Gelöst
Telekom Highspeed Brief erhalten, Leitung verlegt, Produkt nicht verfügbar
vor 7 Jahren
Guten Abend zusammen,
Vor ca. 2 Monaten wurden in unsere Strasse von der Telekom neue Leitungen verlegt. Hierzu haben wir im vornherein einen Informationsbrief erhalten.
Anfang Dezember 2018 wurden die Arbeiten offensichtlich fertiggestellt (Leitungen wurden an den Verteilerkasten angeschlossen und der Bautrupp ist abgezogen).
Nun haben wir Ende Dezember 2018 einen weiteren Brief der Telekom erhalten, dass das neue Highspeed Netz zum Ende des Jahres 2018 verfügbar wäre und man entsprechend online den Tarif upgraden könne. Wenn ich nun versuche den Tarif über das Kundencenter zu ändern, wird mir allerdings nur mein aktueller Tarif (MagentaZuhause S) angeboten.
Das komische ist, wenn ich die Hausnummer unserer "Nachbarn" auf der gegenüberliegenden Strassenseite eingebe, werden mir sämtliche Tarife zur Auswahl angeboten (MagentaZuhause S - XL, 250 MBit/s maximal). Ich bin mir sicher, dass das Haus an demselben Verteilerkasten angeschlossen ist.
Der einzige Unterschied liegt darin, dass unser Wohnungskomplex ein Neubau ist, ich könnte mir vorstellen, dass dieser deshalb noch nicht bei der Telekom im System nachgeführt ist. Allerdings wundert mich dann, warum ich 16 MBit/s angeboten bekomme.
Vor einer Woche wurde mir noch angezeigt, dass gar kein Breitbandanschluss verfügbar wäre...
Da ich von einem Fehler im System der Telekom ausgegangen bin habe ich dann bei der Hotline angerufen. Leider war die Beraterin nicht besonders informiert, Sie sagte mir, dass auf der Netzausbau Karte stünde, dass der Ausbau erst Ende April 2019 abgeschlossen werde. Wenn ich auf dieser Karte nachschaue, erstreckt sich der noch nicht ausgebaute Abschnitt über einen komplett anderen Ortsteil... Unsere Strasse liegt in dem bereits fertig ausgebauten Ortsteil, lediglich das kleine Areal unseres neu gebauten Wohnkomplexes hat auf dieser Karte keine Farbe (also angeblich keinen Breitbandanschluss).
Ich habe die Hoffnung, dass Sie mir eventuell weiterhelfen können. Können Sie mir sagen, ob das wirklich nur ein Fehler im System ist, oder ob die neuen Leitungen tatsächlich nicht für unseren Wohnkomplex verfügbar sind? Ich gehe nämlich zu 99% davon aus, dass die Arbeiten hier abgeschlossen sind und nichts weiteres gebaut/verlegt wird.
Vielen Dank im Voraus und noch einen schönen Abend!
Freundliche Grüsse
Florian Richter
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich habe nochmal bei unseren Spezialisten nachgefragt, warum immer noch keine schnellere Leitung buchbar ist.
Aktuell ist es so, dass die Freischaltung der schnelleren Leitung auf den 13. Juni 2019 verlegt wurde, da die erforderlichen Genehmigungen und Mitwirkungen der Kommune nicht rechtzeitig erfolgten.
Tut mir wirklich leid. Ich lege mir das aber für Mitte Juni 2019 auf Wiedervorlage und prüfe dann den aktuellen Stand.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 7 Jahren
Guten Morgen @Katja M.
Vielen Dank für deine Bemühungen!
Seit ca. 1 Woche kann ich 250 MBit/s an unserer Adresse "vorbestellen". Wahrscheinlich ist es dann so, dass die Leitung trotzdem erst frühestens im Juni freigeschaltet wird. Für mich hat sich das Thema allerdings mittlerweile sowieso erledigt, da wir unterdessen unerwartet umgezogen sind.
Das muss niemandem Leid tun, ich habe kein Problem damit, wenn es aus welchen Gründen auch immer zu Verzögerungen kommt. Ich habe nur ein Problem damit, wenn mir niemand sagen kann oder will, warum bestimmte Sachen nicht funktionieren. Und scheinbar gibt es ja doch Mitarbeiter bei der Telekom, die dazu in der Lage sind 😄
Von meiner Seite kann das Thema also geschlossen werden.
Nochmals vielen Dank für deine Mühen!
Grüsse
Flo
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