Gelöst
Telekom storniert meinen bestehenden aktiven Vertrag und setzt selber einen neuen auf mit neuer Laufzeit. Was tun?
vor 3 Stunden
Moin,
mein Sachverhalt ist etwas seltsam abgelaufen. In Kurzfassung:
- Umzug von 20459 Hamburg nach 20357 Hamburg beantragt und vom Anbieter bestätigt bekommen.
- Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
- Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat. Im Telefongespräch mit Telekom kam von einer Mitarbeitern der Kommentar dass es ggf. durch die eingesetzte KI kam.
- Anschluss wurde am 25.04.2026 seitens Telekom dann deaktiviert. Auf Anfrage in der Service-Hotline hieß es man könne den alten Vertrag nicht mehr reaktivieren, nur ein neuen Vertrag mit neuer Laufzeit. Dieser wurde meinerseits abgelehnt- der Vertriebsmitarbeiter bestätige am Telefon dass ich nun eine Bestätigung und eine Stornierung des angebotenen Vertrages erhalte weil er diesen bereits im System eingespielt hat.
- Bestätigung eines Neuvertrages erhalten jedoch keine Stornierung. Die Leitung wurde auch sofort seitens Telekom aktiviert.
- Auf weitere Anrufe und Nachfragen heißt es nun der Vertrag ist aktiv und kann nicht storniert werden.
Ich möchte diesen Vertrag mit der neuen Laufzeit nicht und bei der Telekom komme ich nirgendwo weiter. In der Service Hotline wird mir ständig gesagt sowas haben sie selber noch nicht erlebt (ungefragte Kündigung) und den neuen Vertrag den mir der Vertriebsmitarbeiter angeboten hat wurde meinerseits abgelehnt wegen der neuen Laufzeit- jedoch hat er ihn trotzdem einfach abgeschlossen und keine Stornierung nachgeschickt. Ich hab eben geprüft und der neue Anschluss ist natürlich sofort aktiv.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht. Die Info der Telekom ist derzeit "wir haben den Fall vermerkt und es wird sich jemand bei Ihnen melden." -> Wie soll mir das jetzt bitte helfen? Ich hab meinen alten Vertrag warum auch immer verloren, der neue Vertrag ist nun wieder auf 24 Monate gesetzt und ich soll mich jetzt beruhigt hinsetzen und auf irgendeinen Anruf warten???
Telekom, was zum Teufel macht ihr? :-)
Hinweis:
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vor 3 Stunden
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.ein teamie wird dich anrufen und zur Identifizierung nach den letzten 6 Stellen deiner Iban fragen.
Teamies arbeiten auch Samstag und Sonntag von 7 uhr bis 23uhr
@Aissa.aajoud
0
vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Aissa.aajoud
Befülle bitte mal deine Profildaten.
Kundennummer, Rückrufnummer und unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit.
Grüßle 🦂
0
vor 3 Stunden
Ist ausgefüllt und nachgetragen! Danke
2
von
vor 3 Stunden
Ist ausgefüllt und nachgetragen! Danke
Moin
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
von
vor 2 Stunden
Hallo @Aissa.aajoud,
danke für das spontane und freundliche Gespräch mit Dir.
Wie bereits am Telefon besprochen, habe ich die Kündigung des zu den neuen Konditionen gebuchten Neuanschlusses rückwirkend zum Bereitstellungstag (also heute) gebucht.
Auch hier noch einmal: Tut mir leid, dass es in diesem Fall nicht so gelaufen ist, wie es eigentlich sollte.
Falls noch einmal etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder hier. :)
Liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht.
Moin,
mein Sachverhalt ist etwas seltsam abgelaufen. In Kurzfassung:
- Umzug von 20459 Hamburg nach 20357 Hamburg beantragt und vom Anbieter bestätigt bekommen.
- Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
- Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat. Im Telefongespräch mit Telekom kam von einer Mitarbeitern der Kommentar dass es ggf. durch die eingesetzte KI kam.
- Anschluss wurde am 25.04.2026 seitens Telekom dann deaktiviert. Auf Anfrage in der Service-Hotline hieß es man könne den alten Vertrag nicht mehr reaktivieren, nur ein neuen Vertrag mit neuer Laufzeit. Dieser wurde meinerseits abgelehnt- der Vertriebsmitarbeiter bestätige am Telefon dass ich nun eine Bestätigung und eine Stornierung des angebotenen Vertrages erhalte weil er diesen bereits im System eingespielt hat.
- Bestätigung eines Neuvertrages erhalten jedoch keine Stornierung. Die Leitung wurde auch sofort seitens Telekom aktiviert.
