Ich versuche gerade einen kuriosen Fall für eine ältere Dame zu klären und bin am verzweifeln.

Die gute Frau musste vor zwei Jahren ihre Wohnung in einem Mehrfamilienhaus aufgeben, da es abgerissen werden sollte. Mit dem Umzug in die neue Wohnung, hat sie sich entsprechend vor ca. zwei Jahren umgemeldet. In welcher Form das geschehen ist, kann ich nicht mehr nachvollziehen, die Rechnung geht zumindest an die neue Anschrift.

Für den Anschluss wurde dann auch ein Speedport an die alte Adresse geliefert, der leider beim damaligen Besuch des Servicemitarbeiters noch nicht vor Ort war. Seit dem ruht der Anschluss, da er in der neuen Wohnung nie in Betrieb genommen wurde. Da die Dame nicht immer vor Ort ist, hat sie sich nur sporadisch mit der Hotline beschäftig und ist regelmäßig an dem Sprachcomputer gescheitert, und bezahlt brav die Rechnung für Zuhause S und den Speedport.

Mit dem Stand versuche ich gerade ihr einen funktionierenden Telefonanschluss zu ermöglichen. An der Hotline hatte ich einen guten Mitarbeiter, der die Situation aus meiner Sicht auch gut überblickt hat und einen Technikerbesuch vereinbart hat. Abgefragt und abgeglichen wurde dabei auch die Adresse, und das ist die "neue" Adresse. Der Techniker hat aber einen Auftrag für die alte Adresse bekommen und konnte nichts tun. Nachfrage bei der Hotline: Der alte Anschluss wurde angeblich nie gekündigt und wird weiter betrieben. Man hat mir angeboten, den Anschluss zu kündigen und neu für die seit zwei Jahren bewohnte Wohnung abzuschließen. Aus meiner Sicht ist das aber schon geschehen.

O.K., also selbst wenn: Wie kann es sein, das die Telekom einen Telefonanschluss in einem Wohnblock betreibt, dessen Anschluss vor über einen Jahr vom Netz getrennt wurde und das mittlerweile auch schon komplett abgerissen ist? Verglichen mit einem anderen Versorger: es gibt doch gar kein Anschlussobjekt mehr, über das eine Leistung erbracht werden kann? 

Jemand eine Idee was man da machen kann, damit die Dame endlich ihren bezahlten Telefonschluss und ihren Speedport auch benutzen kann?