Gelöst
Telekom Magenta Hybrid - Probleme bei erstmaliger Registrierung
vor 10 Jahren
Mein Telekom-Anschluss Magenta-Zuhause- Hybrid sollte gemäß Bestätigung der Telekom vom 15.12.2015 am 11.04.2016 zur Verfügung stehen. WAS ER ALLERDINGS NICHT TAT!
Am 11.04.2016 abends den Router eingesteckt. Am Router leuchten die Lampen "Power", "DSL" und "WLAN" und LTE hat vier Balken.
Allerdings war eine Anmeldung/Registrierung über den Router unmöglich.
In einem der zwischenzeitlich unzähligen Telefonaten mit der Hotline der Telekom haben wir gemeinsam herausgefunden, dass das DSL-Signal am Router offensichtlich ankommt.
Allerdings ist es nicht möglich, mich mit meinen Zugangsdaten am Router einzurichten oder anzumelden. Nach Eingabe von Zugangsnummer, Anschlusskennung und persönlichem Kennwort erscheint stets die Fehlermeldung:
Verbindung fehlgeschlagen (err_ code_R56_0001 - Unbekannter Fehler) Bitte überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten und achten Sie auf die korrekte Schreibweise
Manche Hotline-Mitarbeiter der Telekom vermuten, dass es wohl an den Zugangsdaten liege und das Problem in jüngster Vergangenheit öfters aufgetreten sei. Neu übersandte Zugangsdaten haben jedoch ebensowenig funktioniert.
Auch gelingt es auch nicht, mich im Kundenlogin (von einem funktionierenden Internet-Anschluss) mit den übersandten Zugangsdaten: Benutzername = Zugangsnummer und persönlichem Kennwort anzumelden. Hier erscheint "Benutzername oder Passwort ist nicht korrekt ".
Ich habe vielfach bei der Telekom-Hotline angerufen und wurde zu den verschiedensten Abteilungen (IT-Support, Technik, Vertrieb) verbunden, aber keiner scheint so richtig zu erahnen, worin das Problem liegen könnte oder sich für eine abschließende Problemlösung zuständig zu fühlen.
Es heißt stets "wir arbeiten dran" oder "ja, ich sehe, ein Ticket ist bereits eingestellt" ...
Verschiedene Rückrufe wurden zugesagt, aber nicht getätigt.
Meine "persönliche Wechselassistentin" wusste nur zu vermelden, dass eine "Ticket" vorliege und sie auch nicht mehr tun könnte ...
Alle anderen Mitarbeiter haben mir unzureichende und widersprüchliche Informationen gegeben. Weitere neue Zugangsdaten hätten mir lt. Auskunft von Dienstag, 19.04.16, zugesandt werden sollen. Allerdings habe ich keine erhalten.
Seit fast 14 Tagen dauert dieser unhaltbare und völlig unbefriedigende Zustand an.
Ich habe nicht den Eindruck gewonnen, dass sich bei der Telekom irgend wer so richtig zuständig fühlt oder dahinter klemmen würde, das Problem zu lösen.
Was soll ich tun?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Also versucht, mich mit den Zugangsdaten anzumelden und siehe da .... es ging. Ich bin also seit 27.04.2016 online!!! (…) Ich habe aber nichts mehr weiter unternommen, da Internet & Telefon funktionieren and you know: never change a running system....
Klasse und dann halte ich meine Füße und Hände auch still.
Allerdings habe ich noch eine Frage zur Aussage, Zitat: "Bei dem Fehler R56_0001 werde ich mehr als hellhörig." Warum, was ist das für ein ominöser Fehler, von dem mir keiner der Hotline- Mitarbeiter sagen konnte (wollte, durfte(?)), was erczu bedeuten hat?
Warum, was ist das für ein ominöser Fehler, von dem mir keiner der Hotline- Mitarbeiter sagen konnte (wollte, durfte(?)), was erczu bedeuten hat?
So undurchsichtig ist der Fehler gar nicht.
Meine Wahrnehmung ist auch sehr einseitig, da ich hier quasi der Techniker in einer Werkstatt bin und meine „Pappenheimer“, quasi R56, kenne. Ein KFZ-Mechaniker könnte auch denken, dass sämtliche KFZ nicht okay sind.
Weshalb man sich bei der Info bisher bedeckt gehalten kann, weiß ich nicht. Ist jetzt keine „for your eyes only“-Info.
Viele Grüße
Stefan D.
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