Telekom ignoriert Widerruf
vor 3 Stunden
Hallo.
Ich habe am 12.02.2026 zu meinem Magenta Zuhause L, zusätzlich MagentaTV Smartstream dazugebucht.
Ich habe diese Option jedoch am 24.02.2026 im Rahmen der 14 Tage Frist per Email widerrufen, da der Endpreis doch teuerer war, als mir von einem Telekom Mitarbeiter angegeben wurde.
Nach dem Widerruf habe ich weder eine Bestätigung, noch irgendeine Rückmeldung von der Telekom erhalten, dass dieser Widerruf erhalten und bearbeitet wurde.
Ich habe seit diesem Zeitraum mit 5 verschiedenen Telekom Mitarbeitern (telefonisch und Chat) kommuniziert. Niemand konnte mir weiterhelfen. Immer wurde mir gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen. Das Anliegen wird bearbeitet und ich bekomme eine Bestätigung. Ich habe nichts erhalten.
Am 08.03. habe ich ich dann einen Anruf von einer Telekom Mitarbeiterin bekommen. Sie versicherte mir, sie wird das Anliegen bearbeiten und ich kriege eine Bestätigung. Da war ich erstmal beruhigt. Ich wartete über eine Woche vergeblich. Wieder Nichts.
Ich wurde nervös und rief vor zwei Tagen also wieder die Telekom an. Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir dann mit, dass der Auftrag nicht storniert wurde. Mein Anliegen wurde also wie die letzten 5 Male wieder weitergeleitet.
Ich bin ehrlich gesagt etwas schockiert und habe keine Worte mehr dafür. Dieses Anliegen zieht sich nun fast ein Monat. Ich weiß nicht mehr weiter.
Ich habe mich auch schon an die Beschwerde Abteilung gewendet, aber ich habe das Gefühl da komme ich auch nicht weiter. Sie haben mir gesagt, ich soll den Widerruf nochmal rausschicken. Daraufhin habe ich eine automatische Email von der Telekom erhalten, dass ich außerhalb der Frist liege.
An wen wendet man sich denn jetzt? Verbraucherschutz? Bundesnetzagentur?
Vielen Dank im Voraus
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vor 3 Stunden
Mal die schlaue KI befragt ;)
Für MagentaTV Smart Stream gilt ein
14-tägiges Widerrufsrecht bei Online- oder Telefonabschluss
. Wird der Dienst sofort genutzt, erlischt das Widerrufsrecht, sofern dies bei Bestellung bestätigt wurde. Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen schriftlich bei der Telekom erfolgen.
Da wirst wohl direkt zugestimmt haben, genutzt und zack. Vorbei ist es mit dem Widerruf.
Hier dann auch noch mal ein Beitrag mit genau diesem Hinweis vom Team
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/widerruf-magentatv-mega-stream/6688c4704ae73561da65a2b0?commentId=6688c6224ae73561da7a1514
Grund dieser Sache ... wäre ja toll wenn man eine Exklusiv Serie durschauen möchte in xx Tagen und wenn man es dann gesehen hat wieder kündigen ;)
4
von
vor 3 Stunden
Wo soll ich zugestimmt haben? Verstehe deine Antwort nicht. Mein Widerruf ist per Email an die Telekom 12 Tage nach der Buchung rausgegangen.
Bei der Bestellung des tarifes hat du zugestimmt weil du dann direkt zum Bestelltag den Tarif genutzt haben wirst. Lies dir den verlinkten Beitrag durch. Danke!
Wahrscheinlich ist es so verständlicher:
Da du MagentaTV Stream ohne Telekom Internet gebucht hast, verhält sich das Widerrufsrecht etwas anders als bei Festnetzverträgen. Bei der Bestellung muss man den "AGBs, Datenschutz & Widerrufsrecht" manuell zustimmen. Dort ist beschrieben, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags begonnen wird und man mit Beginn der Ausführung des Vertrages sein Widerrufsrecht verliert. Durch die Zustimmung wird dann der Vertrag ausgeführt. Diese Information kann in der Auftragsbestätigung nachgelesen werden und wird der Grund sein, warum eine Kündigung und kein Widerruf hinterlegt wurde. Du hättest sicherlich lieber eine andere Antwort gelesen, aber so sind leider die Vorgaben, tut mir leid.
von
vor 2 Stunden
Mal die schlaue KI befragt ;)
Mal die schlaue KI befragt ;)
Für MagentaTV Smart Stream gilt ein
14-tägiges Widerrufsrecht bei Online- oder Telefonabschluss
. Wird der Dienst sofort genutzt, erlischt das Widerrufsrecht, sofern dies bei Bestellung bestätigt wurde. Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen schriftlich bei der Telekom erfolgen.
Da wirst wohl direkt zugestimmt haben, genutzt und zack. Vorbei ist es mit dem Widerruf.
Hier dann auch noch mal ein Beitrag mit genau diesem Hinweis vom Team
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/widerruf-magentatv-mega-stream/6688c4704ae73561da65a2b0?commentId=6688c6224ae73561da7a1514
Grund dieser Sache ... wäre ja toll wenn man eine Exklusiv Serie durschauen möchte in xx Tagen und wenn man es dann gesehen hat wieder kündigen ;)
Hilft aber wenig wenn man den Promt nicht richtig setzt denn was ich aus der Frage des TE nicht rauslesen kann:
Ist es ein Tarifwechsel von Magenta Zuhause L auf MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream oder wurde MagentaTV Megastream separat gebucht.
Das wäre dann nämlich auch ein entscheidender Hinweis der in einen Prompt gehört da es da auch Unterschiede gibt
Der andere Punkt den wir nicht wissen ist:
WO wurde das abgeschlossen (da es ja nicht überall ein Widerrufsrecht gibt)
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von
vor 2 Stunden
Hallo @lisa.k.,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Offenbar ist hier der Widerruf den du am 12. Februar geschickt hast, nicht im System dokumentiert worden.
Du hast uns gestern ja noch einmal die Mail als Beleg zukommen lassen.
Die Rückabwicklung ist bislang immer auf einen Fehler gelaufen, weil das System deinen vorherigen Tarif nicht mehr erkennt.
Ich habe nun ein Störungsticket erstellt, damit wir die Rückabwicklung durchführen können.
Sobald ich mehr Infos habe, melde ich mich hier wieder.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
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