Ich habe immer noch einen Magenta TV plus Receiver und bekomme auch monatlich eine Rechnung über 5 Euro. Ich habe auch seit 2 Jahren einen Glasfaser Anschluss. Leider waren das 2 getrennt Verträge. Nun hat man wohl seitens Telekom beschlossen die Verträge zusammen zu legen. Ich lande jetzt mit beiden Accounts immer beim Festnetz Anschluss. Wäre ja kein Problem wenn da die box mit aufgeführt wäre. Da ich an die Vertragsunterlagen der Box jetzt ja nicht mehr rankomm hab ich verloren. Denn offensichtlich niemand bei der Telekom in der Lage zu helfen. Der beste Rat war noch - neben anderen Peinlichkeiten - ich soll die Box doch einfach schrotten und einschicken. Dann muss jemand tätig werden.
vor 21 Tagen
Dann muss jemand tätig werden.
Ich habe immer noch einen Magenta TV plus Receiver und bekomme auch monatlich eine Rechnung über 5 Euro. Ich habe auch seit 2 Jahren einen Glasfaser Anschluss. Leider waren das 2 getrennt Verträge. Nun hat man wohl seitens Telekom beschlossen die Verträge zusammen zu legen. Ich lande jetzt mit beiden Accounts immer beim Festnetz Anschluss. Wäre ja kein Problem wenn da die box mit aufgeführt wäre. Da ich an die Vertragsunterlagen der Box jetzt ja nicht mehr rankomm hab ich verloren. Denn offensichtlich niemand bei der Telekom in der Lage zu helfen. Der beste Rat war noch - neben anderen Peinlichkeiten - ich soll die Box doch einfach schrotten und einschicken. Dann muss jemand tätig werden.
Du z.B.
Profil befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Damit die Teamies helfen können.
0
vor 21 Tagen
Wenn du dein Profil füllst kann dir geholfen werden.
@netzwerkspezi
0
vor 21 Tagen
Sollte kein Problem sein falls du in den ganzen Jahren deeine Mobilnummer nicht gändert hast, oder alternativ die Emailadresse. Eine Spur findet man da sicherlich noch.
Hast du keine alten vetragsunterlagen mehr aus der Zeit vor Glasfaser?
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vor 21 Tagen
monatlich eine Rechnung über 5 Euro
Ich habe immer noch einen Magenta TV plus Receiver und bekomme auch monatlich eine Rechnung über 5 Euro. Ich habe auch seit 2 Jahren einen Glasfaser Anschluss. Leider waren das 2 getrennt Verträge. Nun hat man wohl seitens Telekom beschlossen die Verträge zusammen zu legen. Ich lande jetzt mit beiden Accounts immer beim Festnetz Anschluss. Wäre ja kein Problem wenn da die box mit aufgeführt wäre. Da ich an die Vertragsunterlagen der Box jetzt ja nicht mehr rankomm hab ich verloren. Denn offensichtlich niemand bei der Telekom in der Lage zu helfen. Der beste Rat war noch - neben anderen Peinlichkeiten - ich soll die Box doch einfach schrotten und einschicken. Dann muss jemand tätig werden.
Da werden doch alle relevanten Daten wie Vertragsnummer aufgeführt sein?
13
von
vor 20 Tagen
Telefonat mit einer unbekannten Telefon Nummer ? Seltsame Art der Legitimation. Und Telefonate mit Telekom-Mitarbeiter kann man sich schenken. Ihr habt alle Daten . Telekom ist nur unfähig die zu finden siehe anhang
Diese Aussage ist völliger Unsinn - denn:
1) Es ist keine unbekannte Telefonnummer - sonst hätten sich schon unzählige User hier nicht legitimieren können.
-
2) Das Team hier hat schon Probleme in wenigen Stunden aufgeklärt, während die Telefon-"Supporter" es in mehreren Wochen/Monaten
nicht geschafft haben.
3) Das Forum hier bzw. die Teamies greifen auf die Datenbank des Forums zu - um sicherzustellen, dass der betreffende User auch wirklich
legitimer Kunde ist.
von
vor 20 Tagen
@malte: bevor ich wieder unnütze Zeit am Telefon verbringe - findet ihr diese Verträge? Ja oder Nein.
