Guten Morgen,

ich habe folgende skurrile Situation: 

Ich habe seit heute einen neuen Vertrag. Ich habe bei Abschluss meine Emailadresse "xy@z.de" angegeben. Zeitgleich bestand schon mit besagter Emailadresse "xy@z.de" ein Telekom-Login. Aus einem mir nicht erfindlichen Grund wurden diese nicht miteinander verknüpft. Jetzt habe ich den alten Account mit dem ich auch eine Freemail-Emailadresse nutze und eben diesen neuen Account für den ich diese "xy@z.de" nicht nutzen kann, weil die ja schon ein anderer Account ist. (Ich hoffe ihr könnt mir folgen.)

Ich habe dieses Mail-Umzugsformular gefunden, aber das fragt immer nach einer alten und neuen Kundennummer. Eine alte Kundennummer habe ich nicht. 

Am liebsten wäre mir die Nutzung des alten Accounts. Ich kann nämlich bis dato auch die Bankverbindung nicht ändern, weil das neue Kundenkonto keine Email verknüpft hat, ich aber auch keine neue Emailadresse nur dafür erstellen möchte.

Alternativ wäre auch eine Option die Emailadresse iwie umzuziehen auf den neuen Account, den alten Account zu löschen und dann die "xy@z.de" als neuen Benutzernamen in dem neuen Konto anzugeben.

Die Frage aller Fragen: Was kann man machen? Und wieso gibt es da jedes Mal so ein Chaos. Ist leider nicht das erste Mal und bisher habe ich bei Abschluss nie eine Möglichkeit gefunden den alten Login schon gleich mit anzugeben.

Danke für eure Hilfe!