[Telekom] Meine krasseste Erfahrung ever, mit einer Kundenhotline: Kein Datenschutz und Drohungen/Einschüchterungsversuche!
vor 2 Stunden
Guten Tag,
seit über 4 Wochen, inzwischen 5 Vor-Ort-Terminen und etlichen Pannen seitens der Telekom, läuft meine DSL-Leitung bis heute noch immer nicht stabil. Sicherlich nachvollziehbar, dass ich deshalb nicht positiv gestimmt bin und auch keine positiven Bewertungen abgeben kann.
Kurz zusammengefasst: Am Samstag war der letzte Vor-Ort-Termin, der allerdings auch keine Lösung herbeiführte, sondern wieder nur einen Aufschub, wegen einer Prüfung, von ca. 1-2 Wochen. Noch am Samstag, nach dem Termin, erhielt ich dann eine SMS von der Telekom, in der man sich freute, dass meine Störung nun behoben sei! Falls dem nicht so sei, solle ich mich binnen 4 Tagen, über den enthaltenen Link, melden - was ich auch getan habe.
Heute hatte ich dann einen verpassten Anruf von der Telekom und im Ticket steht, ich solle mich melden - was ich dann heute auch getan habe...beim ersten Supporter wurde ich weiter verbunden...der zweite fragte dann den Grund meines Anrufes ab und bevor er dann auf das eigentliche Thema einging, fuhr er fort: "Mal was anderes, hören Sie bitte auf, uns negativ zu bewerten"! Ich dachte, ich hatte mich verhört und fragte nach: "Bitte"? Er fuhr fort: "Ja, Sie bewerten uns ständig negativ. Da geht uns die Provision verloren". Sichtlich verwirrt, habe ihm dann trotzdem nochmal den Sachverhalt erklärt und dass sich das Ganze jetzt schon seit 4 Wochen zieht und sich wenig bis nichts tut. Das relativierte er dann, indem er sagte, dass sie die Aufträge an Subunternehmer weitergeben und sie nicht mehr tun können. Demnach wäre das für mich aber noch lange kein Grund, negativ zu bewerten. Dem nicht genug, um das Ganze noch weiter auszuschmücken, fügte er noch hinzu, dass ich mich dann auch nicht wundern müsse, wenn sich nichts tue bzw. die Kollegen nicht motiviert seien, mir zu helfen. Ich hätte Glück gehabt, dass mich der vorherige Mitarbeiter überhaupt weiter verbunden und nicht einfach aufgelegt hat. Zum eigentlichen Thema - also dem Grund meines Anrufes - äußerte er sich nur in der Form, dass ich einfach Geduld haben müsse. Auf mein Argument, Sie haben mich heute versucht anzurufen und im Ticket stünde, ich solle mich melden, meinte er: "Systemfehler"!
OK, das hat gesessen! Eigentlich bin ich nicht so schnell sprachlos, aber hier war und bin ich es! Da fällt mir auch nichts mehr dazu ein!
Und ehrlich gesagt, glaube ich nicht, dass das im Sinne der Telekom ist, sich mit Kunden, über das Provisionsmodell zwischen der Telekom und deren Mitarbeiter zu unterhalten bzw. sogar bedrohen oder zumindest unter Druck setzen lassen zu müssen.
Mal ganz davon abgesehen, ob es sinnvoll ist, dass Bewertungen, unter Angabe der Kundendaten, an den Mitarbeiter weitergegeben werden!? So dass das dann offensichtlich in einem Machtkampf endet, wer jetzt am längeren Hebel sitzt. "Wenn Du mich nicht gut bewertest, dann helfe ich Dir nicht oder nur halbherzig bzw. umgekehrt - Du hast mich schlecht bewertet, jetzt kannst Du schauen, wer Dir hilft.