Gruß Bernhard
Gegenfrage: Wie sollen die Teamies tätig werden, wenn keine Legitimation erfolgt ist bzw. kategorisch abgelehnt wird,
widerspricht krass Deiner eigenen Aussage: "Dann muss jemand tätig werden..." 🤔
0
von
vor 20 Tagen
Gegenfrage: Wie sollen die Teamies tätig werden, wenn keine Legitimation erfolgt ist bzw. kategorisch abgelehnt wird,
widerspricht krass Deiner eigenen Aussage: "Dann muss jemand tätig werden..." 🤔
@malte: bevor ich wieder unnütze Zeit am Telefon verbringe - findet ihr diese Verträge? Ja oder Nein.
Gruß Bernhard
Gegenfrage: Wie sollen die Teamies tätig werden, wenn keine Legitimation erfolgt ist bzw. kategorisch abgelehnt wird,
widerspricht krass Deiner eigenen Aussage: "Dann muss jemand tätig werden..." 🤔
Weist du doch... die haben alle eine Glaskugel.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hi @netzwerkspezi,
ich wäre auch durchaus interessiert daran, einen verschollen gegangenen Vertrag zu finden. 🤔
Leider fehlen im Profil noch deine Kontaktdaten. Hinterlegst du sie und sagst, wann du erreichbar bist?
Alles Gute,
Johannes P.
0
vor 21 Tagen
@all beide Kundennummer sind jetzt hinterlegt.
--------------MagentaTV One ------------
MagentaTV One
Bestellung 23xxx
Bestelldatum: 16xxx
Seriennummer 9xxx
Daten von @HARTMUTIX ausgeixxed
0
3
von
vor 21 Tagen
Kundennummer sind jetzt hinterlegt.
@all beide Kundennummer sind jetzt hinterlegt.
--------------MagentaTV One ------------
MagentaTV One
Bestellung 23001356614
Bestelldatum: 16.02.2024
Seriennummer 91814409231015158266
@Johannes P.
von
vor 21 Tagen
@Johannes P. Profil ist befüllt.
von
vor 21 Tagen
@all beide Kundennummer sind jetzt hinterlegt.
@all beide Kundennummer sind jetzt hinterlegt.
--------------MagentaTV One ------------
MagentaTV One
Bestellung 23001356614
Bestelldatum: 16.02.2024
Seriennummer 91814409231015158266
Und Bestellnummern u. Seriennummern haben in einem öffentlichen Forum nichts verloren - Verstoß gegen Datenschutzregel.
-
Bitte editieren, sonst wird das von den hier Autorisierten vorgenommen, wie z.B. @HARTMUTIX ...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Ich frage mich eigentlich was nun Dein Anliegen ist, @netzwerkspezi.
bekomme auch monatlich eine Rechnung
Ich habe immer noch einen Magenta TV plus Receiver und bekomme auch monatlich eine Rechnung über 5 Euro. Ich habe auch seit 2 Jahren einen Glasfaser Anschluss. Leider waren das 2 getrennt Verträge. Nun hat man wohl seitens Telekom beschlossen die Verträge zusammen zu legen. Ich lande jetzt mit beiden Accounts immer beim Festnetz Anschluss. Wäre ja kein Problem wenn da die box mit aufgeführt wäre. Da ich an die Vertragsunterlagen der Box jetzt ja nicht mehr rankomm hab ich verloren. Denn offensichtlich niemand bei der Telekom in der Lage zu helfen. Der beste Rat war noch - neben anderen Peinlichkeiten - ich soll die Box doch einfach schrotten und einschicken. Dann muss jemand tätig werden.
Ne ich bekomme nur Mail das abgebucht wurde
Ne ich bekomme nur Mail das abgebucht wurde -alles andere online. Und da wäre mein Problem wieder
Aha.
Jein der große Teil der Nummer ist ausgeXt
Bei mir sind in der Mail Kunden-/Buchungskonto vollständig dargestellt, diese steht auch im Abbuchungstext auf dem Kontoauszug.
Und Telefonate mit Telekom-Mitarbeiter kann man sich schenken.
Telefonat mit einer unbekannten Telefon Nummer ? Seltsame Art der Legitimation. Und Telefonate mit Telekom-Mitarbeiter kann man sich schenken. Ihr habt alle Daten . Telekom ist nur unfähig die zu finden siehe anhang
Dann bist Du falsch hier wenn Du ein vertragsbezogenes Anliegen hast.
Hier gibt es andere Möglichkeiten: Kontakt
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vor 20 Tagen
@Hallo All
Bitte Mal den Anhang ansehen - das erhalte ich seit Wochen beim Einloggen. Das ist für mich eindeutig ein Fehler - und zwar INTERN bei Telekom...oder ist jemand anderer Meinung? Nun erwartet niemand (oder ich zumindest) ernsthaft das der Fehler proaktiv behoben wird . Seit Wochen daher das telefonische Rumgekasper mit der Telefon-Hotline die nicht können/dürfen/wollen.
