Gelöst
Telekom storniert meinen bestehenden aktiven Vertrag und setzt selber einen neuen auf mit neuer Laufzeit. Was tun?
vor 2 Stunden
Moin,
mein Sachverhalt ist etwas seltsam abgelaufen. In Kurzfassung:
- Umzug von 20459 Hamburg nach 20357 Hamburg beantragt und vom Anbieter bestätigt bekommen.
- Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
- Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat. Im Telefongespräch mit Telekom kam von einer Mitarbeitern der Kommentar dass es ggf. durch die eingesetzte KI kam.
- Anschluss wurde am 25.04.2026 seitens Telekom dann deaktiviert. Auf Anfrage in der Service-Hotline hieß es man könne den alten Vertrag nicht mehr reaktivieren, nur ein neuen Vertrag mit neuer Laufzeit. Dieser wurde meinerseits abgelehnt- der Vertriebsmitarbeiter bestätige am Telefon dass ich nun eine Bestätigung und eine Stornierung des angebotenen Vertrages erhalte weil er diesen bereits im System eingespielt hat.
- Bestätigung eines Neuvertrages erhalten jedoch keine Stornierung. Die Leitung wurde auch sofort seitens Telekom aktiviert.
- Auf weitere Anrufe und Nachfragen heißt es nun der Vertrag ist aktiv und kann nicht storniert werden.
Ich möchte diesen Vertrag mit der neuen Laufzeit nicht und bei der Telekom komme ich nirgendwo weiter. In der Service Hotline wird mir ständig gesagt sowas haben sie selber noch nicht erlebt (ungefragte Kündigung) und den neuen Vertrag den mir der Vertriebsmitarbeiter angeboten hat wurde meinerseits abgelehnt wegen der neuen Laufzeit- jedoch hat er ihn trotzdem einfach abgeschlossen und keine Stornierung nachgeschickt. Ich hab eben geprüft und der neue Anschluss ist natürlich sofort aktiv.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht. Die Info der Telekom ist derzeit "wir haben den Fall vermerkt und es wird sich jemand bei Ihnen melden." -> Wie soll mir das jetzt bitte helfen? Ich hab meinen alten Vertrag warum auch immer verloren, der neue Vertrag ist nun wieder auf 24 Monate gesetzt und ich soll mich jetzt beruhigt hinsetzen und auf irgendeinen Anruf warten???
Telekom, was zum Teufel macht ihr? :-)
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Akzeptierte Lösung
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vor 41 Minuten
Hallo @Aissa.aajoud,
danke für das spontane und freundliche Gespräch mit Dir.
Wie bereits am Telefon besprochen, habe ich die Kündigung des zu den neuen Konditionen gebuchten Neuanschlusses rückwirkend zum Bereitstellungstag (also heute) gebucht.
Auch hier noch einmal: Tut mir leid, dass es in diesem Fall nicht so gelaufen ist, wie es eigentlich sollte.
Falls noch einmal etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder hier. :)
Liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
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von
vor 39 Minuten
Neuanschlusses rückwirkend
Hallo @Aissa.aajoud,
danke für das spontane und freundliche Gespräch mit Dir.
Wie bereits am Telefon besprochen, habe ich die Kündigung des zu den neuen Konditionen gebuchten Neuanschlusses rückwirkend zum Bereitstellungstag (also heute) gebucht.
Auch hier noch einmal: Tut mir leid, dass es in diesem Fall nicht so gelaufen ist, wie es eigentlich sollte.
Falls noch einmal etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder hier. :)
Liebe Grüße
Nicole
.und ist der erste wieder aktiv ??
@Nicole G.
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