Telekom hilft .... Leider nicht!!!!
vor 7 Jahren
Hallo, ich möchte hier meinem Ärger über die Telekom mal richt Luft machen und vielleicht kann mir endlich mal jemand helfen.
Wir sind zum 01.02.19 umgezogen, genau ein Haus weiter. Wir hatten bis dahin einen Magenta S-Vetrag mit DSL in unserer alten Wohnung. Diesen wollten wir natürlich mitnehmen und haben uns auch rechtzeitig - nämlich im November letzten Jahres - darum gekümmert. FReude bei der Telekom ("gut dass sie sich rechtzeitig gemeldet haben, unsere Techniker haben gerade zum Ende des Jahres immer wahnsinnig viel zu tun!") und auch bei uns. Soooo und jetzt kommt das eigentliche Problem. Unsere Vormieter haben jahrelang ihren Telekom-Anschluss nicht genutzt, hatten fürs Internet LTE und fürs Festnetz eine Festnetzkarte von einem anderen Anbieter, weil DSL noch nicht lange bei uns möglich ist. D. h. konkret, die Telekom kann keinen Anschluss bei uns finden. Wir haben aber eine Telefondose und eine APL -Box bei uns im Haus. In diese Box gehen die DSL-Anschlüsse unserer Nachbarn, u. a. unser alter DSL-Anschluss. Wir selbst haben in unserem neuen Haus - nichts, angeblich weil unsere Vormieter den Festnetzanschluss ja jahrelang nicht genutzt haben. Wir haben einen Rechtsanspruch auf einen Telefonanschluss, es wäre ja ein Anfang wenn die Telekom diesen bereit stellen würde. Wir werden aber immer nur vertröstet, von wegen "Techniker meldet sich, etc." Es tut sich aber nichts. Die Krönung war mein letzter Anruf bei der Telekom, da hatte ich einen Mitarbeiter dran, der war sowas von inkompetent und lustlos, ich habe gedacht, das kann nicht wahr sein. Der sagte mir ganz dreist, dass es ja wohl jetzt keinen Sinn machen würde, ständig bei der Telekom anzurufen und dann 10 Leute damit zu beschäftigen! Wir sind einfach nur noch stinksauer und der Witz ist, dass wir fleißig weiterzahlen für eine Leistung, die nicht erbracht wird!!!! Wir haben kein INternet, kein Telefon, nichts!!! Das kann doch wohl nicht wahr sein!
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vor 7 Jahren
@jekka.schroeder ergänze bitte dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und kundennummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist
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von
vor 7 Jahren
Danke, das ist sehr nett. Was heißt denn ungefähr "ein bisschen Geduld?" Weil, unsere Geduld ist echt erschöpft mittlerweile!
Danke, das ist sehr nett. Was heißt denn ungefähr "ein bisschen Geduld?" Weil, unsere Geduld ist echt erschöpft mittlerweile!
@jekka.schroeder erledigt das Teami wird dich telefonisch und hier kontaktieren. Das wird jetzt was. Glaube es mir. 👍
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von
vor 7 Jahren
Ich bin gespannt. Aber vielen Dank für Deine Hilfe!
von
vor 7 Jahren
Danke, das ist sehr nett. Was heißt denn ungefähr "ein bisschen Geduld?" Weil, unsere Geduld ist echt erschöpft mittlerweile!
Danke, das ist sehr nett. Was heißt denn ungefähr "ein bisschen Geduld?" Weil, unsere Geduld ist echt erschöpft mittlerweile!
Hallo @jekka.schroeder
Das glauben wir Ihnen auch, und damit es zügig weitergehen kann ist Ihre Mithilfe gefragt.
Bitte einmal das Forum Profil mit Vertrag- oder Kundennummer und eine Rufnummer eintragen,
dieses dient zur Einsichtnahme aus unseren Team und Anfragen von Ihnen genauer zu beantworten.
=> http://bit.ly/Kundeninfos wird an die richtige Stelle im Profil geleitet.
Über folgenden Link
Hinweis Datenschutz: Diese Daten sind nur nur von Ihnen und Mitarbeiter aus dem Team einsehbar.
