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Meine Kundenservice Erfahrung
vor 3 Monaten
Hallo,
wollte euch mal aufzeigen wie es auch mal laufen kann statt immer nur gut..
Ich wollte mein Vertrag verlängern lassen mit neuen Handy usw.. hab mir die Angebote angeschaut und es hat halt einfach nicht gepasst.. So.. Also hab ich mit einer Mitarbeiterin geschrieben die mir dann das gleiche Teurer anbietet als wie ich selbst online verlängern könnte...
Verärgert darüber hab ich gekündigt...
Dann kam eine Email Schade ... ich solle doch anrufen.. gesagt getan..
Kollege am Telefon sagt mir ein Preis.. Monatliche Gebühr exakt gleich wie ich es selber auch machen könnte.. nur der Gerätepreis... ist 100€ mehr als wenn ich selbst mache ? Ich hab extra nochmal nachgefragt ob er statt 256gb die 512GB Variante meint... nein exakt das gleiche...
dann meinte er einen Moment und hat mich in die Warteschleife geschickt und mich nach einer Minute rausgeschmissen… Super ..
Also ich muss schon sagen.. Ich bin keiner der gerne wechselt... aber wenn man doch den Kunden behalten will .. sagt man doch kein teureren Preis an als wie der Kunde selbst Verlängern könnte...
Leider nicht meine einzige Erfahrung..
Die VVL bei meiner Mutter bekamen wir am Ende auch andere Preise als wie der Mitarbeiter vorvertraglich zugeschickt hat.. das ist auch schon in Klärung seit Wochen mit der Telekom... falls sich da noch jemand meldet..
Alles in allem keine Gute Erfahrung ...
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Monaten
Wenn dir die Preise nicht gefallen, dann halt nicht abschließen?
So einfach isses .. ich steh auch nicht im Supermarkt und verlage von der Marktleitung, dass se den Preis vom Artikel anpassen bis er mir gefällt.
2
Antwort
von
vor 3 Monaten
Warum dann der Aufriss, verlängert doch einfach mit ein paar Klicks wenn du bleiben willst oder geh halt zu einem anderen Anbieter welcher dir die Konditionen macht die du haben willst.
Warum dieser Aufwand immer mit in der Gegend rumtelefonieren und dann sich beschweren wenn man nicht das bekommt was man will?
Es freut mich übrigens dass du Marktleiter bist, dann kennst du sicherlich auch Grenzen die es gibt wo man den Kunden lieber ziehen lässt anstatt draufzulegen.
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Monaten
@Andyh98
Eine Kündigung mit dem Ziel, einen günstigeren Preis zu bekommen, kann eben auch "nach hinten" losgehen.
Wie bei einem Pokerspiel...
3
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @Andyh98,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. 😊
Es tut mir leid, dass du eine enttäuschende Erfahrung gemacht hast – das ist natürlich nicht das, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Zu deiner Frage, warum eine selbst abgeschlossene Vertragsverlängerung günstiger sein kann als das, was du im direkten Kontakt mit einem Mitarbeiter angeboten bekommst, spielen verschiedene Faktoren eine Rolle.
Unsere Online-Plattform bietet oft spezielle Rabatte und Angebote, die nur im digitalen Bereich gelten. Wenn du mit einem Mitarbeiter sprichst, hängt das Angebot manchmal von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. deinem aktuellen Vertrag, deinem bisherigen Nutzungsverhalten oder auch speziellen Angeboten, die für dich individuell erstellt werden. Das kann den Preis beeinflussen. Manchmal passen die Standard-Angebote online besser zu deinen Bedürfnissen, was zu einem günstigeren Preis führt.
Dass du von der Warteschleife getrennt wurdest und bisher keine klare Klärung zu den anderen Fällen erhalten hast, ist absolut nicht in Ordnung. Falls du noch offene Fragen hast oder weitere Unterstützung brauchst, melde dich gerne jederzeit bei uns.
Liebe Grüße
Maria
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 3 Monaten
Grüße @Andyh98
Kenne keinen Vertrag bei der Telekom mit 250GB oder 500GB.
Das kenne ich nur von Freenet.
3
Antwort
von
vor 3 Monaten
@Marcel2605
Magst du mir dann erklären was er meint und warum es keine glatten Werte bei der Benennung sein dürfen (du kennst doch Kunden wie sie sind, die nehmen nicht immer alles ganz genau)