Verzweifelt und mit einem Hilferuf wende ich mich per Eintrag an den "telekomhilft"-Service.

 

"schön, dass Sie sich beim Anschluss Ihrer Immobilie für die Telekom entschieden haben. Ihr Auftrag ist eingegangen". So begann die Odysse am 01.08.2020 (xxx)

 

Seit Februar diesen Jahres ist der APL gesetzt, aufgrund eines Defekts in der Zuleitung bzw. im Leerrohr konnte der Auftrag aber nicht abgeschlossen haben.

 

Seitdem ist die Kommunikation nur noch frustierend.

 

- ca. 20 Telefonate meinerseits

- Seit März vermeintlich ein Bauherrenmanager eingeschalten (was angeblich die höchste Eskalationsstufe darstellt) --> bisher ohne jegliches Ergebnis.

- ca. 20 Mal vertröstet

- mind. 5 Mal mit dem Versprechen, mich zurückzurufen (ohne es zu tun)

- mittlerweile haben mir Telekom-Mitarbeiter bereits Namen und Telefonnummer der Subunternehmer und ausführenden Firmen gegeben (Fa. Wagner und Firma Nibler), mit dem Hinweis, dass ein Anruf meinerseits ggf. hilft und die Lösung schneller voran geht

   --> Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen: Ich empfehle einem Kunden, direkt bei einer ausführenden Firma Druck zu machen, weil es seitens der Telekom nicht funktioniert. Habe der Firma entsprechend angerufen mit dem Ergebnis, dass die Firma angeblich gar nicht zuständig sei, die jeweilige Firma aber die Telekom informiert...)

 

Auf weitere Aussagen von hilflosen (wenn auch meist freundlichen) Telekommitarbeitern will ich gar nicht eingehen.

 

Fazit bis heute:

- keinerlei Information, bis wann der Fehler endlich behoben ist und wir endlich Internet bekommen.

- komplett resignierter und frustrierter Kunde bittet um Hilfe!!!

 

Vielen Dank vorab für Ihre Rückmeldung.

 

-Auftragsnummer durch Sören G. gelöscht