Telekom hilft
vor 8 Jahren
Hallo,
ich bin ein Neukunde ( vorher 1 & 1) und gestern sollte meine Leitung durch Telekom freigeschaltet werden. Morgens noch vor der Arbeit habe ich die gelieferte Hardware angeschlosen und gewartet auf eine Nachricht von Telekom, dass die Leitung freigeschaltet ist. Tarif Magneta zuhause M. Nun gegen 14 Uhr war es endlich soweit. Ein MA der Fa. Telekom rief mich auf mein Mobiltelefon an und meinte das meine Leitung jetzt freigeschaltet wäre. Da war ich noch auf der Arbeit. Gegen 16 Uhr bin ich dann zu Hause angekommen und musste zur meinem Erstaunen feststellen das weder Telefon noch Internet funktionieren. An dieser Stelle möchte ich noch ergänzen, dass morgens (also vor der Umstellung und troz neuer Hardware) alles ging.
Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen, der mich dann mit einem IT Techniker verbunden hat. Semtliche versuche den Speedport W724V Typ A neu zustarten sind gescheitert. Plötzlich hatte der Herr eine Idee und meinte, dass es bestimmt an meiner Telefondose liegt und ein Techniker bei mir vorbei kommt. Im gleichen Atemzug sagte der Herr das der Techniker aber frühestens am Montag zwieschen 12 und 16 Uhr kommen kann. Auf mein Hinweis, dass es vor der Umstellung alles funktionierte und ich mir nicht vorstellen kann das es an der Telefondose liegt, hatte der Herr nur eine Antwort, Zitat „ das ist wie beim Auto, plötzlich fährt nicht mehr". Ich frage mich was kann schon in der Telefondose kaputt gehen. Schließlich ist in der Dose keine bewegung. Zumal wie oben erwähnt vor der Umstellung alles lief. Vielen dank dafür, ein tolles Start als Neukunde bei Telekom. Fünf tage im Jahre 2018 ohne Telefon und Internet, wenn man darauf angewiesen ist sind unzumutbar. Ob das Problem am Montag dann auch wirklich behoben werden kann ist auch fraglich. So wie ich mich darauf gefreut habe, so fange ich es jetzt schon zu bereuen und frage mich nach dem ich hier ein paar Beiträge gelesen habe, ob meine Entscheidung nach Telekom zu wechseln richtig war. Bin gespannt wie Telekom das gut machen will, und mich überzeugen das meine Entscheidung doch die richtige war. Hoffe nur das die ausfalltage mir nicht noch berechnet werden und der ganze Betrag abgebucht wird.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 8 Jahren
Die Entstörung wir ganz regulär bearbeitet, gemäß des von dir geschlossenen Vertrages sind doch maximal 10,95 Tage Ausfall im Jahr erlaubt.
Wenn die Störung behoben ist, brauchst dich auch nur kurz bei der Rechnungsstelle wegen der Gutschrift melden.
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vor 8 Jahren
Hallo @HAMAPA,
Das hat alles die Telekom für mich erledigt, also Kündigung usw.
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vor 8 Jahren
Du fragst dich was an der Telefon Dose kaputt gehen kann? Nichts aber das sind ganz winzige hauchdünne kupferkabel und die oxidiert manchmal ganz gerne alleine schon durch die wetterkapriolen Luftfeuchtigkeit und so weiter das ist ein Phänomen aber ist nun mal so
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vor 8 Jahren
Hallo @vdsl geschädigte,
das mag ja sein. Das aber die Oxidation am tag der Umstellung sich meldet und alles lahm legt, glaube ich nicht.😉
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vor 8 Jahren
willkommen in unserer Community.
Es tut mir wirklich leid, dass der Start bei uns so holprig ist.
Mögen Sie uns Montag hier kurz Bescheid geben, wie der Termin verlaufen ist?
Viele Grüße
Anja S.
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vor 8 Jahren
klar mache ich das. Ich werde den Zeitraum vom 11. Januar 2018 bis zum 15. Januar 2018 erstatten. Die Gutschrift wird auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein.
Ich wünsche einen schönen Abend.
Viele Grüße
Anja S.
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vor 8 Jahren
Danke
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vor 8 Jahren
Viele Grüße
Anja S.
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