Jetzt muss man sich also bei der Telekom schon rechtfertigen, weshalb wann, wie einen Mitarbeiter bzw. eine Situation bewertet. Bzw. Vorwürfe, Drohungen und Einschüchterungsversuche gefallen lassen. Und wenn man dann trotzdem nicht spurt, wird der Auftrag eben nicht oder auf keinen Fall priorisiert ausgeführt, bis hin zu wahrscheinlich bewussten Manipulationen.
Davon abgesehen, ist es mir als Kunde doch völlig egal, ob die Telekom einen Auftrag selber ausführt, oder an einen Subunternehmer weitergibt. Verantwortlich ist und bleibt die Telekom, dass die Arbeit ausgeführt wird. Schließlich ist die Telekom mein Vertragspartner.
Liebe Telekom, was passiert als nächstes, insbesondere aufgrund dieses Beitrags? Schickt ihr mir einen "Schlägertrupp" auf den Hals?
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vor einer Stunde
Hallo @sjgsfjsf464375727
Der Mitarbeiter ist ja auch zurecht sauer, weil Du nicht aufpasst.
Du bewertest schließlich nicht den Entstöreinsatz, sondern nur das Gespräch mit der Serviceannahme.
Mit dem Außendienst hat das überhaupt nichts zu tun und dafür bekommst Du womöglich eine eigene Abfrage, bei der es dann nur um den Außendiensteinsatz geht und nicht um die Störungsannahme.
3
von
vor 57 Minuten
Der Mitarbeiter ist ja auch zurecht sauer,
Hallo @sjgsfjsf464375727
Der Mitarbeiter ist ja auch zurecht sauer, weil Du nicht aufpasst.
Du bewertest schließlich nicht den Entstöreinsatz, sondern nur das Gespräch mit der Serviceannahme.
Mit dem Außendienst hat das überhaupt nichts zu tun und dafür bekommst Du womöglich eine eigene Abfrage, bei der es dann nur um den Außendiensteinsatz geht und nicht um die Störungsannahme.
Absolut.
Ich hatte Glück und (wie ich jetzt weiß) muss ihm dankbar sein, dass er sich überhaupt mit mir unterhalten hat (und nicht einfach aufgelegt hat)!
Die Telekom hat offensichtlich, inzwischen neue und ganz unkonventionelle Standards, wie sie ihre Kunden anspricht.
Du bewertest schließlich nicht den Entstöreinsatz, sondern nur das Gespräch mit der Serviceannahme.
Hallo @sjgsfjsf464375727
Der Mitarbeiter ist ja auch zurecht sauer, weil Du nicht aufpasst.
Du bewertest schließlich nicht den Entstöreinsatz, sondern nur das Gespräch mit der Serviceannahme.
Mit dem Außendienst hat das überhaupt nichts zu tun und dafür bekommst Du womöglich eine eigene Abfrage, bei der es dann nur um den Außendiensteinsatz geht und nicht um die Störungsannahme.
Ich bewerte das: "Rückblickend auf Ihren letzten Kontakt, mit unserem Mitarbeiter, am xx.xx.zzzz, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Telekom einem Freund/Verwandten empfehlen?" 0-10
Und wenn der Kontakt, nicht dazu beigetragen hat, dass ich die Telekom weiterempfehle, dann ist das halt so!
Im Zweifel ist die Frage dann ggf. halt auch ungünstig gestellt oder aber bewusst so gestellt, aber dafür kann ich nichts. Ich bin auch nicht dafür verantwortlich, ob und welche Provisionen die Mitarbeiter bekommen oder nicht bekommen.
von
vor 25 Minuten
Hallo @sjgsfjsf464375727,
du hast natürlich recht, und der Umgang am Telefon sollte so definitiv nicht sein. Dafür möchte ich herzlich um Entschuldigung bitten.
Die Bewertung nach einem Kontakt mit einem Mitarbeiter ist immer freiwillig und du wirst dazu auch nicht gezwungen.
