Hallo Telekom Hilft Community,

ich habe seit > 10 Jahren M-Net Glasfaser in meiner Wohnung, von Anfang an nur Ärger und instabile Leitung, obgleich 1 GBit Speed. Vor ca. 8 Jahren bin ich darum zu Telekom DSL gewechselt und obgleich der ggü. Glasfaser unterlegenen DSL-Technologie war die Leitung dann zuverlässig.

Ende 2024 hat Telekom an meinem Standort Glasfaser angeboten. Ich bin sofort gewechselt, Frustration kam dann, also der M-Net Techniker vor Ort zur Aktivierung kam. Ich hätte es wissen müssen, die Leitungen werden von M-Net betrieben (Telekom macht nur Wholebuy), also hänge ich wieder auf der problembehafteten M-Net Glasfaser. 

Ende 2024 massivst Diskussion mit M-Net und obgleich Androhung Eskalation an Bundesnetzagentur haben sie sich geweigert, mir eine passive Glasfaserdose zu verbauen. Stattdessen muss ich verpflichtend ein aktives M-Net Glasfasermodem nutzen, was mich verrückt macht. Mehrere Telefonate des M-Net Technikers vor Ort mit dessen Vorgesetzten ergab "der Kunde muss unser M-Net Modem nutzen" und "erzähl dem Kunden irgendwas, weiger dich einfach sein Modem zuzulassen, das macht uns nur Aufwand" (das hat er genau so gesagt, der Techniker hatte Freisprechen). Dahinter habe ich eine Fritzbox 4050 ohne Modem als Router installiert.

Ich habe immer wieder Ausfälle, sämtliche Fehlermeldung und Reset über die Magenta App helfen nichts. Nach selbständiger Reinigung mit professionellem Glasfaser-Steckerreiniger geht es ein paar Wochen besser, dann wieder Ausfälle. Das kann aber auch Zufall sein.

Das M-Net Glasfasermodem ist komplett verrrammelt, ich kann nicht auf die Benutzeroberfläche, um den Status, Leitungsdämpfung etc. auszulesen. Der M-Net Kundenservice hilft mir auch nicht wirklich, meint nur "wenn sie direkt bei uns wären, würden wir ihren Anschluss zum Laufen bringen" und "Telekom ist ihr Ansprechpartner, wir können nicht helfen". Zwischen den Zeilen höre ich, dass die Firmen sich hassen (der M-Net Techniker hat von gegenseitigen Manipulationen in den Verteilerschränken gesprochen), was die Sache nicht besser macht.

Was ich eigentlich will: Entweder direkt eine Glasfaser Fritzbox anschließen oder wenigstens erstmal nur ein Telekom Glasfaser 2 Modem vor meiner Fritzbox 4050. Dann könnte ich zumindest auf die Oberfläche des Glasfaser Modems und dort schwache Leitungswerte und sonstige Gründe für die Abbrüche identifizieren. Im Idealfall hält das Glasfaser 2 Modem einfach die Verbindung besser als das alte M-Net Geraffel; der M-net scheint es egal zu sein, dass mein Anschluss nicht gut läuft.

Bis vor kurzem ging das mit eigenem Modem/Router mit Modem bei Telekom Glasfaser auf M-Net Leitungen nicht. Die neueste M-Net Anleitung macht den Eindruck, dass man mittlerweile bei Aktiverung von Telekom Glasfaser auf M-Net Leitungen doch auch Nicht-M-Net Modems aktivieren kann, siehe hier: https://www.m-net.de/hilfe-service/anleitungen/einrichtung/einrichtung-m-net-und-telekom-anschluesse

Stimmt das und wie komme ich an meine passive Glasfaserdose (die mir bisher immer verweigert wurde)? Das wäre ja der erste Schritt und dann müsste ich ein Glasfaser Modem anhand der Modem ID aktivieren, analog M-Net Anleitung für Telekom-Kunden oben?

Danke für eure HIlfe

Der user_475226