Die Telekom hat in unserem Neubau eine Telefonleitung installiert und angeschlossen. 800€ wurden einkassiert, obwohl von  der Telekom auf diese Leitung kein Telefonanschluss geschaltet werden kann. Die Telekom hat mir schriftlich die Rückerstattung der 800€ zugesagt, auf das Geld warte ich nun schon 3 Wochen. Der Anschluss wurde zum Mai 2019 beantragt und jetzt Ende Dezember 2019 funktioniert dieser immer noch nicht und das Geld habe ich auch immer noch nicht zurück erhalten. 

Laut Information des Bauherren-Service der Telekom, ist der Anschluss komplett fertig und müsste bereits benützt werden können. Trotzdem dann die Telekom keinen Telefonanschluss auf diese Leitung schalten, geschweige denn von einem DSL. Nun habe ich angeblich eine fertige Telefonleitung im Haus, die Telekom bietet mir nur einen Telefonanschluss per Mobilfunk an bzw. Funk-DSL. Das heißt: die Telefonleitung ist unbenutzbar und die Telekom hat für ein Produkt, das nicht funktioniert, 800€ abkassiert!!!

Die Telekom hatte mehr als 20 mal die Möglichkeit nachzubessern, da die nicht funktionierende Leitung mehr als 20 mal bei der Telekom von mir bemängelt wurde!!! Wenn bis Ende Januar 2020 es nicht möglich ist, dass die Telekom oder 1&1 auf diese eigentlich funktionierende Leitung einen Anschluss  schalten kann, dann möchte ich das komplette Geld zurück und die Telekom soll die Leitung aus meinem Haus entfernen.

Kontakt mit dem Kundenservice war sehr dürftig, viele Telekom-Mitarbeiter haben mich aus der Leitung geworfen, einige waren der deutschen Sprache nicht mächtig, viele Rückrufe von Seiten der Telekom wurden versprochen und nicht eingehalten, kein Telekom-Mitarbeiter konnte mir wirklich helfen (fehlende Dokumentation), manche wollten auch nicht helfen (aus der Leitung geschmissen).

Wenn die Telekom das Problem nicht schnellstens in den Griff bekommt, dann bleibt mir nichts anderes übrig als eine juristische Rückabwicklung der Leitung und der Rechnung zu veranlassen!!!

MfG

Sabine E.