Wenn du ein Anliegen bezüglich deiner Leitung hast, dann schildere das gerne hier im Forum und hinterlege eine Rückrufnummer sowie ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist, damit wir das besprechen können. 🙂
Liebe Grüße
Cem
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von
vor 5 Minuten
Und wenn der Kontakt, nicht dazu beigetragen hat, dass ich die Telekom weiterempfehle, dann ist das halt so!
Der Mitarbeiter ist ja auch zurecht sauer,
Hallo @sjgsfjsf464375727
Der Mitarbeiter ist ja auch zurecht sauer, weil Du nicht aufpasst.
Du bewertest schließlich nicht den Entstöreinsatz, sondern nur das Gespräch mit der Serviceannahme.
Mit dem Außendienst hat das überhaupt nichts zu tun und dafür bekommst Du womöglich eine eigene Abfrage, bei der es dann nur um den Außendiensteinsatz geht und nicht um die Störungsannahme.
Absolut.
Ich hatte Glück und (wie ich jetzt weiß) muss ihm dankbar sein, dass er sich überhaupt mit mir unterhalten hat (und nicht einfach aufgelegt hat)!
Die Telekom hat offensichtlich, inzwischen neue und ganz unkonventionelle Standards, wie sie ihre Kunden anspricht.
Du bewertest schließlich nicht den Entstöreinsatz, sondern nur das Gespräch mit der Serviceannahme.
Hallo @sjgsfjsf464375727
Der Mitarbeiter ist ja auch zurecht sauer, weil Du nicht aufpasst.
Du bewertest schließlich nicht den Entstöreinsatz, sondern nur das Gespräch mit der Serviceannahme.
Mit dem Außendienst hat das überhaupt nichts zu tun und dafür bekommst Du womöglich eine eigene Abfrage, bei der es dann nur um den Außendiensteinsatz geht und nicht um die Störungsannahme.
Ich bewerte das: "Rückblickend auf Ihren letzten Kontakt, mit unserem Mitarbeiter, am xx.xx.zzzz, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Telekom einem Freund/Verwandten empfehlen?" 0-10
Und wenn der Kontakt, nicht dazu beigetragen hat, dass ich die Telekom weiterempfehle, dann ist das halt so!
Im Zweifel ist die Frage dann ggf. halt auch ungünstig gestellt oder aber bewusst so gestellt, aber dafür kann ich nichts. Ich bin auch nicht dafür verantwortlich, ob und welche Provisionen die Mitarbeiter bekommen oder nicht bekommen.
Du bist ja nicht gezwungen zu bewerten. Sei einfach geduldig, die Mitarbeiter empfangen diese Bewertungen dann, obwohl Sie selbst eventuell nen guten Job gemacht haben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 37 Minuten
@sjgsfjsf464375727
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
Also schildere mal sachlich und unaufgeregt dein Problem.
3
von
vor 33 Minuten
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
@sjgsfjsf464375727
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
Also schildere mal sachlich und unaufgeregt dein Problem.
Hm, soweit ich das lese und auch verstehe, geht es ihm um den Umgang mit ihm durch die Kundenhotline. Und ja, auch so etwas stellt ein Problem dar.
von
vor 24 Minuten
Hm, soweit ich das lese und auch verstehe, geht es ihm um den Umgang mit ihm durch die Kundenhotline. Und ja, auch so etwas stellt ein Problem dar.
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
@sjgsfjsf464375727
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
Also schildere mal sachlich und unaufgeregt dein Problem.
Hm, soweit ich das lese und auch verstehe, geht es ihm um den Umgang mit ihm durch die Kundenhotline. Und ja, auch so etwas stellt ein Problem dar.
Was dann aber wohl eher eine Beschwerde sein dürfte.
Und diese wäre über das Kontaktformular besser adressiert.
von
vor 23 Minuten
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
@sjgsfjsf464375727
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
Also schildere mal sachlich und unaufgeregt dein Problem.
