Telefonleitung kann von der Telekom nicht freigeschaltet werden, da die Telekom die Dokumentation nicht abgeschlossen hat. 800€ wurden kassiert.
5 years ago
Die Telekom hat in unserem Neubau eine Telefonleitung installiert und angeschlossen. 800€ wurden einkassiert, obwohl von der Telekom auf diese Leitung kein Telefonanschluss geschaltet werden kann. Die Telekom hat mir schriftlich die Rückerstattung der 800€ zugesagt, auf das Geld warte ich nun schon 3 Wochen. Der Anschluss wurde zum Mai 2019 beantragt und jetzt Ende Dezember 2019 funktioniert dieser immer noch nicht und das Geld habe ich auch immer noch nicht zurück erhalten.
Laut Information des Bauherren-Service der Telekom, ist der Anschluss komplett fertig und müsste bereits benützt werden können. Trotzdem dann die Telekom keinen Telefonanschluss auf diese Leitung schalten, geschweige denn von einem DSL. Nun habe ich angeblich eine fertige Telefonleitung im Haus, die Telekom bietet mir nur einen Telefonanschluss per Mobilfunk an bzw. Funk-DSL. Das heißt: die Telefonleitung ist unbenutzbar und die Telekom hat für ein Produkt, das nicht funktioniert, 800€ abkassiert!!!
Die Telekom hatte mehr als 20 mal die Möglichkeit nachzubessern, da die nicht funktionierende Leitung mehr als 20 mal bei der Telekom von mir bemängelt wurde!!! Wenn bis Ende Januar 2020 es nicht möglich ist, dass die Telekom oder 1&1 auf diese eigentlich funktionierende Leitung einen Anschluss schalten kann, dann möchte ich das komplette Geld zurück und die Telekom soll die Leitung aus meinem Haus entfernen.
Kontakt mit dem Kundenservice war sehr dürftig, viele Telekom-Mitarbeiter haben mich aus der Leitung geworfen, einige waren der deutschen Sprache nicht mächtig, viele Rückrufe von Seiten der Telekom wurden versprochen und nicht eingehalten, kein Telekom-Mitarbeiter konnte mir wirklich helfen (fehlende Dokumentation), manche wollten auch nicht helfen (aus der Leitung geschmissen).
Wenn die Telekom das Problem nicht schnellstens in den Griff bekommt, dann bleibt mir nichts anderes übrig als eine juristische Rückabwicklung der Leitung und der Rechnung zu veranlassen!!!
MfG
Sabine E.
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6 years ago
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5 years ago
Da passt was nicht. Wenn der Hausanschluss berechnet wird, dann wurde die Doku erledigt. Bitte hinterlege im Profil Deine Daten, dass das Team einen Blick drauf werfen kann.
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5 years ago
@Sabine.stadler86
Ich verstehe es , das dies alles unschön ist , dennoch sind Mehrfachpostings nicht zielführend !
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5 years ago
Was denn für Mehrarbeit😳?!? Die Arbeit, die investierte Zeit und die Unannehmlichkeiten die ich seit Mai!!!! 7 Monate lang schon habe rechtfertigt so eine Reaktion meinerseits allemal!!
Was denn für Mehrarbeit😳?!?
Die Arbeit, die investierte Zeit und die Unannehmlichkeiten die ich seit Mai!!!! 7 Monate lang schon habe rechtfertigt so eine Reaktion meinerseits allemal!!
Für dich zur Erklärung was passieren kann.
Das Facebookteam eskaliert intern den Vorgang und versucht sich entsprechende Berechtigung einzuholen, jetzt versucht das Team hier das auch, die Anforderungen blockieren sich im günstigsten Fall gegenseitig.#Im ungünstigsten, den Fall gab es hier schon öfter, versucht jemand der nicht den kompletten Wissensstand hat etwas und wirft alles über den Haufen und die Schleife beginnt von vorn und du musst warten, warten...
Die Mehrarbeit kann dir egal sein, weitere Verzögerungen durch Mehrfachbearbeitung musst aber du ausbaden.
