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Telefon tot nach Umstellung auf MSAN POTS - mögliche Ursachen, eventuell AMS?
6 years ago
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
meine Eltern haben seit vielen Jahren einen klassischen Analoganschluß (d.h. nur Telefon, KEIN Internet). Kürzlich bekamen sie einen Brief, daß ihr Anschluss auf VoIP umgestellt wird, daß sich aber für sie gar nichts ändert, da der Anschluss einfach nur in der Vermittlungsstelle umgestellt wird (d..h. KEIN Router erforderlich). Ich gehe daher zu 99% davon aus, daß es sich hier um MSAN POTS handelt.
Seit dem gestrigen Umstellungstermin ist die Situation leider wie folgt:
- das Telefon ist komplett tot
- wenn man den betroffenen Anschluß von woanders anruft, dann ertönt ca. 6x das Freizeichen, danach wird die - zuvor nicht vorhandene - Sprachbox aktiv
Meine Fragen dazu: Was kann die Ursache sein? Insbesondere, kann ein am Anschluss vorhandener "automatischer Mehrfachschalter" (AMS, 2fach) eine Rolle spielen, der vor Jahren fachgerecht installiert wurde? Allerdings ist das Telefon ja auch dann tot, wenn es direkt an der "offiziellen" TAE -Dose der Telekom angesteckt wird, also noch VOR dem AMS.
Vielen Dank für sachdienliche Hinweise.
PS: Morgen soll der Techniker kommen. Je nachdem, ob das klappt, werde ich hier bzw. im Profil dann weitere Infos ergänzen.
Viele Grüße
Andreas M.
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8 years ago
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6 years ago
herzlich willkommen auf unserer Community:)
Vielen Dank für die Nachricht. Dann warten wir den morgigen Techniker Termin ab und schauen uns das ggf. anschließend weiter an.
Wichtig ist, da du es erwähntest, es sich um den Anschluss deiner Eltern handelt, falls weitere Unterstützung benötigt wird, ich telefonisch diese legitimieren muss.
Da sie Vertragspartner sind und die Anwesenheit notwendig ist. Alles weitere können wir dann gerne weiter zusammen mit dir besprechen natürlich.
Melde dich, dann kurz hier, sobald die erforderlichen Daten hinterlegt sind und wir telefonieren müssen.
Viele Grüße Esra A.
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6 years ago
Vielen Dank für das Hilfsangebot.
Der Techniker hat sich heute auf dem alten Handy meines Vaters gemeldet, offenbar direkt aus der Vermittlungsstelle, und nach ein paar Versuchen konnte er den Anschluß von dort dann zum Funktionieren bringen. Arbeiten im Haus waren nicht erforderlich. Der oben erwähnte "automatische Mehrfachschalter" (AMS) ist demzufolge auch am MSAN POTS Anschluß weiterhin problemlos nutzbar.
Soweit also gute Nachrichten.
Dennoch ist es schade, daß die Telekom nach Umstellung von Anschlüssen (hier von Analog auf MSAN POTS ) offenbar nicht immer eine eigene, verlässliche Prüfung durchführt, ob der Anschluß Telekom-seitig vollständig und korrekt umgestellt wurde und - bei nutzerseitiger Erfüllung der Voraussetzungen - wieder funktionieren kann. Gerade ältere Leute mit instabiler Gesundheit sind oft noch auf ihen Festnetzanschluß angewiesen und ein längerer Ausfall bedeutet für sie große Aufregung und Unsicherheit. Und in dem Schreiben zur Umstellung war ja vorab extra darauf hingewiesen worden, daß sie selbst nichts tun müssen. Hier sollte unbedingt nachgebessert werden.
Viele Grüße
Andreas M.
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6 years ago
Vielen Dank für das Hilfsangebot.
Der Techniker hat sich heute auf dem alten Handy meines Vaters gemeldet, offenbar direkt aus der Vermittlungsstelle, und nach ein paar Versuchen konnte er den Anschluß von dort dann zum Funktionieren bringen. Arbeiten im Haus waren nicht erforderlich. Der oben erwähnte "automatische Mehrfachschalter" (AMS) ist demzufolge auch am MSAN POTS Anschluß weiterhin problemlos nutzbar.
Soweit also gute Nachrichten.
Dennoch ist es schade, daß die Telekom nach Umstellung von Anschlüssen (hier von Analog auf MSAN POTS ) offenbar nicht immer eine eigene, verlässliche Prüfung durchführt, ob der Anschluß Telekom-seitig vollständig und korrekt umgestellt wurde und - bei nutzerseitiger Erfüllung der Voraussetzungen - wieder funktionieren kann. Gerade ältere Leute mit instabiler Gesundheit sind oft noch auf ihen Festnetzanschluß angewiesen und ein längerer Ausfall bedeutet für sie große Aufregung und Unsicherheit. Und in dem Schreiben zur Umstellung war ja vorab extra darauf hingewiesen worden, daß sie selbst nichts tun müssen. Hier sollte unbedingt nachgebessert werden.
Viele Grüße
Andreas M.
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6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich dass der Anschluss jetzt wieder einwandfrei funktioniert:)
Ich kann deinen Standpunkt gut verstehen und gut nachvollziehen.
Vielen Dank für dein Feedback. Auch an negativem wachsen wir und nehmen Verbesserungsvorschläge gerne an.
Falls etwas sein sollte, könnt ihr euch gerne jederzeit über die Community melden.
Alles Gute für dich und deine Eltern:)
Viele Grüße Esra A.
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