches Ergebnis. Störungsmeldung online ist raus, da ich keine Lust hatte ewig in der Warteschleife zu hängen. Mal schauen, wann das Telefon wieder geht.

Status update: Der Techniker war gerade da. Im Hausanschluss war einer der beiden Drähte ab. Schon interessant, dass VDSL da noch sauber funktioniert hat.