Telekom führt seit über 4 Monaten Kündigung/Portierung nicht durch
vor 9 Jahren
Hallo,
ich habe meinen Telekom Entertain-Vertrag per Portierung fristgerecht zum 12.5.2016 gekündigt und zu diesem Datum eine Bestätigung bekommen. Seitdem wurde das Datum ohne Angabe von Gründen immer wieder verschoben, aktuell auf den 5.10.2016.
Die letzte Beschwerde bzw. Anfragen an den Kundendienst ist seit vier Wochen unbeantwortet.
Mir fehlt mittlerweile jedes Verständnis. Da ich mittlerweile einen Anschluss über Unitymedia habe, ist eine Portierung auch nicht mehr zwingend notwendig. Bei einer Rücknahme der Portierung würde lt. Telekom aber auch die Kündigung unwirksam werden und der Vertrag sich wieder verlängern. Auch die Logik dahinter kann ich nicht nachvollziehen.
Ich wünsche mir zeitnah entweder:
a) Die Durchführung der Portierung
b) die Durchführung der Kündigung
Kann mir hier jemand dabei helfen?
Danke!
Hinweis:
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vor 9 Jahren
Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur kann manchmal Wunder bewirken: http://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/ProblemebeimWechsel/problemebeimwechsel-node.html
Eine Meldung an die Verbraucherzentrale ist auch kein Fehler.
0
von
vor 9 Jahren
Easybell sagt dazu, dass es an der Telekom liegt. Die Telekom sagt "wir kümmern uns" und passieren tut nichts. Aktuell bin ich Kunde bei der Telekom und zahle dort jeden Monat meine Gebühren, daher sind die mein Ansprechpartner.
0
von
vor 9 Jahren
Sehe ich anders, Du wurdest Kunde bei easybell, dein Vertrag besteht mit easbell, auch wurde eine Kündigung mit Portierung in deinem Auftrag durch easybell durchgeführt, nun soll sich easybell auch darum kümmern, dass sie den mit dir eingegangenen Vertrag auch erfüllen können!
Dazu gehört auch eine entsprechende Terminabsprache zwischen easybell und der Telekom.
von
vor 9 Jahren
Das ist deine Meinung, ich habe eine andere. Trotzdem Danke für deinen Beitrag.
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vor 9 Jahren
Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Die Situation ist um Einiges komplizierter, darum möchte ich das gerne mit Ihnen telefonisch besprechen.
Der aktuelle Wechselauftrag wurde von einem Anbieter beauftragt, der drei Terminverschiebungen anfragte. Als abgebender Anbieter sind wir verpflichtet zuzustimmen. Ihr aktueller Anbieter ist aber nicht der, welcher bei uns den Wechselauftrag am laufen hat. Sie haben offenbar bei zwei Anbietern Aufträge erteilt, aber den ersten Auftrag nicht beim Anbieter storniert. Aus diesem Grund wurden Anfragen des zweiten Auftragnehmers von uns abgelehnt.
In allen Fragen zu Ihrem Wechselauftrag ist Ihr Auftragnehmer der Ansprechpartner. Er muss Sie auch aufklären, warum Anfragen durch uns abgelehnt wurden.
Freundliche Gruesse
Lorenz S.
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von
vor 9 Jahren
Wenn du aus dem Thema doch noch einen Erkenntnisgewinn hast, war es nicht ganz sinnlos
. Frag doch einfach, ob Unitymedia auch einen Portierungsantrag an die Telekom gestellt hat? (Glaube ich aber nicht.) Es könnt ja nur ein Problem geben, wenn UM der erste Anfrager bei der Telekom wäre und EB die Nummer Zwei (gleich Ablehnung).
Ansonsten geht's wohl noch bissle Ping Pong zwischen easybell und der Telekom hin-und-her. Geduld ist eine Tugend, ich weiß. Ich drück dir die Daumen, dass der Vorgang trotzdem jetzt zeitnah abgeschlossen werden kann @a_z. Nachtrag. Aber ich sehe @Lorenz S. ist zwischenzeitlich schon dran.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Lorenz S. ,
Danke nochmal für das hilfreiche Telefonat. Wie kann ich dich denn per Mail erreichen? Ich würde gerne etwas weiterleiten. Meine Mail ist im Profil hinterlegt, so bin ich erreichbar.
Danke!
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von
vor 9 Jahren
ich hatte Dir an Deine az13... Adresse geschrieben. Kannst Du das Postfach nicht abrufen? Du brauchst nur auf meine E-Mail per Antworten-Funktion zu antworten.
Freundliche Gruesse
Lorenz S.
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