Für andere Menschen zu sprechen ist Anmaßend.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
@sjgsfjsf464375727
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
Also schildere mal sachlich und unaufgeregt dein Problem.
Das muss der TE vielleicht auch gar nicht, wenn die Telekom hier ihren Job richtig machen würde, würde sie die Abbrüche erkennen und ein Ticket (wieder)eröffnen.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
@sjgsfjsf464375727
Du hast jetzt zwar einen langen Roman verfasst, der die User hier im Forum kaum interessiert.
Aber über dein eigentliches Problem hast du nichts geschrieben.
Um die Lösung solcher Probleme geht es eigentlich hier im Forum.
Also schildere mal sachlich und unaufgeregt dein Problem.
Und um sich über Erfahrung aus zu tauschen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Minuten
@Cem Ö.
Das technische Problem ist nach diesem Vorfall, ehrlicherweise in den Hintergrund gerückt.
@Ludwig II
Offensichtlich verstehst Du es nicht - ist auch nicht schlimm - aber ich habe keinen Nerv, es Dir zu erklären bzw. wenn man hier noch etwas erklären muss, dann ist sowieso alles zu spät. Das von Dir genannte Kontaktformular, werde ich schon alleine deshalb nicht nutzen, weil ich ja jetzt weiß, wie "offen" mit Bewertungen/Beschwerden in Zusammenhang mit Kundendaten, bei der Telekom umgegangen wird und ich keine Lust habe, noch mehr Nachteile zu erwarten.
@Matrix3937
@Jumpignon
Gott sei Dank scheint es noch Menschen zu geben, die das nachvollziehen können.
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vor 7 Minuten
Mal ganz davon abgesehen, ob es sinnvoll ist, dass Bewertungen, unter Angabe der Kundendaten, an den Mitarbeiter weitergegeben werden!?
Guten Tag,
seit über 4 Wochen, inzwischen 5 Vor-Ort-Terminen und etlichen Pannen seitens der Telekom, läuft meine DSL-Leitung bis heute noch immer nicht stabil. Sicherlich nachvollziehbar, dass ich deshalb nicht positiv gestimmt bin und auch keine positiven Bewertungen abgeben kann.
Kurz zusammengefasst: Am Samstag war der letzte Vor-Ort-Termin, der allerdings auch keine Lösung herbeiführte, sondern wieder nur einen Aufschub, wegen einer Prüfung, von ca. 1-2 Wochen. Noch am Samstag, nach dem Termin, erhielt ich dann eine SMS von der Telekom, in der man sich freute, dass meine Störung nun behoben sei! Falls dem nicht so sei, solle ich mich binnen 4 Tagen, über den enthaltenen Link, melden - was ich auch getan habe.
Heute hatte ich dann einen verpassten Anruf von der Telekom und im Ticket steht, ich solle mich melden - was ich dann heute auch getan habe...beim ersten Supporter wurde ich weiter verbunden...der zweite fragte dann den Grund meines Anrufes ab und bevor er dann auf das eigentliche Thema einging, fuhr er fort: "Mal was anderes, hören Sie bitte auf, uns negativ zu bewerten"! Ich dachte, ich hatte mich verhört und fragte nach: "Bitte"? Er fuhr fort: "Ja, Sie bewerten uns ständig negativ. Da geht uns die Provision verloren". Sichtlich verwirrt, habe ihm dann trotzdem nochmal den Sachverhalt erklärt und dass sich das Ganze jetzt schon seit 4 Wochen zieht und sich wenig bis nichts tut. Das relativierte er dann, indem er sagte, dass sie die Aufträge an Subunternehmer weitergeben und sie nicht mehr tun können. Demnach wäre das für mich aber noch lange kein Grund, negativ zu bewerten. Dem nicht genug, um das Ganze noch weiter auszuschmücken, fügte er noch hinzu, dass ich mich dann auch nicht wundern müsse, wenn sich nichts tue bzw. die Kollegen nicht motiviert seien, mir zu helfen. Ich hätte Glück gehabt, dass mich der vorherige Mitarbeiter überhaupt weiter verbunden und nicht einfach aufgelegt hat. Zum eigentlichen Thema - also dem Grund meines Anrufes - äußerte er sich nur in der Form, dass ich einfach Geduld haben müsse. Auf mein Argument, Sie haben mich heute versucht anzurufen und im Ticket stünde, ich solle mich melden, meinte er: "Systemfehler"!
