Telekom gibt Telefonleitung nicht frei obwohl der Anschluss des Vormieters bereits gekündigt ist.
vor 11 Jahren
Folgendes Problem:
Objektive Sachlagendarstellung:
Wir sind mit Festnetz und DSL Kunde bei O2 und sind am 01.01.2015 umgezogen.
Im gleichen Haus. Vom Erdgeschoss in Etage 3.
Der Vormieter war bei der Telekom.
Er hat seinen Vertrag (DSL + Telefonanschluss) gekündigt. Die Leistungen wurden am 23.01.2015 von Seiten der Telekom eingestellt. Dies geht auch aus der Februar Abrechnung der Telekom an den Vormieter hervor. Zudem hat der Vormieter ein Kündigungsschreiben. Aus diesem geht nicht explizit hervor was genau gekündigt wurde. Auf mehrfacher telefonischer Nachfrage des Vormieters bei der Telekomhotline gaben die Mitarbeiter an, dass dieses Kündigungschreiben für alle Leistungen seines Vertrages gültig sei und man keine 'andere' Bescheinigung senden würde.
Es liegt mir also das Kündigungsschreiben der Telekom (per Email) vor und die 'Endabrechnung' mit Auflistung der gekündigten Leistungen (Telefonanschluss + DSL).
Diese Schreiben habe ich meinem Anbieter O2 zukommen lassen. Damit wurden nun seit dem 23.01.2015 insgesamt 5 Termine zur Freischaltung des Anschlusses beantragt. Alle diese Anfragen wurden abgeleht mit der Begründung dass dieser Anschluss noch immer durch den Vormieter belegt würde.
Auf eine Anfrage meinerseits bei der Telekomhotline, über einen möglichen Telefon + DSL Anschluss unter meiner Adresse und der Angabe der Telefonnummer des Vorgängers teilte man mir mit, dass dies kein Problem sei. Die Leitung wäre nicht mehr belegt und frei.
Aus Datenschutzgründen verzichte ich hier auf das posten der Kündigungsemail, Endabrechnung etc. Diese kann aber jedem Telekommitarbeiter, der sich der Situation annehmen möchte, gerne zugesandt werden
Ende Objektive Sachlagenschilderung
Anfang subjektive Empfindungen:
Jetzt frage ich mich, wie dies denn sein kann? Denn nachdem der Vormieter (nachdem ich ihn wiederholt genervt habe) so nett war und heute abermals mit einem Mitarbeiter der Telekom gesprochen hat, wurde ihm bestätigt, dass sein Telefonanschluss + DSL zum 23.01.2015 gekündigt wurde und dieser Anschluss auch schon gelöscht ist und nicht mehr existiert. Dazu hätte man ihm auch eine Kündigungsemail geschickt. (Diese liegt mir vor).
Auf meiner Seite drängt sich nun einfach der Verdacht auf, dass hier von seiten der Telekom bewußt auf eine Art 'Verzögerungstaktik' oder 'Hinhaltetaktik' angewendet und hier eine Wettbewerbsbehinderung ganz bewußt und gezielt gesetzt wird. Die Ausnutzung einer 'quasi' Monopolstellung als Herrin über Belegungshoheit der Telefonleitungen nur dazu führen soll, dass ein möglicher 'genervter' und frustrierter Fremdkunde aus seiner 'verzweifelten' Lage heraus doch wieder einen Anschluss bei dem 'Marktführer' abschließt.
Mögliche Erkärungen wie "es könnte sein, dass diese Daten in den anderen Systemen noch nicht aktualisiert sind...." oder "die Daten wurden noch nicht an die entsprechende Dienststelle übermittelt..." würden mir aber wriklich das Gefühl vermitteln dass man mich als Verbraucher an der Nase herumführen möchte.
Mich würde einmal interessieren wie es sein kann, dass ich auf der einen Seite von der Telekom alle Information besitze die eindeutig klären, dass der Vormieter seit dem 23.01.2015 den Vertrag gekündigt und seitens der Telekom alle Leistungen eingestellt wurden und auf der anderen Seite alle Termine für die Leitungsfreischaltung mit der Begründung abgeleht wurden, dass die Leitung immer noch durch den Vormieter belegt seien. (Mal abgesehen davon, dass mir die Telekommittarbeiter in der Hotline erkärt haben dass in unserem Mehrfamilienhaus auch noch genügend andere Leitungen frei wären um den Anschluss schalten zu können).
Warum wird eine Anfrage meines Telefonanbieters dennoch immer wieder abgelehnt?
Und was soll ich nun tun? Als 'letzte' Möglichkeit bietet sich für mich aktuell nur noch die Beschwerde an die Bundesnetzagentur bzw eine Anzeige wegen einer Wettbewerbsbehinderung. Dies bringt mich meinem Telefonanschluss zwar nicht näher, würde aber vielleicht erklären wer hier nicht KANN, oder eben nicht WILL.
