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telefonie wilhelm tel vs. Telekom

7 years ago

Hallo, wir haben immer mal wieder das Problem, das von obigen 'Anbieter' zu unserem Anschluß keine Verbindung möglich ist.

Also genau die Richtung.

Versuchen wir uns dann extern selber anzurufen, dann klappt das ohne Probleme.

Auch zeigen die angeschlossenen Gigaset immer eine Verfügbarkeit an, Fehler werden signalisiert.

Es nervt, weil immer wieder behauptet wird, wir würden was falsch machen.

Wer ist für die Prüfung für sowas zuständig? Doch dann der, der anruft und das Problem hat, oder?

Beides ist ja irgendwie Telekom Technik, jedoch weiß ich, daß beim Anruftenden eine kleine Fritzbox rumliegt, wie aktuell die ist, weiß ich natürlich nicht.

Also, wenn ich dann an deren Dienstleister verweise, dann bin ich doch richtig, oder?

Kann das selber anrufen trotzdem vielleicht nicht aussagekräftig sein.... geht das gar nicht über extern?

Über Infos würde ich mich sehr freuen.

810

7 years ago
@Queller

Das beschriebene Problem trat in ähnlicher Form im Mai / Juno 2017 auf -
sobald ein "bestimmter" Fritzbox-Typ mit einer "bestimmten" Firmwareversion
von einem Gesprächsteilnehmer aus drei "bestimmten" Netzen außerhalb des
Telekom-Netzes angerufen wurde bzw. einen Teilnehmer
in einem anderen Netz anrief, brach die Verbindung ab - es war ein bis dato
unbekannter Firmwarefehler.

Um das Problem "einzukreisen", sind jedoch unbedingt genauere
Angaben über die eingesetzte Hardware erforderlich, insbesondere:

- Typ der Fritzbox des Gesprächspartners u. deren Firmwareversion
- der "eigene" Routertyp u. dessen Firmwareversion
- Typ/en der Gigaset-Telefone.

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7 years ago
Ich kann mir nicht vorstellen, dass es überhaupt an der FB liegt, vermute eher ein Pairing-Problem bei Wilhelm. Ursache ist zu 99% der Anrufer, dessen Ruf nicht korrekt ins Zielnetz findet. Wenn der Ruf erst einmal im Telekomnetz angekommen ist, sollte alles korrekt funktionieren, denn Du kannst ja sonst auch angerufen werden. Ich hatte übrigens schon einmal den Fall, dass eine Nummer falsch im Wiederholspeicher oder Telefonadressbuch stand, aber niemand die Nummer mal wieder manuell wählte.
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7 years ago
Was ich nicht weiß bei diesen ganzen IP-NUR-Telefonie-Verträgen-mit-HabenRouterdemKundenhingestellt... werden alle Boxen bei den Herstellern so eingestellt, daß sie automatisch Updates beziehen?
Muß morgen mal auf die beiden Smart hier nebenan gucken.... aber bedeutet ja nicht, daß jeder Anbieter das so macht.
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7 years ago
@Queller

"Ertragen oder verändern".

Probleme sind dazu da, gelöst zu werden - und nicht dazu, sie aufzuschieben.

Aber wenn das Problem "unerträglich" wird, liest man sich vielleicht mal hier wieder.

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7 years ago
Du bist Telekomkunde und kannst von einem Wilhelm.tel-kunden nicht erreicht werden?
Kannst Du die Gegenstelle erreichen?
Kannst Du andere Wilhelm-Kunden erreichen?
Können Dich Telekom Kunden erreichen?
welche Ansage bekommt der Wilhelm-Kunde?
1
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7 years ago

wolliballa

Du bist Telekomkunde und kannst von einem Wilhelm.tel-kunden nicht erreicht werden? KORREKT Kannst Du die Gegenstelle erreichen? SCHWER ZU SAGEN, DA ZU DEM ZEITPUNKT MIR DAS JA NICHT IMMER BEKANNT WAR, WIR KONNTEN HEUTE AUCH NICHT DORT ZURÜCKRUFEN 468 SIP MEINTE MEINE FRAU; DEN GIBBET ABER NICHT Kannst Du andere Wilhelm-Kunden erreichen? WIR WÜSSTEN NICHT, WER NOCH DA IST... ALSO KANN ICH DAS NICHT BEANTWORTEN Können Dich Telekom Kunden erreichen? JA welche Ansage bekommt der Wilhelm-Kunde? SCHWIERIG ZU SAGEN; DIE BEIDEN SIND ÜBER 70 UND SIND IMMER SEHR AUFGEREGT, WENN SIE MEINE FRAU NICHT ERREICHEN

Du bist Telekomkunde und kannst von einem Wilhelm.tel-kunden nicht erreicht werden?
KORREKT
Kannst Du die Gegenstelle erreichen?
SCHWER ZU SAGEN, DA ZU DEM ZEITPUNKT MIR DAS JA NICHT IMMER BEKANNT WAR, WIR KONNTEN HEUTE AUCH NICHT DORT ZURÜCKRUFEN 468 SIP MEINTE MEINE FRAU; DEN GIBBET ABER NICHT
Kannst Du andere Wilhelm-Kunden erreichen?
WIR WÜSSTEN NICHT, WER NOCH DA IST... ALSO KANN ICH DAS NICHT BEANTWORTEN
Können Dich Telekom Kunden erreichen?
JA
welche Ansage bekommt der Wilhelm-Kunde?
SCHWIERIG ZU SAGEN; DIE BEIDEN SIND ÜBER 70 UND SIND IMMER SEHR AUFGEREGT, WENN SIE MEINE FRAU NICHT ERREICHEN

wolliballa
Du bist Telekomkunde und kannst von einem Wilhelm.tel-kunden nicht erreicht werden?
KORREKT
Kannst Du die Gegenstelle erreichen?
SCHWER ZU SAGEN, DA ZU DEM ZEITPUNKT MIR DAS JA NICHT IMMER BEKANNT WAR, WIR KONNTEN HEUTE AUCH NICHT DORT ZURÜCKRUFEN 468 SIP MEINTE MEINE FRAU; DEN GIBBET ABER NICHT
Kannst Du andere Wilhelm-Kunden erreichen?
WIR WÜSSTEN NICHT, WER NOCH DA IST... ALSO KANN ICH DAS NICHT BEANTWORTEN
Können Dich Telekom Kunden erreichen?
JA
welche Ansage bekommt der Wilhelm-Kunde?
SCHWIERIG ZU SAGEN; DIE BEIDEN SIND ÜBER 70 UND SIND IMMER SEHR AUFGEREGT, WENN SIE MEINE FRAU NICHT ERREICHEN

Sorry fürs Schreien....

Ich werde mal am Sonntag versuchen mehr zu erfahren.

Das wir aber nicht erreichbar sein sollen, das zieht sich jetzt schon seit mindestens 1 Jahr... immer mal wieder, manchmal klingeln sie ja auch durch.

Aber, die Richtung ist doch korrekt, die müssen bei ihrem Anbieter reklamieren, oder?
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7 years ago
So, den Thread können wir schließen.

Ich soll nicht am Router rumfummeln, die Probleme sind nur, wenn man uns versucht anzurufen.

Wenn überhaupt solle ich helfen, wenn gar keine Telefonie mehr geht.

Bedanke mich bei allen, die versucht haben zu helfen.
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7 years ago
Hallo Queller,

> Beides ist ja irgendwie Telekom Technik,

Nein, wilhelm.tel hat ein eigenes Leitungsnetz.

Grüße
gabi
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from
7 years ago
Stimmt. Danke.
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