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Fremde Person hat in meinem Namen Vertrag abgeschlossen

4 years ago

Hallo, ich habe vor zwei Tagen eine E-Mail der Telekom bekommen in der mir gesagt wurde, dass jemand über meinen Namen und scheinbar auch meine E-Mail-Adresse einen Magentamobil Prepaid M Vertrag abgeschlossen hat. Nachdem Chat mit einem Mitarbeiter hat sich herausgestellt dass der Vertrag tatsächlich abgeschlossen wurde (hatte auf ne Spam Mail gehofft). Der Mitarbeiter sagte mir dass ich den Vertrag sofort wiederrufen soll entweder per Mail oder Formular. Beides habe ich gemacht, aber immernoch keine Antwort der Telekom erhalten. Soweit ich das sehen kann, sind meine Bankdaten nicht hinterlegt. Eigentlich besitze ich auch kein Telekomkonto. Mein eigentlicher Handyvertrag läuft über meine Mutter, die von internet nicht viel Ahnung hat, deshalb läuft ihr Konto über meine E-Mail-Adresse mit ihrem Namen. Der Vertrag ist im Kundenkonto nicht einsehbar. 

Was kann ich noch tun bzw wie lange dauert es bis ich eine Antwort erhalte und wie kann es sein dass jemand in meinem Namen und mit meiner E-Mail-Adresse einen Vertrag abschließen kann, obwohl sie Emailadresse schon bei einem anderen Konto hinterlegt ist? 

 

LG 

Mandy

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      4 years ago

      Guten Abend @mandyladusch1,

      vielen Dank für das Telefonat heute.
      Ich habe dir wie vereinbart die Links zur Kündigung und Auszahlung auf deine Privatnachricht geschickt.
      Das bekommen wir gelöst und der Prepaid-Vertrag wird gelöscht.
      Spätestens dann wird sich herausstellen, ob jemand aus deinem familiären Umfeld den Tarif auf deinem Namen schon seit 2018 nutzt.

      Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

      Beste Grüße

      Sarah D.

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      Answer

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      4 years ago

      Hallo Sarah, 

      ich bedanke mich ebenfalls für das Telefonat, das hat mir schonmal deutlich weitergeholfen. 😅 Sollte sich jemand melden, wenn die Karte gekündigt ist, dann melde ich mich hier nochmal. 

       

      Schönen Abend noch 

       

       

      Lg

       

      Mandy 

      Answer

      from

      4 years ago

      Lieben Dank für deine Rückmeldung @mandyladusch1.
      Ich bin gespannt, wer da vielleicht aus dem Off auftaucht und sich meldet.

      Beste Grüße Sarah D.

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