- Auf weitere Anrufe und Nachfragen heißt es nun der Vertrag ist aktiv und kann nicht storniert werden.
Ich möchte diesen Vertrag mit der neuen Laufzeit nicht und bei der Telekom komme ich nirgendwo weiter. In der Service Hotline wird mir ständig gesagt sowas haben sie selber noch nicht erlebt (ungefragte Kündigung) und den neuen Vertrag den mir der Vertriebsmitarbeiter angeboten hat wurde meinerseits abgelehnt wegen der neuen Laufzeit- jedoch hat er ihn trotzdem einfach abgeschlossen und keine Stornierung nachgeschickt. Ich hab eben geprüft und der neue Anschluss ist natürlich sofort aktiv.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht. Die Info der Telekom ist derzeit "wir haben den Fall vermerkt und es wird sich jemand bei Ihnen melden." -> Wie soll mir das jetzt bitte helfen? Ich hab meinen alten Vertrag warum auch immer verloren, der neue Vertrag ist nun wieder auf 24 Monate gesetzt und ich soll mich jetzt beruhigt hinsetzen und auf irgendeinen Anruf warten???
Telekom, was zum Teufel macht ihr? :-)
Na dann wirste wohl darauf erstmal die Monate Bearbeitungszeit warten müssen:
Dann kann dir hier niemand mehr helfen.
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vor 3 Stunden
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Ve
Moin,
mein Sachverhalt ist etwas seltsam abgelaufen. In Kurzfassung:
- Umzug von 20459 Hamburg nach 20357 Hamburg beantragt und vom Anbieter bestätigt bekommen.
- Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
- Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat. Im Telefongespräch mit Telekom kam von einer Mitarbeitern der Kommentar dass es ggf. durch die eingesetzte KI kam.
- Anschluss wurde am 25.04.2026 seitens Telekom dann deaktiviert. Auf Anfrage in der Service-Hotline hieß es man könne den alten Vertrag nicht mehr reaktivieren, nur ein neuen Vertrag mit neuer Laufzeit. Dieser wurde meinerseits abgelehnt- der Vertriebsmitarbeiter bestätige am Telefon dass ich nun eine Bestätigung und eine Stornierung des angebotenen Vertrages erhalte weil er diesen bereits im System eingespielt hat.
- Bestätigung eines Neuvertrages erhalten jedoch keine Stornierung. Die Leitung wurde auch sofort seitens Telekom aktiviert.
- Auf weitere Anrufe und Nachfragen heißt es nun der Vertrag ist aktiv und kann nicht storniert werden.
Ich möchte diesen Vertrag mit der neuen Laufzeit nicht und bei der Telekom komme ich nirgendwo weiter. In der Service Hotline wird mir ständig gesagt sowas haben sie selber noch nicht erlebt (ungefragte Kündigung) und den neuen Vertrag den mir der Vertriebsmitarbeiter angeboten hat wurde meinerseits abgelehnt wegen der neuen Laufzeit- jedoch hat er ihn trotzdem einfach abgeschlossen und keine Stornierung nachgeschickt. Ich hab eben geprüft und der neue Anschluss ist natürlich sofort aktiv.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht. Die Info der Telekom ist derzeit "wir haben den Fall vermerkt und es wird sich jemand bei Ihnen melden." -> Wie soll mir das jetzt bitte helfen? Ich hab meinen alten Vertrag warum auch immer verloren, der neue Vertrag ist nun wieder auf 24 Monate gesetzt und ich soll mich jetzt beruhigt hinsetzen und auf irgendeinen Anruf warten???
Telekom, was zum Teufel macht ihr? :-)
Eine vorsichtige Bitte..Nicht gleich den Hammer rausholen.Bringt meist wenig.
So wie du es nun gemacht hast..Hier im THC melden und auf Lösung bitten..ist viel besser und schneller.
Die Teamies sind da in der Regel sehr behilflich.insbesondere wohl in deinem Fall wo anscheinend die KI versagt hat.
Alles wird gut.Cool bleiben.
@Aissa.aajoud
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von
vor 2 Stunden
Weiss ich..war für die Zukunft gedacht.
zu spät!
Weiss ich..war für die Zukunft gedacht.
@pamperlapescu
Du bist ein unverbesserlicher Optimist! 👍
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von
vor 2 Stunden
Du bist ein unverbesserlicher Optimist!
Weiss ich..war für die Zukunft gedacht.
Du bist ein unverbesserlicher Optimist! 👍
Sagt meine Lottoannahmestelle auch jedesmal ,wenn ich den Schein abgebe.
@pamperlapescu
von
vor 2 Stunden
Ich habe vor über 30 Jahren mal 7.777 DM beim damaligen Spiel 77 gewonnen.