OK, das hat gesessen! Eigentlich bin ich nicht so schnell sprachlos, aber hier war und bin ich es! Da fällt mir auch nichts mehr dazu ein!
Und ehrlich gesagt, glaube ich nicht, dass das im Sinne der Telekom ist, sich mit Kunden, über das Provisionsmodell zwischen der Telekom und deren Mitarbeiter zu unterhalten bzw. sogar bedrohen oder zumindest unter Druck setzen lassen zu müssen.
Mal ganz davon abgesehen, ob es sinnvoll ist, dass Bewertungen, unter Angabe der Kundendaten, an den Mitarbeiter weitergegeben werden!? So dass das dann offensichtlich in einem Machtkampf endet, wer jetzt am längeren Hebel sitzt. "Wenn Du mich nicht gut bewertest, dann helfe ich Dir nicht oder nur halbherzig bzw. umgekehrt - Du hast mich schlecht bewertet, jetzt kannst Du schauen, wer Dir hilft.
Jetzt muss man sich also bei der Telekom schon rechtfertigen, weshalb wann, wie einen Mitarbeiter bzw. eine Situation bewertet. Bzw. Vorwürfe, Drohungen und Einschüchterungsversuche gefallen lassen. Und wenn man dann trotzdem nicht spurt, wird der Auftrag eben nicht oder auf keinen Fall priorisiert ausgeführt, bis hin zu wahrscheinlich bewussten Manipulationen.
Davon abgesehen, ist es mir als Kunde doch völlig egal, ob die Telekom einen Auftrag selber ausführt, oder an einen Subunternehmer weitergibt. Verantwortlich ist und bleibt die Telekom, dass die Arbeit ausgeführt wird. Schließlich ist die Telekom mein Vertragspartner.
Liebe Telekom, was passiert als nächstes, insbesondere aufgrund dieses Beitrags? Schickt ihr mir einen "Schlägertrupp" auf den Hals?
Sicherlich nicht, aber da gibts 2 Freitextfelder. Wenn man da was reinschreibt und das Datum ebenfalls bei den Mitarbeitern im Kopf ist, kann man 1+1 zusammenzählen ;)
Bitte bewerte nicht die Telekom, sondern immer die Person mit der du zu tun hattest.
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Das relativierte er dann, indem er sagte, dass sie die Aufträge an Subunternehmer weitergeben und sie nicht mehr tun können.
Guten Tag,
seit über 4 Wochen, inzwischen 5 Vor-Ort-Terminen und etlichen Pannen seitens der Telekom, läuft meine DSL-Leitung bis heute noch immer nicht stabil. Sicherlich nachvollziehbar, dass ich deshalb nicht positiv gestimmt bin und auch keine positiven Bewertungen abgeben kann.
Kurz zusammengefasst: Am Samstag war der letzte Vor-Ort-Termin, der allerdings auch keine Lösung herbeiführte, sondern wieder nur einen Aufschub, wegen einer Prüfung, von ca. 1-2 Wochen. Noch am Samstag, nach dem Termin, erhielt ich dann eine SMS von der Telekom, in der man sich freute, dass meine Störung nun behoben sei! Falls dem nicht so sei, solle ich mich binnen 4 Tagen, über den enthaltenen Link, melden - was ich auch getan habe.
