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Telekom-Infoservice kein Link/Kachel dazu in meinem Kundenkonto
1 year ago
Ich habe gerade eine Mail erhalten, dass ich mich zum Infoservice angemeldet hätte. Bei meinem alten Vertrag wurde das bei Abschluss mit nein angekreuzt. Beim kürzlichen Vertragswechsel anscheinend nicht und ich habe darauf nicht geachtet.
Der Link zum Infoservice im Kundenkonto, der hier öfters veröffentlicht wurde, führt zwar auf mein Kundenkonto, dort gibt es aber nichts zum Infoservice, weder zum an- noch zum abmelden. Bei Kontaktaufnahme ist auch nichts mit Infoservice.
Bei den Kontaktformularen ist das Thema nicht vorgesehen. Ansonsten hätte ich das gewählt mit Screenshot aus meinem Kundenkonto.
Wie kann ich mich jetzt anderweitig abmelden oder einen Widerruf machen? Oder noch besser, wie kann ich da die Kachel in mein Kundenkonto bekommen, wo ich dann auswählen kann ob und wie ich vom Infoservice kontaktiert werden möchte? Per Mail hätte ich damit kein Problem, per Telefon schon.
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1 year ago
Kachel habe ich auch keine
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1 year ago
Vielen Dank. Leider habe ich so einen Link bei mir unten bei Service oder woanders nicht gefunden.
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1 year ago
Grüße @BG12
Wo kann ich mich vom InfoService abmelden?
Wenn Sie sich vom InfoService abmelden möchten, können Sie das hier im Kundencenter oder per E-Mail an widerruf@telekom.de.
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1 year ago
Vielen Dank. Da ich in meinem Kundencenter keinen Link mit Infoservice (Einrichten, Präferenzen auswählen) oder ähnlichem gefunden habe, mache ich das jetzt per Mail mit Widerruf und bestelle ihn damit komplett ab.
Unlogged in user
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1 year ago
Oder noch besser, wie kann ich da die Kachel in mein Kundenkonto bekommen, wo ich dann auswählen kann ob und wie ich vom Infoservice kontaktiert werden möchte?
Ist möglicherweise der Vertrag im Kundencenter nicht als Vertragsinhaber, sondern nur als Nutzer oder gar nicht verknüpft?
Prüfe das am besten mal unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts.
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1 year ago
Hallo @BG12,
ein frohes neues Jahr wünsche ich erstmal.
Die Nachfrage bei der Fachabteilung, die meine Kollegin Tanja angestoßen hat, trägt Früchte. Im Laufe der ersten Kalenderwoche sollen die letzten notwendigen Anpassungen vorgenommen werden, damit in deinem Kundencenter dann alles korrekt angezeigt wird und du auch in unseren Systemen als Privatkundin geführt wirst.
Wir schauen hier am nächsten Montag nochmal rein um zu prüfen, ob alles fertig und sauber durchgegangen ist.
Beste Grüße
Louisa G.
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1 year ago
Vielen Dank für die Unterstützung. Ich wünsche dir und deinen KollegInnen ein schönes neues Jahr.
Viele Grüße
Blandina
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1 year ago
Hallo @BG12,
die Änderung wurde jetzt durchgeführt.
Ich bedanke mich in dem Zuge auch für das sehr freundliche Telefonat. 😃
Wenn das mit dem Glasfaserauftrag akut wird, kannst du dich gern wieder bei mir melden. Ich helfe gern.
Ich wünsche dir noch einen tollen Start in die Woche.🙂
Lieben Gruß, Melanie B.
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Accepted Solution
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1 year ago
Danke für das tolle Gespräch @BG12.
Wie besprochen habe ich für dich den InfoService deaktiviert und bei der Fachabteilung nachgefragt,
wieso die Einstellungsmöglichkeit im Kundencenter nicht ersichtlich sind.
Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalten habe.
Beste Grüße
Martin Bo.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @BG12,
die Änderung wurde jetzt durchgeführt.
Ich bedanke mich in dem Zuge auch für das sehr freundliche Telefonat. 😃
Wenn das mit dem Glasfaserauftrag akut wird, kannst du dich gern wieder bei mir melden. Ich helfe gern.
Ich wünsche dir noch einen tollen Start in die Woche.🙂
Lieben Gruß, Melanie B.
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