Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Glasfaser-Anschluss und Datenschutz
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
Am 1.12.2023 sind wir umgezogen und ich wollte meinen Vertrag mitnehmen. Da hier ein Wechsel auf Glasfaser erfolgt, musste ich dies telefonisch klären. Ein Techniker kam irgendwann zur Freischaltung und erklärte uns, dies sei wegen Datenschutz nicht möglich. Wir haben zum Übergang eine Sim Karte erhalten, die als Hotspot funktioniert. Zum Übergang, den wir jetzt seit Monaten nutzen und absolut nicht zufriedenstellend ist. Letzte Woche war dann Besichtigung wie man die dose und das modem nach oben in die Wohnung verlegen könnte. Am Tag darauf sollte ich einen Termin online vereinbaren, dieser wäre morgen. Jetzt wurde ich vom Techniker angerufen, dass der Termin morgen so nicht geht, wegen Datenschutz. Eine Beauftragung für Umbauten läge nicht vor und der Eigentümer müsse auch vor Ort sein.
Ich zahle mittlerweile den Preis für meinen Internetanschluss, von dem ich aktuell nur Magenta tv nutze. Außerdem werden mir mittlerweile auch die Kosten für die SIM-Karte berechnet. Mir wird keine zufriedenstellende Lösung angeboten und so langsam weiß ich nicht mehr weiter. Auf meine Nachricht an den Kundenservice vor einem Monat habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Ich Frage mich ernsthaft wofür ich gerade Geld zahle und wieso man nicht miteinander spricht in diesem Unternehmen.
318
24
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
5491
0
4
vor 9 Monaten
124
0
1
vor 4 Jahren
1633
0
4
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 10 Monaten
Grüße @Alenaw
Damit dir hier ein Teamie " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Teamie /ta-p/4398648#glossar" target="_blank"> Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
0
Community Guide
vor 10 Monaten
Magst du mal sagen was genau es mit dem Datenschutz auf sich hat? Welche Daten müssen da geschützt werden?
Wohnst du in einem EFH oder in einem MFH und was ist genau dein Wunsch dem widersprochen wird wegen „Datenschutz “?
3
Antwort
von
vor 10 Monaten
Als die Anschlüsse gelegt wurden war das so noch in Ordnung. Jetzt nicht mehr anscheinend. Und ich finde schon, dass die Telekom etwas dafür kann, wenn sie eine Besichtigung zum Umbau durchführen und das dann doch gar nicht so geht weil nirgends ein Auftrag vorliegt?!
Community Guide
vor 10 Monaten
Warum sorgst du dann nicht zusammen mit dem Eigentümer dafür dass Löcher gebohrt werden und Leerrohre gelegt werden so dass ein Techniker die Dose in deine Räumlichkeiten setzen kann?
Das ist der Part den du selber unternehmen kannst.
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Es war doch letzte Woche jemand da und daraufhin sollte ich meinen Termin buchen. Das habe ich getan und gestern wurde mir telefonisch versichert, dass das morgen auch so gemacht wird.
Community Guide
vor 10 Monaten
Hast du dich auch schon gefragt, warum es der Vermieter nicht auf die Reihe bringt, dass du deinen Internetanschluss in deiner Wohnung hast?
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Das ist ein anderes Thema wo ich ja auch schon dran bin. Das war denen gar nicht bewusst (hoffe ich) als wir eingezogen sind. Ich weiß nicht was die Vormieter gemacht haben.
5 Sterne Mitgestalter
vor 10 Monaten
@Alenaw ist es nicht möglich es in die Wohnung zu legen, Telefonkabel raus ung Glas rein?
5
Antwort
von
vor 10 Monaten
Der hat da noch weniger zu sagen als Du. Außer er hat eine Vollmacht der Telekom, die er vorlegen kann.
Mir ist das nicht so verständlich wie Dir, bitte erkläre es mir.
Zumindest habe ich es so verstanden: Der Router ist in der Wohnung, das Modem im Heizungsraum.
Community Guide
vor 10 Monaten
@Alenaw
Es gibt keine Besichtigung bei 2 WE
Erst ab 3 WE wird das vorab gemacht, wenn kleiner dann ist das Thema des Hauseigentümers.
3
Antwort
von
vor 10 Monaten
Ok, dann trete ich halt weiter der Immobilienverwaltung (die den Vermieter vertritt) auch weiter auf die füße, ich bin ja momentan mit nichts anderem beschäftigt gefühlt. Aber gibt es wirklich keine bessere Zwischenlösung als diese Simkarte? Der erste Techniker der da war, hat uns irgendwas freigeschaltet, er hat es nicht weiter erklärt. Aber ich hatte WLAN über meine Fritzbox. Wahrscheinlich kein Glasfaser aber so wichtig ist mir das ja nicht..
5 Sterne Mitgestalter
vor 10 Monaten
Es scheint als wären die notwendigen Absprachen und Bilder der Auskundung nicht richtig dokumentiert worden und an die Hausverwaltung getragen worden. Dies ist aber zwingend notwendig. Ich habe das Team informiert, auch mit dem Hinweis über die Kosten der SIM-Karte. Warte bitte ab bis die Kollegen sich melden.
@Alenaw
4
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Alenaw,
leider sehe ich im Profil nicht, wann du einen Anruf wünscht. Geht es auch heute am Sonntag?
Viele Grüße Martina Ha.