Heute hatte ich dann einen verpassten Anruf von der Telekom und im Ticket steht, ich solle mich melden - was ich dann heute auch getan habe...beim ersten Supporter wurde ich weiter verbunden...der zweite fragte dann den Grund meines Anrufes ab und bevor er dann auf das eigentliche Thema einging, fuhr er fort: "Mal was anderes, hören Sie bitte auf, uns negativ zu bewerten"! Ich dachte, ich hatte mich verhört und fragte nach: "Bitte"? Er fuhr fort: "Ja, Sie bewerten uns ständig negativ. Da geht uns die Provision verloren". Sichtlich verwirrt, habe ihm dann trotzdem nochmal den Sachverhalt erklärt und dass sich das Ganze jetzt schon seit 4 Wochen zieht und sich wenig bis nichts tut. Das relativierte er dann, indem er sagte, dass sie die Aufträge an Subunternehmer weitergeben und sie nicht mehr tun können. Demnach wäre das für mich aber noch lange kein Grund, negativ zu bewerten. Dem nicht genug, um das Ganze noch weiter auszuschmücken, fügte er noch hinzu, dass ich mich dann auch nicht wundern müsse, wenn sich nichts tue bzw. die Kollegen nicht motiviert seien, mir zu helfen. Ich hätte Glück gehabt, dass mich der vorherige Mitarbeiter überhaupt weiter verbunden und nicht einfach aufgelegt hat. Zum eigentlichen Thema - also dem Grund meines Anrufes - äußerte er sich nur in der Form, dass ich einfach Geduld haben müsse. Auf mein Argument, Sie haben mich heute versucht anzurufen und im Ticket stünde, ich solle mich melden, meinte er: "Systemfehler"!
OK, das hat gesessen! Eigentlich bin ich nicht so schnell sprachlos, aber hier war und bin ich es! Da fällt mir auch nichts mehr dazu ein!
Und ehrlich gesagt, glaube ich nicht, dass das im Sinne der Telekom ist, sich mit Kunden, über das Provisionsmodell zwischen der Telekom und deren Mitarbeiter zu unterhalten bzw. sogar bedrohen oder zumindest unter Druck setzen lassen zu müssen.
Mal ganz davon abgesehen, ob es sinnvoll ist, dass Bewertungen, unter Angabe der Kundendaten, an den Mitarbeiter weitergegeben werden!? So dass das dann offensichtlich in einem Machtkampf endet, wer jetzt am längeren Hebel sitzt. "Wenn Du mich nicht gut bewertest, dann helfe ich Dir nicht oder nur halbherzig bzw. umgekehrt - Du hast mich schlecht bewertet, jetzt kannst Du schauen, wer Dir hilft.
Jetzt muss man sich also bei der Telekom schon rechtfertigen, weshalb wann, wie einen Mitarbeiter bzw. eine Situation bewertet. Bzw. Vorwürfe, Drohungen und Einschüchterungsversuche gefallen lassen. Und wenn man dann trotzdem nicht spurt, wird der Auftrag eben nicht oder auf keinen Fall priorisiert ausgeführt, bis hin zu wahrscheinlich bewussten Manipulationen.
Davon abgesehen, ist es mir als Kunde doch völlig egal, ob die Telekom einen Auftrag selber ausführt, oder an einen Subunternehmer weitergibt. Verantwortlich ist und bleibt die Telekom, dass die Arbeit ausgeführt wird. Schließlich ist die Telekom mein Vertragspartner.
Liebe Telekom, was passiert als nächstes, insbesondere aufgrund dieses Beitrags? Schickt ihr mir einen "Schlägertrupp" auf den Hals?
Wer ist den ausführende Firma bei euch? Kannst du im Glasfaserportal nachschauen. Wenn es sich hierbei z.B. um Glasfaserplus o.ä. handelt ist das so wie an der Hotline erklärt wurde, dass die Telekom da recht wenig macht hat.
Wenn die Telekom einen Vertrag mit einer Ausbaufirma macht und denen sagt, dass da was kaputt ist, ist das nunmal das einzige, was die machen kann.
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