Zugang zum Kundencenter Telekom ist nicht möglich
1 year ago
Hallo,
der Zugang zum Kundencenter der Telekom ist mir nicht möglich. Der Zugang mit den Zugangsdaten zum Festnetzanschluss ist nicht möglich bzw. eine Fehlermeldung erscheint.
Ich gehe davon aus dass in der Datenbank des Kundencenters für meinen Festnetzvertrag ein korrupter Datensatz vorliegt.
Ich habe schon die Hotline der Telekom sowie die Hotline der Telekom-Mitarbeiter mit diesem Anliegen bemüht. Jedoch hat es keine von beiden geschafft den Datenbankeintrag im Kundencenter zurück zu setzen.
Wie kann ich vorgehen dass der Datenbankeintrag neu aktiviert werden kann und ich diesen mit meiner vorhandenen Email-Adresse verknüpfen kann. Die Fehlermeldung des Kundencenters habe ich beigefügt.
Viele Grüß
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5 years ago
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5 years ago
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1 year ago
Hallo @bhattendorf ,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern / speichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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1 year ago
Guten Abend @bhattendorf,
vielen Dank für deinen Beitrag, ich habe dazu direkt angerufen, damit ich mir das genauer ansehen kann, doch leider habe ich dich nicht erreicht. Wann ist das diese Woche möglich?
Wurden Änderungen vorgenommen, oder klappt es plötzlich nicht mehr, nachdem es sonst immer funktioniert hat?
Es sieht so aus als werden nicht die korrekten Login-Daten verwendet. Kannst du es mit deiner Zugangsnummer@t-online.de und dem dazugehörigen Passwort probieren?
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
1 year ago
Hallo,
ein Rückruf ist heute bis 18:30 Uhr möglich.
Der Zugriff auf das Telekom-Kundencenter hat wahrscheinlich mal in 2020 funktioniert.
Jedoch gab es irgendwann in 2021 im Kundencenter eine Änderung die es mir seitdem nicht mehr ermöglicht mich dort einzuloggen.
Der Grund hierfür ist mir nicht transparent.
Sollte der ursprüngliche Account noch funktionsfähig sein gehe ich davon aus dass ich mit den Original-Zugangsdaten die mir von der Telekom zugesendet worden sind funktionieren sollte. Selbst wenn nur das geänderte Passwort von mir vergessen worden ist sollte es ja eine Möglichkeit geben dieses zurückzusetzen.
Ich habe jedoch alle Möglichkeiten ausgeschöpft die mir zur Verfügung stehen und alle Alternativmöglichkeiten ausgeschöpft. Mir konnte mit diesem Problem weder bei der Telekom Störungshotline geholfen werden noch bei der Telekom-Mitarbeiter-Hotline. Ich bin Telekom-Mitarbeiter und habe einen Festnetz Mitarbeiteranschluss seit dem 31.03.2020.
Ich sehe nur die Möglichkeit meinen Eintrag in der Datenbank des Kundencenters zurückzusetzen und mit meinen Zugangsdaten des Festnetzvertrages neu aufzusetzen. Alle anderen Möglichkeiten sind meines Erachtens ausgeschöpft.
Alle notwendigen Daten zum Vertrag kann ich zur weiteren Bearbeitung nach Aufforderung bzw. am Telefon bekannt geben damit der Zugang wieder hergestellt werden kann.
Viele Grüße
Bernd Hattendorf
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1 year ago
@Diandra S. ,
Info!
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from
1 year ago
Hi @bhattendorf,
wir brauchen ein wenig mehr Vorlaufzeit. Wann bist du am Wochenende und in der nächsten Woche gut zu erreichen.
@jojo1 danke für den Ping.
Gruß
Sören G.
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