Offenbar im Rahmen einer Werbekampagne wurde ich von einem Telekom-Servicemitarbeiter angerufen und mir wurde - obwohl ich ein Bestandskunde bin - ein Angebot unterbreitet: "Sie erhalten 24 Monate Magenta TV kostenlos, nur die Receiver-Miete ist zu zahlen."
Nach kurzer Bedenkzeit habe ich am 03.03.2020 telefonisch dieses Angebot angenommen.
Bei dem Telefonat wurde ausgemacht, dass mein bestehender Vertrag dahin geändert wurde:

> Zubuchung von Magenta TV, kostenlos für 24 Monate (!!)
> Miete des Media-Receivers für 4,95 Euro monatlich
> Zusätzlich hat mir der Servicemitarbeiter eine Gutschrift von 60 Euro versprochen.

Es gab bei dem Gespräch keine Verständigungsprobleme und die o.a. Vertragskonditionen wurden mehrmals von mir wiederholt und vom Gesprächspartner bestätigt. Insbesondere habe ich mehrmals auf den Punkt "Magenta TV, kostenlos für 24 Monate" hingewiesen und um eine Bestätigung nachgefragt, die mir auch mehrmals gegeben wurde.

Am 07.03.2020, dem Tag der Bereitstellung, erhalte ich die schriftliche Auftragsbestätigung. In dieser wird die TV-Option mit 5 Euro pro Monat berechnet, im Gegensatz zur telefonischen Zusage.

Meine 1. Reaktion: Ich habe den Service telefonisch kontaktiert (samstags). Eine freundliche Dame hat mir versprochen, mich am folgenden Dienstag wieder anzurufen und in der Zwischenzeit das Problem zu klären.
Leider ist kein Anruf erfolgt.

Meine 2. Reaktion: Ich habe (ebenfalls am Samstag) zusätzlich eine email an den Kundenservice geschickt, in der ich den obigen Sachverhalt mitgeteilt habe und um Änderung des Vertrages gebeten habe.
Eine Eingangsbestätigung für die email habe ich erhalten, sonst bis heute keine weitere Reaktion.

Meine 3. Reaktion: Ich habe heute die Magenta TV Option widerrufen. Ich muss jetzt den schon gelieferten Media Receiver wieder zurückschicken.

Meine Fragen:
Ist das bei der Telekom normal, dass so agiert wird: telefonische Zusagen, die hinterher nicht eingehalten werden?

Kann man so etwas noch als "Versehen" bezeichnen oder ist das nicht schon nahe am Betrug?

Ich würde gerne dazu einige Meinungen hören.