(PS: ich habe versucht den Sachverhalt so objetktiv wie möglich darzustellen und dann meine subjektive Einschätzung darzustellen, wie dieser ganze Sachverhalt auf mich wirkt.)
Hinweis:
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vor 11 Jahren
Hallo zettikonfetti,
ein Kabeladermangel muss nicht immer an der Hauszuführung liegen. Es kann auch ebensogut ein Kabeladermangel am Hauptkabel vorliegen.
Als 'letzte' Möglichkeit bietet sich für mich aktuell nur noch die Beschwerde an die Bundesnetzagentur bzw eine Anzeige wegen einer Wettbewerbsbehinderung.
Das ist Sache vom Carrier und nicht vom Endkunden.
Viele Grüße
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vor 11 Jahren
Warum wird eine Anfrage meines Telefonanbieters dennoch immer wieder abgelehnt?
Warum wird eine Anfrage meines Telefonanbieters dennoch immer wieder abgelehnt?
Nach dem Du so schön für deinen Anbieter recherchiert hast, frag ich mich, warum er dieses Wissen nicht bei der Kommunikation und Eskalation gegenüber der Telekom einsetzt? Du glaubst doch nicht wirklich, das O2 keine Möglichkeiten hat. Die Frage ist nur, warum nutzen sie sie nicht und schicken Dich auf die Piste?
Übrigends wird Dir die Telekom keine Auskunft geben, da Du nicht ihr Kunde bist. Wende dich bitte an dienen Anbieter, der bekommt auch dein Geld.
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von
vor 11 Jahren
Darf ich nicht die Möglichkeiten nutzen die sich mir bieten, um Vorgänge zu verstehen und zu erkennen wie sich Sachverhalte darstellen?
Ich erwarte nicht unbedingt das mir hier jemand hilft, aber dies ist nun einmal ein Portal das es möglich macht in Kontakt zu treten und dafür nutze ich es auch. Die Telekom muss mir nicht erklären warum sie diese Anträge ablehnt. Aber Sie KÖNNTE es, um Licht ins Dunkel zu bringen und mich vielleicht doch als 'NEUKUNDE' zu gewinnen. Aber du hast vermutlich recht. Man wird es vermutlich nicht erklären, weil man es vielleicht auch nicht erklären kann.
Aber genau aus diesem Grunde habe ich diesen Sachverhalt hier gepostet.
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Zuerst mal muss gesagt werden, dass Du als Kunde ganz offensichtlich dem o2 offenbar nicht genügend Wert bist, dass er sich selbst darum kümmert, dass das mit dem Anschluss was wird. Diesen Klärungsaufwand will o2 wohl nicht spendieren. Ist ja auch bequem, auf ein anderes Unternehmen zu deuten und sich damit von jeglicher Schuld reinzuwaschen.
In der Bereitstellung der Leitung - es ist gut möglich, dass da noch ein paar administrative Restarbeiten laufen müssen bis eine Leitung extern und hochoffiziell wieder angeboten werden kann - und dass die Telekom intern einen besseren Einblick hat in das, was demnächst möglich ist. - Mal zur Veranschaulichung: Hast Du automatisch Deine Steuererklärung gemacht, wenn Du die Lohnsteuerabrechnung und die Bankbelege hast? Wohl kaum.
Und hinsichtlich der Bereitstellung eines Anschlusses: wenn ein Telekomkunde Anfang Januar einen Anschluss beauftragt, dann hat er den nicht unbedingt bereits sechs Wochen später. - Weshalb sollst Du als Nicht-Telekomkunde da besser behandelt werden als ein direkter Telekom-Kunde? Zur Zeit ist viel los durch die IP-Umstellungen. Und wenn die Telekom den Wettbewerb behindert wie Du meinst... wenn es bei ihr selbst nicht schneller geht, dann ist es wohl doch keine Wettbewerbsbehinderung.
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vor 11 Jahren
Hallo zettikonfetti,
und erst einmal herzlich willkommen in unserer Community.
Ich kann Ihnen leider auch nicht mitteilen, warum die Leitung anscheinend noch nicht freigegeben wurde. Wenn bei uns angefragt wird, ob eine Leitung frei ist, geben wir natürlich die korrekte Antwort an den entsprechenden Anbieter. Von meiner Warte aus kann ich nicht sagen, wo genau da etwas schief läuft. Ich bitte Sie, dass Sie sich in diesem Fall an Ihren Anbieter wenden und dort klären, was los ist. Denn er hat spezielle Ansprechpartner für solche Situationen.
Freundliche Grüße
Lars I.
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