Also, zuversichtlich bleiben.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat.
Moin,
mein Sachverhalt ist etwas seltsam abgelaufen. In Kurzfassung:
- Umzug von 20459 Hamburg nach 20357 Hamburg beantragt und vom Anbieter bestätigt bekommen.
- Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
- Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat. Im Telefongespräch mit Telekom kam von einer Mitarbeitern der Kommentar dass es ggf. durch die eingesetzte KI kam.
- Anschluss wurde am 25.04.2026 seitens Telekom dann deaktiviert. Auf Anfrage in der Service-Hotline hieß es man könne den alten Vertrag nicht mehr reaktivieren, nur ein neuen Vertrag mit neuer Laufzeit. Dieser wurde meinerseits abgelehnt- der Vertriebsmitarbeiter bestätige am Telefon dass ich nun eine Bestätigung und eine Stornierung des angebotenen Vertrages erhalte weil er diesen bereits im System eingespielt hat.
- Bestätigung eines Neuvertrages erhalten jedoch keine Stornierung. Die Leitung wurde auch sofort seitens Telekom aktiviert.
- Auf weitere Anrufe und Nachfragen heißt es nun der Vertrag ist aktiv und kann nicht storniert werden.
Ich möchte diesen Vertrag mit der neuen Laufzeit nicht und bei der Telekom komme ich nirgendwo weiter. In der Service Hotline wird mir ständig gesagt sowas haben sie selber noch nicht erlebt (ungefragte Kündigung) und den neuen Vertrag den mir der Vertriebsmitarbeiter angeboten hat wurde meinerseits abgelehnt wegen der neuen Laufzeit- jedoch hat er ihn trotzdem einfach abgeschlossen und keine Stornierung nachgeschickt. Ich hab eben geprüft und der neue Anschluss ist natürlich sofort aktiv.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht. Die Info der Telekom ist derzeit "wir haben den Fall vermerkt und es wird sich jemand bei Ihnen melden." -> Wie soll mir das jetzt bitte helfen? Ich hab meinen alten Vertrag warum auch immer verloren, der neue Vertrag ist nun wieder auf 24 Monate gesetzt und ich soll mich jetzt beruhigt hinsetzen und auf irgendeinen Anruf warten???
Telekom, was zum Teufel macht ihr? :-)
Wie hast du deinen Umzugsauftrag gebucht?
Jenachdem bekommst du Vorvertragliche Pflichtinformationen dessen Empfang du bestätigen musst (so möchte es der Gesetzgeber).
Wenn du den Empfang nicht bestätigst, ticket eine Uhr welche deinen ganzen Auftrag wieder platt macht.
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vor 2 Stunden
Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
Moin,
mein Sachverhalt ist etwas seltsam abgelaufen. In Kurzfassung:
- Umzug von 20459 Hamburg nach 20357 Hamburg beantragt und vom Anbieter bestätigt bekommen.
- Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
- Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat. Im Telefongespräch mit Telekom kam von einer Mitarbeitern der Kommentar dass es ggf. durch die eingesetzte KI kam.
- Anschluss wurde am 25.04.2026 seitens Telekom dann deaktiviert. Auf Anfrage in der Service-Hotline hieß es man könne den alten Vertrag nicht mehr reaktivieren, nur ein neuen Vertrag mit neuer Laufzeit. Dieser wurde meinerseits abgelehnt- der Vertriebsmitarbeiter bestätige am Telefon dass ich nun eine Bestätigung und eine Stornierung des angebotenen Vertrages erhalte weil er diesen bereits im System eingespielt hat.
- Bestätigung eines Neuvertrages erhalten jedoch keine Stornierung. Die Leitung wurde auch sofort seitens Telekom aktiviert.
- Auf weitere Anrufe und Nachfragen heißt es nun der Vertrag ist aktiv und kann nicht storniert werden.
Ich möchte diesen Vertrag mit der neuen Laufzeit nicht und bei der Telekom komme ich nirgendwo weiter. In der Service Hotline wird mir ständig gesagt sowas haben sie selber noch nicht erlebt (ungefragte Kündigung) und den neuen Vertrag den mir der Vertriebsmitarbeiter angeboten hat wurde meinerseits abgelehnt wegen der neuen Laufzeit- jedoch hat er ihn trotzdem einfach abgeschlossen und keine Stornierung nachgeschickt. Ich hab eben geprüft und der neue Anschluss ist natürlich sofort aktiv.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht. Die Info der Telekom ist derzeit "wir haben den Fall vermerkt und es wird sich jemand bei Ihnen melden." -> Wie soll mir das jetzt bitte helfen? Ich hab meinen alten Vertrag warum auch immer verloren, der neue Vertrag ist nun wieder auf 24 Monate gesetzt und ich soll mich jetzt beruhigt hinsetzen und auf irgendeinen Anruf warten???