Abspeichern dann mit dem „Sichern und Einwilligung Button“ Wichtig !
Eine Bestätigung wird dann Angezeigt "Ihre Profil Informationen wurden erfolgreich aktualisiert" auf der Seite.
Bitte nachsehen & Aktualisieren.
Rückmeldung bitte hier wieder bei erfolgreicher Eintragung
Edit: Wenn uns die Nachricht vorliegt, kann aus dem Team ein Blick auf die derzeitige Sachverhalt getätigt werden
Möglich das Ihnen schneller geholfen wird als vorher angenohmen.
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
vor 7 Jahren
So dann mal Butter bei de Fische
Eins nach dem anderen bitte..
Liegt bereits die Auftragbestätigung per EMail bzw. Schriftlich zum Umzug vor?
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vor 7 Jahren
ich kann Ihre Unzufriedenheit verstehen, es ist nicht schön, wenn man so lange auf seinen Anschluss warten muss. Fakt ist allerdings, und das wurde Ihnen ja auch bereits mehrfach sowohl von der Hotline als auch von ihrer persönlichen Ansprechpartnerin des Umzugsservices per E-Mail mitgeteilt, aktuell keine Leitung schaltbar ist. Meine Kollegin (Ihre Ansprechpartnerin bei uns) hat den Vorgang auf dem Schirm, sie ist in regelmäßigem Kontakt mit unseren technischen Abteilungen und hat Ihnen zugesagt, dass sie sich melden wird, sobald es etwas Neues gibt. Glauben Sie mir, im Hintergrund hat die Kollegin schon einige Fäden gezogen und sie ist nach wie vor dran. In der E-Mail an Sie wurde Ihnen auch eine Rückrufnummer gegeben, unter der Sie nach Angabe der mit meiner Kollegin vereinbarten Rufnummer 0172xxx einen Rückruf von eben dieser Kollegin anfordern können. Auch hatte sie Ihnen mitgeteilt, dass Sie sich nicht selbst kümmern müssen, es liegt alles vor und ist in Arbeit. Es wäre toll, wenn Sie sich hier auf die Kollegin verlassen würden, denn leicht geht es durcheinander, wenn man sich überall gleichzeitig meldet und viele Köche im Brei herumwühlen
Viele Grüße
Nicole G.
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von
vor 7 Jahren
@jekka.schroeder wir haben fast 20 Jahre auf (V)DSL warten müssen, von daher verstehe ich dich schon. Und eins glaube mir, das Team von "Telekom hilft" versucht wirklich zu helfen. Das sehe(lese) ich jeden Tag hier. Selten das sie nicht helfen können. Nur zaubern können sie nicht. Ich drücke dir jedenfalls die Daumen, das eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für dich gefunden wird, aber bitte, lass sie auch daran arbeiten.
Gruß Schwarzen Ast
von
vor 7 Jahren
Bei etwige Kosten die bereits bezahlt oder in RE gestellt wurden,
werden im nachhinein wieder Gutgeschrieben bzw. verrechnet auf dem Kundenkonto.
Also kein Problem von daher Ruhe und Geduld bitte auch von meiner Seite gewünscht.
PS. Ich hatte einen ählichen Fall, es dauerte zwar lange bis dahin, geholfen hat mein Vertrauen in dem Unternehmen
In diesem Sinne
Verbleibend mit internetten Grüssen
bigmini-do
von
vor 7 Jahren
am besten wenden Sie sich an Ihre persönliche Ansprechpartnerin bei uns, so wurde es ja zwischen Ihnen beiden vereinbart und so hat die liebe Kollegin es auch im System vermerkt. Was die Gebühren, die aktuell auflaufen, betrifft: Hier wird sie sicher auch für eine entsprechende Gutschrift sorgen, denn dass Sie den Anschluss aktuell gar nicht nutzen können, ist ja klar.
Auch, wenn Sie den Eindruck haben, es passierte nichts, so kann ich Ihnen versichern, dass dies nicht der Fall ist: Im Hintergund laufen einige Arbeiten und Sie werden informiert, sobald es etwas Neues gibt. Ich habe keine Möglichkeit, das Ganze zu beschleunigen.
Viele Grüße
Nicole G.