wir haben am 5.12.25 in einem Neubaugebiet einen Glasfaseranschluss bei der Telekom beantragt.

Am 22.8.26 war ein Subunternehmer der Telekom (DeNe GmbH) vor Ort, um die Glasfaser einzublasen. Das hat nicht funktioniert, weil die Faser offenbar irgendwo im öffentlichen Bereich nicht durchkommt. So etwas kann passieren. Was seitdem passiert, ist für mich allerdings nicht mehr nachvollziehbar.

Über das Glasfaserportal wurde anschließend ein Termin für den 11.9.26 eingestellt. Ich habe Urlaub genommen und war den ganzen Tag vor Ort. Erschienen ist niemand.

Danach begann die übliche Hotline-Odyssee. Jede Stelle verwies auf die nächste, bis irgendwann die Aussage kam, das sei ausschließlich Sache der DeNe GmbH.

Wieder habe ich Urlaub genommen. Wieder war ich den ganzen Tag vor Ort. Und wieder ist niemand erschienen.

Telefonisch war wie üblich niemand zuständig, ich wurde von einer Hotline zur nächsten geschoben. Die Hilfe hat sich auf ein "Tut uns leid" beschränkt. Weder die versprochene Zusage zur Entschädigung noch die versprochene E-Mail mit Übergangslösungen ist bis heute nicht bei mir angekommen.

Dafür wurde ein weiterer Termin ins Glasfaserportal eingetragen, der 11.11.2026.

Daraufhin habe ich nochmal die DeNe GmbH per E-Mail angeschrieben und gestern eine Antwort erhalten:.

"der Termin am 11.11.26 kann nicht stattfinden, da wir noch keine Genehmigung der Telekom haben..."

Selbstverständlich steht aber der 11.11.26 8-9 Uhr immernoch im Glasfaserportal.

Was die Sache besonders befremdlich macht:

Mein direkter Nachbar hat exakt dasselbe technische Problem an derselben Stelle. Sein Anschluss wurde allerdings über Vodafone bestellt. Vodafone baut dort nicht selbst aus, sondern nutzt das Telekom-Netz (weiß ich sicher, weil ich auch einen direkten Vodafone Hausanschluss wollte).

Mein Nachbar hat seinen Anschluss später beantragt als wir. Im September haben Techniker versucht Glasfaser einzublasen, sind selbstverständlich aber auch gescheitert. Aber (im Gegensatz zu uns) war gestern ein Techniker einer anderen Firma bei ihnen vor Ort, um die Problemstelle zu untersuchen.

Als ich heute mit dieser Firma telefoniert habe, wurde mir gesagt, dass für meinen Anschluss überhaupt kein Auftrag vorliegt. Für den Anschluss meines Nachbarn dagegen schon und zwar von der TELEKOM, nicht von Vodafone.

Daher stelle ich mir inzwischen folgende Fragen:

1.) Warum scheint die Problembehebung beim über Vodafone bestellten Anschluss voranzukommen, während bei direkt bei der Telekom bestellten Anschlüssen keinerlei erkennbare Aktivitäten stattfinden?

2.) Wer stellt die Termine im Glasfaserportal ein, wenn diese offenbar nicht mit den ausführenden Unternehmen abgestimmt sind?

3.) Wie geht die Telekom mit Terminen um, zu denen Kunden Urlaub nehmen und vor Ort sind, obwohl letztlich niemand erscheint?

4.) Wer kann in einem solchen Fall tatsächlich Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte geben?

5.) Kann ich aus dem Vertrag kostenfrei aussteigen und bei Vodafone beantragen?