Hallo zusammen,

hier das Problem:

Ziel:
Schwiegereltern möchten als Bestandskunden
eine Vertragsänderung von nur Festnetz "Call Comfort/Standard" auf
"MagentazuhauseStart"  mit Internet (wg. Smartphone)
Um als Bestandskunde den neuen Tarif (für 24,95€ statt 27,95€)  zu buchen, muß ein Telekom-Login erstellt werden.

Problem:
Wg. Freemail (von früherem T-Online-Internetvertrag) ist das Telekom-Login
nur für Dienste (wie z.B. Email) nutzbar, der bestehende Festnetzvertrag kann nicht hinzugefügt werden;
Telekom-RechnungOnline nutzt diese Freemailadresse aber...

Eine Neuregistrierung ist ebenfalls nicht mgl.:
neu registriert (Festnetznr. + Bestätigungscode an bestehende Freemailadresse)
mit im Vorgang erzeugter neuer Mailadresse :  "Benutzername nicht korrekt", kein Login mgl.

- erneute Neuregistr. nicht mgl., da Benutzername (= neue Mailadr. s.o.) bereits vorhanden:

"Zu Ihrem Vertrag existiert bereits ein Telekom Login.

Bitte melden Sie sich mit diesen Login Daten bei Ihrem gewünschten Telekom-Dienst an.
Ihr Benutzername lautet:
ro************in@*****.**
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben,
nutzen Sie auf der Login-Seite bitte den Button "Andere Anmeldeoptionen."

wie z.B.:

Login mit Zugangsnr./alter bestehender Emailadresse :

"Sie nutzen weitere Telekom Dienste wie
MagentaCLOUD, Telekom Mail, Videoload oder MagentaTV.
Telekom Logins, mit denen Dienste genutzt werden, kann leider kein Vertrag hinzugefügt werden."

Frage:

Ist eine Loginerstellung für diesen Festnetzvertrag möglich?

Falls nicht: wie kann die gewünschte Tarifänderung sonst als Bestandskunde durchgeführt werden?

MfG,

i.A.Rolf