Gelöst
Telekom rechnet ungerechtfertigte Technikerkosten ab, ohne einen Auftrag erhalten zu haben.
vor 5 Jahren
Guten Tag,
habe bei der Telekom über Check24 einen Wechsel in Auftrag gegeben und am Tag der Schaltung des DSL mit Festnetz Anschlusses kam ein von der Telekom in Auftrag gegebener Techniker vorbei um die Leitung im Keller frei zu schalten. Um seinen Besuch bei uns bestätigt zu bekommen sollte auf seinen Smartphone unterschreiben werden was mein Vater übernahm, da dieser sich um den Ablauf kümmerte, was er dann auch machte., wurde aber nicht weiter aufgeklärt oder auf Kosten hingewiesen . Der Technikerbesuch wurde dann aber in Rechnung gestellt und mit der ersten Rechnung von unseren Konto abgebucht. Bin damit nicht einverstanden, da ich keinen Auftrag dafür erteilt habe und möchte die entstandenen Kosten zurückerstattet haben. So ein Geschäftsgebaren ist nicht in Ordnung und in keinster weise gerechtfertigt. Außerdem wurde die Bereitstellungsgebühr mit abgebucht, auch die ist nicht gerechtfertigt da die Vertraglich ausgeschlossen wurde. Habe die Telekom Telefonisch darauf hingewiesen und mir wurde zugesichert das der anfallende Betrag nicht in Rechnung gestellt werde.
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vor 5 Jahren
Hallo @gorgilein428,
welche kostenpflichtige Leistung wurde denn auf dem Service-/Montagenachweis aufgeführt?
8
Antwort
von
vor 5 Jahren
steht nirgendwo, das die Gutschrift zeitgleich kommt.
Solange der Vertrag nicht von dir erfüllt wird, wird die Telekom dir keine 69€ überweisen. Auch klar oder?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ceck24 hat sich absolut korrekt verhalten, die Telekom aber nicht, so sieht es aus!
Ceck24 hat sich absolut korrekt verhalten, die Telekom aber nicht, so sieht es aus!
Ja ne, is klar.
Die Gutschrift hat dir check 24 zugesagt und nicht die Telekom.
Also erst nachdenken dann schreiben.
Für die Telekom ist relevant was in der AB steht deren Inhalt du ja gar nicht kennst.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@gorgilein428Mag ja sein, aber du solltest mal deine Vertragsunterlager studieren und zu verstehen lernen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@gorgilein428
was für ein Betrag? 69€ dass sind dann die Bereitstellungsgebühren
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Du hast doch eine Auftragsbestätigung erhalten.
Dort ist alles aufgeführt, was in Rechnung gestellt wird.
Auch eventuelle Gutschriften stehe dort.
Was steht denn bei dir?
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das ist es ja, die wissen doch selbst nicht was sie machen, da steht drin das die 69€ wieder gutgeschrieben werden. Beim Check24 Auftrag wurde es auch bestätigt "keine Kosten" Habe es denen auch schon gemeldet, die kümmern sich darum dauert aber noch. Also an Check24 liegt es nicht sondern an der Telekom. Ich frage mich schon was das alles soll, mein Vater war schon bei vielen andern Anbietern aber so einen Mist wie hier hat der auch noch nicht erlebt.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@gorgilein428
Dann würde ich doch glatt auf die Gutschrift warten - dann verstehe ich halt die Frage nicht mehr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@gorgilein428
Der Technikerbesuch wurde dann aber in Rechnung gestellt und mit der ersten Rechnung von unseren Konto abgebucht. Bin damit nicht einverstanden, da ich keinen Auftrag dafür erteilt habe und möchte die entstandenen Kosten zurückerstattet haben.
Natürlich hast Du den Technikereinsatz in Auftrag gegeben. Oder wie hast Du Dir vorgestellt, dass ein Anschluss freigeschaltet wird? Per Geisterbeschwörung?
Wenn Du bei der 112 anrufst und sagst mein Haus brennt wunderst Du Dich dann auch wenn die Straße danach voller Feuerwehrautos ist?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
steht nirgendwo, das die Gutschrift zeitgleich kommt.
Solange der Vertrag nicht von dir erfüllt wird, wird die Telekom dir keine 69€ überweisen. Auch klar oder?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ceck24 hat sich absolut korrekt verhalten, die Telekom aber nicht, so sieht es aus!
Ceck24 hat sich absolut korrekt verhalten, die Telekom aber nicht, so sieht es aus!
Ja ne, is klar.
Die Gutschrift hat dir check 24 zugesagt und nicht die Telekom.
Also erst nachdenken dann schreiben.
Für die Telekom ist relevant was in der AB steht deren Inhalt du ja gar nicht kennst.
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vor 5 Jahren
herzlich Willkommen bei uns in der Community und auch bei der Telekom. Hier wurde schon alles erwähnt, ich kann dazu eigentlich nichts weiter schreiben. Wenn dir eine Gutschrift von Check24 versprochen wurde, müsstest du dich auch dort melden. Hier wurde nur der Bereitstellungspreis berechnet. Ob ein Techniker vorbeikommt oder nicht, spielt keine Rolle. Diese Kosten werden bei jeder Bereitstellung in Rechnung gestellt. Gerne kannst du auch deine Daten im Profil hinterlegen und wir schauen uns deine Auftragsbestätigung zusammen noch mal an.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Uneingeloggter Nutzer
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