Hallo Community,
seit wochen kann ich in Mein Magenta App und auf der Homepage keine Details zu meinem laufenden Festnetzvertrag mehr einsehen. Ich bekomme die Fehlermeldung " Ein Fehler ist aufgetreten ein Teil ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden"
Ich hatte schon mal kurz mit der Hotline kontakt das wurde mir erklärt ich solle mich anstelle der email einmal meine kundenummer/vertragsnummer als login probieren. Das Resultat war das gleich.
Neu hinzufügen des Vertrages funktioniert nicht da der Vertrag schon hinzugefügt ist. Löschen geht auch nicht aus "technischen gründen"
was kann ich tun.? Ich sehe den vertrag aber die Details wie Rechnung usw. wird nicht gelanden.
Vlt liegt es daran das ich den Vertrag während der Laufzeit von Telekom DSL M auf Telekom DSL L mit corporate benefits rabatt umgestellt haben.
Den noch offen Glasfaserauftrag kann ich auch noch sehn , aber den Hauptvertrag einfach nicht mehr.
Aus meiner Sicht ein Datenbank Problem.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Hallo user_ad8d10,
ich danke für die Geduld.
Die Bereinigung wurde soeben abgeschlossen. Mache gerne einen Refresh in der MeinMagenta App. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Viele Grüße
^Natalie
Hinweis:
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von
vor einem Monat
Guten Abend @Freibeuter321,
vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Ich habe soeben die Fachabteilung erneut kontaktiert, mit dem Hinweis, dass der Fehler immer noch nicht behoben ist. Bitte hab noch etwas Geduld. Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, informiere ich dich umgehend. Einen schönen Abend noch.
Viele Grüße
Dilber
von
vor einem Monat
Jetzt wurde mein Account "repariert". Kann jetzt wieder über die MeinMagenta App und auch online auf mein Konto und mein Vertrag zugreifen.
Vielen Dank!
von
vor einem Monat
Guten Abend @Freibeuter321,
besten Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass du nun Zugriff auf die MeinMagenta App hast. Sollten noch weiter Fragen aufkommen, dann bitte kurz melden. Ansonsten wünsche ich erst einmal einen schönen Abend.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
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