Hallo,

ich habe am 22. Oktober einen Glasfaser Vertrag mit der Telekom abgeschlossen. Am 23.10 kam dann eine Stornierung, welche auf meinen Wunsch erfolgt sein soll. Ich habe nichts storniert. Als ich dann den Kundenservice kontaktierte, meinte sie es liegt daran, dass die online Preise nicht mehr aktuell sind. Also wurden mir 100€ online Vorteil gestrichen und ein neuer Vertrag aufgesetzt.

Am 24.10 kam dann wieder eine Stornierung, wieder sei sie auf meinen Wunsch. Ich kontaktierte wieder den Support, dieser meinte meine Hausverwaltung würde den Anschluss ablehnen. (Das gesamte Gebäude in dem ich lebe hat einen FTTH Anschluss, nur in meiner Wohnung fehlt die Dose, das habe ich der Telekom auch jedes Mal bei der HomeID Abfrage mitgeteilt). 

Außerdem habe ich der Telekom die Baugenehmigung geschickt, das ist der Vertrag den sie mit meiner Hausverwaltung abgeschlossen hat, in dem steht, dass die Telekom sich verpflichtet, die Leitung zu erneuern und instand zu halten.

Nach der zweiten Stornierung in meinem Namen habe ich mich wieder mit dem Kundenservice in Kontakt gesetzt.

Diese hat meine Nachfrage bezüglich wer und warum in meinem Namen einen Kaufvertrag ohne meine Willenserklärung storniert ignoriert, mir einen 3. neuen Vertrag aufgesetzt und mir auch noch den 70€ Router Vorteil gestrichen.

Das heißt mein Vertrag ist jetzt 170€ teurer.

Danach habe ich eine neue Mail vom Kundenservice erhalten. Dort steht drinnen, mein Vertrag wurde storniert, weil in meiner Straße noch kein Glasfaser verlegt worden sei (was nicht stimmt, das gesamte Gebäude hat nämlich FTTH , nur meine Wohnung hat keine Dose und die Telekom hat sich mit meiner Hausverwaltung vertraglich abgesprochen, dass sie die Verantwortung diesbezüglich übernimmt), ich würde aber von ihnen per email Updates über den Ausbau vom Glasfaser in meiner Umgebung bekommen. 

Ich bin seit dem 23.10 in einer Endlosschleife, der Termin zur Montage der Dose wird jetzt immer wieder verschoben in die Zukunft, jeden Tag erhalte ich eine neue Stornierung in meinem Namen und der letzte Vertrag kostet jetzt auch noch 170€ mehr.

Wie kann das sein, dass die Telekom einfach in meinem Namen ohne meine ausdrückliche Willenserklärung einen Vertrag mehrfach kündigt, jeder Mitarbeiter eine andere Ausrede hat und unwahre Tatsachen behauptet werden nur im mich abzuwimmeln. Nach diesem Prozess, bei dem überhaupt unklar ist, ob ich jemals einen Glasfaser Vertrag bekommen werde, werde ich nicht noch 170€ mehr zahlen.

Ich erwäge mich bei der Verbraucherzentrale oder der Bundesnetzagentur zu beschweren und rechtliche Schritte einzuleiten.

Dieses Prozess ist einfach nur surreal und unprofessionell. Hatte jemand von euch eine ähnliche Erfahrung und kann mir weiterhelfen, wie ich jetzt noch vorgehen kann um diese Endlosschleife zu verlassen?

LG