Liebes Telekom-Team,

am 7. April 2020 habe ich meinen Magenta Zuhause Vertrag im Kundencenter auf den XL-Tarif umgestellt. Im Bestellprozess war ich mir unsicher und wollte die Seite zunächst verlassen. In diesem Moment kam eine Einblendung mit dem Inhalt "Wenn Sie den Bestellprozess jetzt abschließen, erhalten Sie einen zusätzlichen Bonus von 100 Euro." (ohne Angabe weiterer Bedingungen). Daraufhin habe ich die Bestellung abgeschlossen und im Anschluss auch einen Bonuscode zur Einlösung auf https://mein-bonus.telekom-dienste.de/ erhalten.

Interessanterweise musste ich dann dort die zweite(!) Rechnung im neuen Tarif und die Auftragsbestätigung hochladen. Offenbar ist dann die Widerspruchsfrist abgelaufen. Dies habe ich dann auch abgewartet und die Dokumente am 10. Juni 2020 hochgeladen. Am 25. Juni 2020 erhielt ich dann die überraschende Nachricht, dass die eingereichten Dokumente nicht geeignet seien, da es sich um eine Vertragsverlängerung handele und der Bonus nur bei einem Neuvertrag gewährt werden könne.

Mit Verlaub, liebe Telekom, aber das geht so nicht. Es ist zweifellos eine irreführende Werbeaussage und eine Täuschung des Kunden, wenn man gedrängt wird, den Bestellprozess abzuschließen, dann die Widerspruchsfrist verstreichen lässt, um dann dem Kunden zu sagen, dass das in diesem speziellen Fall gar nicht gilt (ohne vorher darauf hingewiesen zu haben). Dieses Verhalten kenne ich so von der Telekom nicht, sondern bestenfalls von windigen Resellern.

Ich bitte daher um erneute Prüfung und Gutschrift des versprochenen Bonus.

Viele Grüße!