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Gelöst
Fremde Person hat in meinem Namen Vertrag abgeschlossen
vor 3 Jahren
Hallo, ich habe vor zwei Tagen eine E-Mail der Telekom bekommen in der mir gesagt wurde, dass jemand über meinen Namen und scheinbar auch meine E-Mail-Adresse einen Magentamobil Prepaid M Vertrag abgeschlossen hat. Nachdem Chat mit einem Mitarbeiter hat sich herausgestellt dass der Vertrag tatsächlich abgeschlossen wurde (hatte auf ne Spam Mail gehofft). Der Mitarbeiter sagte mir dass ich den Vertrag sofort wiederrufen soll entweder per Mail oder Formular. Beides habe ich gemacht, aber immernoch keine Antwort der Telekom erhalten. Soweit ich das sehen kann, sind meine Bankdaten nicht hinterlegt. Eigentlich besitze ich auch kein Telekomkonto. Mein eigentlicher Handyvertrag läuft über meine Mutter, die von internet nicht viel Ahnung hat, deshalb läuft ihr Konto über meine E-Mail-Adresse mit ihrem Namen. Der Vertrag ist im Kundenkonto nicht einsehbar.
Was kann ich noch tun bzw wie lange dauert es bis ich eine Antwort erhalte und wie kann es sein dass jemand in meinem Namen und mit meiner E-Mail-Adresse einen Vertrag abschließen kann, obwohl sie Emailadresse schon bei einem anderen Konto hinterlegt ist?
LG
Mandy
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 3 Jahren
vielen Dank für das Telefonat heute.
Ich habe dir wie vereinbart die Links zur Kündigung und Auszahlung auf deine Privatnachricht geschickt.
Das bekommen wir gelöst und der Prepaid-Vertrag wird gelöscht.
Spätestens dann wird sich herausstellen, ob jemand aus deinem familiären Umfeld den Tarif auf deinem Namen schon seit 2018 nutzt.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah D.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich bin gespannt, wer da vielleicht aus dem Off auftaucht und sich meldet.
Beste Grüße Sarah D.