Telekom, was zum Teufel macht ihr? :-)
Bzgl..
Das war wohl bestätigt..es kam ein Techniker.
@CyberSW
Wenn du den Empfang nicht bestätigst, ticket eine Uhr welche deinen ganzen Auftrag wieder platt
Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat.
Moin,
mein Sachverhalt ist etwas seltsam abgelaufen. In Kurzfassung:
- Umzug von 20459 Hamburg nach 20357 Hamburg beantragt und vom Anbieter bestätigt bekommen.
- Mehrere Techniker-Termine, der letzte am 17.04.2026 erfolgreich von Telekom durchgeführt mit Freischaltung der Leitung an der neuen Adresse.
- Ohne mein wirken und ohne Anfrage meinerseits am 20.04.2026 eine Kündigungsbestätigung seitens Telekom erhalten. Auf Rückfragen gab es keine Antwort woher diese Kündigungsbestätigung kommt und wer diese veranlasst hat. Im Telefongespräch mit Telekom kam von einer Mitarbeitern der Kommentar dass es ggf. durch die eingesetzte KI kam.
- Anschluss wurde am 25.04.2026 seitens Telekom dann deaktiviert. Auf Anfrage in der Service-Hotline hieß es man könne den alten Vertrag nicht mehr reaktivieren, nur ein neuen Vertrag mit neuer Laufzeit. Dieser wurde meinerseits abgelehnt- der Vertriebsmitarbeiter bestätige am Telefon dass ich nun eine Bestätigung und eine Stornierung des angebotenen Vertrages erhalte weil er diesen bereits im System eingespielt hat.
- Bestätigung eines Neuvertrages erhalten jedoch keine Stornierung. Die Leitung wurde auch sofort seitens Telekom aktiviert.
- Auf weitere Anrufe und Nachfragen heißt es nun der Vertrag ist aktiv und kann nicht storniert werden.
Ich möchte diesen Vertrag mit der neuen Laufzeit nicht und bei der Telekom komme ich nirgendwo weiter. In der Service Hotline wird mir ständig gesagt sowas haben sie selber noch nicht erlebt (ungefragte Kündigung) und den neuen Vertrag den mir der Vertriebsmitarbeiter angeboten hat wurde meinerseits abgelehnt wegen der neuen Laufzeit- jedoch hat er ihn trotzdem einfach abgeschlossen und keine Stornierung nachgeschickt. Ich hab eben geprüft und der neue Anschluss ist natürlich sofort aktiv.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist eingereicht und ich möchte diesen neuen Vertrag nicht. Die Info der Telekom ist derzeit "wir haben den Fall vermerkt und es wird sich jemand bei Ihnen melden." -> Wie soll mir das jetzt bitte helfen? Ich hab meinen alten Vertrag warum auch immer verloren, der neue Vertrag ist nun wieder auf 24 Monate gesetzt und ich soll mich jetzt beruhigt hinsetzen und auf irgendeinen Anruf warten???
Telekom, was zum Teufel macht ihr? :-)
Wie hast du deinen Umzugsauftrag gebucht?
Jenachdem bekommst du Vorvertragliche Pflichtinformationen dessen Empfang du bestätigen musst (so möchte es der Gesetzgeber).
Wenn du den Empfang nicht bestätigst, ticket eine Uhr welche deinen ganzen Auftrag wieder platt macht.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @Aissa.aajoud,
danke für das spontane und freundliche Gespräch mit Dir.
Wie bereits am Telefon besprochen, habe ich die Kündigung des zu den neuen Konditionen gebuchten Neuanschlusses rückwirkend zum Bereitstellungstag (also heute) gebucht.
Auch hier noch einmal: Tut mir leid, dass es in diesem Fall nicht so gelaufen ist, wie es eigentlich sollte.
Falls noch einmal etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder hier. :)
Liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
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von
vor 2 Stunden
Neuanschlusses rückwirkend
Hallo @Aissa.aajoud,
danke für das spontane und freundliche Gespräch mit Dir.
Wie bereits am Telefon besprochen, habe ich die Kündigung des zu den neuen Konditionen gebuchten Neuanschlusses rückwirkend zum Bereitstellungstag (also heute) gebucht.
Auch hier noch einmal: Tut mir leid, dass es in diesem Fall nicht so gelaufen ist, wie es eigentlich sollte.
Falls noch einmal etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder hier. :)
Liebe Grüße
Nicole
.und ist der erste wieder aktiv ??
@Nicole G.
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