Ich authentifiziere/legitmiere mich in in diesem Forum über meinen Telekom-Account - gibt es noch bessere Security?
Ich erwarte ganz einfach das die Telekom ihre INTERNE Schlamperei in Ordnung bringt und mir wieder Zugriff auf MEINE Daten gewährt.
Also warum ich mich legitimieren soll damit intere Fehler bereinigt werden möge mir doch Mal jemand erklären
@andiling : Danke aber die Runde hab ich schon hinter mir - erfolglos
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0
9
von
vor 19 Tagen
@ Teamies : Wir beenden das Thema m
@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
Ein schönes Wochenende
@Timo N.
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von
vor 19 Tagen
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden.
@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
Ein schönes Wochenende
Nein, Du hast nichts verstanden von dem was Dir geschrieben wurde.
Es geht um Deine Weigerung, Dich am Telefon in der hier dafür vorgesehenen Weise zu legitimieren.
That's all
Es geht nur noch ums Prinzip, bei Dir.
von
vor 19 Tagen
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
b. wird eine offizielle Beschwerde auf den Weg gebracht ob dieser Arbeitsverweigerung
Ein schönes Wochenende
Viel Erfolg, lass dir aber nicht wieder was andrehen was du nicht unter Kontrolle halten kannst. Du magst dich Netzwerkspezi nennen, ein Buchhaltungsspezi scheinst du aber nicht zu sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
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von
vor 19 Tagen
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@ Teamies : Wir beenden das Thema mit einer letzten Stellungnahme meinerseits.
Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
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Dann bereite Dich schon mal darauf vor:
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
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Ich Kunde(=König) ihr Support (= Teamies ). Euer Job ist es dem Kunden zu helfen.
Ich habe euch ein internes Telekom-Problem zur Kenntnis gebracht das negative Auswirkungen auf mich aus Kunde hat.
Die Telekom hat das Problem ohne Legitimation meinerseits in die Welt gesetzt und ich erwarte zu Recht das sie es auch ohne Legitimation meinerseits aus der Welt schafft. Ich werde nicht von der Telekom bezahlt um interne Probleme zu lösen - zu eurem Job gehört es aber sehr wohl. Zumindest in anderen Tech-Konzernen ist das Aufgabe des Supports.
In anderen Konzernen ist im ureigensten Konzerninteresse das peinliche interne Probleme die der Kunde meldet ( und die diesen auch treffen) schnellstens behoben werden. Konzerninteressen interessieren Teamies wohl eher nicht - die verstecken sich lieber hinter irgendwelchen Paragraphen.
Diese Paragraphen haben ihren Sinn in sicherlich den meisten Fällen. Es kann mir aber niemand ernsthaft erzählen das der Verfasser dies für interne Probleme ausgelegt hat. Macht null Sinn. Ist aber nützlich wenn man als Teamie seine "Machtposition" gegenüber dem Kunden auskosten will.
Ich habe genug Erfahrung mit Support weltweit und selbst indische Kollegen/innen (und die halten sich sklavisch an jedes Komma in Anweisungen) sind in der Lage kreativ kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn man das Problem nicht selber lösen kann leitet man es entsprechend weiter an die, die helfen können. Fällt einem Teamie aber gar nicht ein sondern Freches "... dann mach deinen Scheiß doch selber. ".
So macht mein das eigene Telekom-Problem zum Problem des Kunden. Auch ne Art Kundenbeziehungen zu pflegen.
@an die die Hilfe angeboten haben - möglich das ihr den Vertrag finden würdet - das wäre aber nur den erste Schritt. Ich erwarte das mir die Telekom wieder ein sauberes Vertragswerke hinstellt. Entweder beide Verträge sauber zusammengeführt oder sauber getrennt.
Und noch ein Kracher den ich mir nicht verkneifen kann. Ein Konzern der selbst einfache Kundenverträge nicht sauber handeln kann bieten Dienstleistungen in Sachen KI an. Ist diese evtl. schon dran die Vertragsunterlagen zu optimieren ? Da treibts einem aber schon die Tränen in die Augen.
Nach den Erfahrungen hier
a. wird der Rat der Telefon-Hotline genutzt und das Teil eben als defekt eingeschickt und ein neues geordert.
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