Telekom neuanschluss - Login zum Kundencenter ist nach mehreren Wochen immer noch nicht vorhanden pppoe Zugangsdaten funktionieren nicht
vor 3 Stunden
Moin,
ich hab am 3.1.2026 einen SVDSL Anschluss bei der Telekom beauftragt.
Kurz danach habe ich eine Dokument mit pppoe Zugangsdaten bekommen und eine SMS/Email mit einem Technikertermin.
(Der erste war am 19. Januar, aber der Techniker kam nicht.)
Der Techniker rief dann am folgetag an, war verwundert das er ein Termin verpasst haben sollte und meine er bräuchte nicht kommen, ist alles geschaltet - geht aber leider nicht... Auf Rückfrage meinte er dann plötzlich, das er doch vor Ort sein müsste, weil noch was geschaltet werden muss...
Am Donnerstag, den 22. Januar, war nun tatsächlich da -
Der Techniker war auch da und meinte, es ist irgendwas am Verteilerkasten defekt und in 6 Stunden hätten die Kollegen dies repariert.
Am abend war es dann soweit, das die Fritzbox einen Sync hatte - allerdings funktionieret der PPPoeE Zugang nicht - auch ein reset der FBox und das komplette neueinrichten half nix, die Zugangsdaten sind entweder nicht korrekt, oder etwas anderes bei der Authentifizerung under der Zuordnung pyhsikalischer Anschluss // Outdoor DSLAM ist schief gelaufen.
Erneut eine Störung aufgemacht und der Techniker war heute (27. Januar) erneut da und meinte, die Verbindung steht - ja ...... Layer 1 und 2 sind auch UP - authentifizierung geht aber nicht.
Weiterhin ist Bemerkenswert das in meinem Kundenportal dieser Vertrag zwar hinterlegt ist aber seit Anbeginn auf "AUFTRAG FEHLGESCHLAGEN" - ich kann keine Rufnummer, keinerlei Vertragsdetails oder ähnliches sehen und diese "Autologin geschichte" (Gibts die noch?) ist auch nicht vorhandnen...
Meiner Meinung nach ist was bei der Vertragszuordnung hier gründlich schief gegangen - da nutzt mir ein DSL Sync auch nix, wenn ich keinerlei Rechte habe mich irgendwo anzumelden :-(
Und ein Techniker der mir sagt: Sie haben doch einen guten Sync! Alles okay ! Nutzt mir leider auch nix......
Die Hotiline sagt, das ist normal, das das nach Wochen immer noch einzig und allein auf "Auftrag fehlgeschlagen" steht und ich nix sehen oder konfigurieren kann.... Danke Hotline - ich emfpfinde das gerade leider nicht als "normal"
Was können wir hier tun?
Meine Theorie ist ja, bei dem "Umbau" am 22. Januar im Verteiler-DSLAM ist die Buchung zwischen vermeindlich altem und nun neuen Port nicht korrekt ausgeführt worden..... das würde ALLES erklären!
Ein Gekündigter Port verhält sich nämlich EXAKT so - ich konstituiere einmal, das ich nun einfach auf einem zwar intakten, aber nicht mir zugeordneten Port hänge.......
Aber sorry, ich habe leider totz intensiver Suche nicht einen Mitarbeiter gefunden, bei dem ich den Eindruck hatte, das es nicht direkt eine defekte Fritzbox ist, die das Problem verursacht......
VG
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vor 3 Stunden
Hi @Telekom_sind_die_besten,
danke, dass du dir so viel Zeit genommen hast, um deinen Erfahrungsbericht hier zu schildern. Dass nicht alles wie gewünscht verlaufen ist, tut mir sehr leid. Ich helfe dir gerne weiter und möchte den Vorgang einmal im System überprüfen. Dafür benötigen wir eine kurze telefonische Legitimation. Hinterlege dazu deine Rückrufnummer im Profil und verrate mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann.
Viele Grüße
Jonas
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vor weniger als einer Minute
Hi Jonas,
danke das Du dich kümmern möchtest.
Habe die Nummer mal angehängt - kann nur sein das ich nicht sofort drangehen kann, aber ich gebe mir Mühe :-)
VG
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