Guten Morgen,

ich bin Geschäftskunde und habe mit 1&1 Mitte Dezember 2015 einen Vertrag eines Business-Anschluss für mein neues Büro, in das ich zur selben Zeit gezogen bin, abgeschlossen. Das Büro befindet sich in einem größeren Gewerbegebiet mit vielen Büros, Unternehmen und Gebäuden, einer Hausnummer und diversen Informationstafeln bzw. Lageplänen, wo auch meine Firma gelistet wird.

Da es aus folgenden Gründen nicht zu einer Schaltung des Anschlusses kam, möchte ich erfragen, ob es möglich ist, eine sofortige Schaltung durchzusetzen:
- Am 22. Januar sollte zwischen 12 und 17 Uhr die Schaltung vorgenommen werden.
- Gegen 11:30 rief mich ein Telekom-Techniker am Handy an und fragte, ob ich vor Ort bin. Er teilte mir außerdem mit, dass er in 5 Minuten eintrifft
- Er erschien nicht
- zwei Stunden später rief ich bei 1&1 an, um den Grund für das Nicht-Erscheinen des Technikers zu erfragen - mir konnte keine Auskunft erteilt werden
- gegen 15 Uhr erhielt ich eine SMS von 1&1, dass die Schaltung nicht vorgenommen werden konnte, weil der Techniker mein Büro nicht finden konnte
- 1&1 teilte mir auf Nachfrage mit, dass sie keinen direkten Einfluss auf das, was die Techniker tun, haben. Das wäre Aufgabe der Telekom
- Die Telekom teilte mir auf Anfrage mit, dass ihr keinerlei Daten zur Verfügung stehen, aus denen für die Telekom ersichtlich ist, ob, wofür und wann ein Techniker von Unternehmen wie 1&1 beauftragt wird oder wurde (hier findet anscheinend auch keine Kontrolle statt)
- 1&1 teilte mir mit, dass ich nun für die Schaltung des Anschlusses für mein Büro mindestens 8 weitere Werktage warten muss, bis möglicherweise ein weiterer Schalttermin von der Telekom bestätigt und durchgeführt wird. Eine Garantie, dass der Techniker mein Büro zu diesem Termin findet, gibt es nicht.

1&1 kann somit die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erbringen und gibt der Telekom die Schuld. Die Telekom sagt, sie kann da nicht eingreifen und verweigert jede Handlung, weil meine Firma 1&1 Kunde ist.

Für meine Arbeit ist es jedoch zwingend erforderlich, dass ich über
1. einen Festnetzanschluss
2. eine stabile Internetleitung
verfüge.

Vom Vertrag mit 1&1 zurückzutreten macht keinen Sinn, da alle anderen Unternehmen ja ebenfalls von der Telekom abhängig sind. Das würde nur dazu führen, dass wieder Wartezeiten von mindestens 4 Wochen bis zu einem Schaltungsversuch entstehen.

Ist es möglich, eine sofortige Schaltung durchzusetzen?

Danke für Antworten!