Darum die klare Empfehlung jetzt nur noch über einen Kanal zu fahren und keine weiteren einschalten, auch wenn es schwerfällt.
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5 years ago
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Ich habe dir eine E-Mail zukommen lassen mit der Gutschriftsbestätigung und Anschlüsse, die wir dir anbieten können.
Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Gruß
André A.
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5 years ago
wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten.
Bitte hinterlegen Sie Ihre Kundendaten im Nutzerprofil und wir gehen der Sache nach.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
Kundennummer ist jetzt im Profil hinterlegt und freigegeben.
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5 years ago
@Detlev K.
Kannst loslegen.
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5 years ago
Verfügbar wäre entweder ein reiner Telefonanschluss oder Magenta Zuhause via Funk und dafür benötigt man natürlich auch einen Hausanschluss, daher erfolgt die Verlegung und die Berechnung.
Unabhängig davon habe ich gesehen, dass die Kollegen den Betrag schon erstattet haben, aber eine Rücküberweisung noch nicht vorgenommen wurde, da dem Buchungskonto kein SEPA Mandat zugeordnet ist. Gerne kann ich dies nach einem kurzen Telefonat in die Wege leiten. Wann kann ich mich diesbezüglich melden?
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo Anne
am besten morgen Vormittag zwischen 10 und 12.30 Uhr oder Montag ab 15.30
unter der bekannten Handynummer.
Gruß Sabine
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5 years ago
Eine Verschaltung , wenn der Aussendienst APL und TAE noch nicht mal durchgeschaltet hat?
Eine Verschaltung , wenn der Aussendienst APL und TAE noch nicht mal durchgeschaltet hat?
Vielleicht hat er ja im irrigen Glauben im richtigen Haus zu sein. Wer weiß. Zunächst mal steht die Aussage der TE, dass es im neuen Haus funktioniert hat.
Wie war der Spruch: Es gibt mehr Ding zwischen Himmel und Erde als Eure Schulweisheit sich träumen lässt.
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5 years ago
Dass die Telekom einen Hausanschluss legt, und dann die bereits bezahlten Anschlusskosten wieder zurückerstattet, konnte man hier im Forum noch nie lesen.
Was ist denn da schief gelaufen, dass es so weit kommen konnte ?
Denn das deutet doch darauf hin, dass die Telekom keine Möglichkeit sieht, noch "in diesem Leben" einen "richtigen" Anschluss zu schalten.
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Das ist schon längst alles geklärt. Es gibt kein Problem mit der Buchung (mehr). Msan Pots bzw via Funk ist möglich, nur halt kein DSL (siehe die Antwort von Anne).
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5 years ago
@Andreas__
Das ist mir soweit auch klar...
Der springende Punkt oder das "hüpfende Komma" (
) ist ja für die Kundin:
"WARUM kein DSL?"
...Und genau das wollte sie haben (verständlich).
MSAN POTS wird ja auch über PCM geschaltet...
Ursache entweder:
Da nach der Erschließung einfach abzuhaken:
Ist da etwas wenig befriedigend...
Und aus dem Bauch heraus: Warum nicht nachhaken, was da leitungstechnisch überhaupt los ist?
Dann kann man je nachdem spezieller auf je nach Dem evtl. mögliche Alternativen eingehen *denk*
Es ist manchmal schon ein Unterschied, was man als AD "draußen" so kennt, und was im Innendienst so auf dem Bildschirm angezeigt wird...
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5 years ago
Die Punkte klärt Detlev (?) „morgen“ ja telefonisch. Grundsätzlich sind die Verfügbarkeiten geklärt. Aber das ist halt nicht im Detail etwas fürs Forum.
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5 years ago
ich habe Sie leider nicht erreicht.
Wir melden uns dann morgen ab 15:30 Uhr bei Ihnen.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
Kann auch der Start-Tarif mit 100 Gb pro Monat gemeint sein.
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5 years ago
@Andreas__
Ist doch egal, kein DSL möglich = Start möglich.
Wird wohl die Speedbox mit 100 Gb gemeint sein.
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5 years ago
ich habe dir die E-Mail noch einmal zukommen lassen.
Gruß
André A.
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