Telekom unfähig, richtigen Techniker zu schicken und Problem zu lösen

Question

Wahrscheinlich bleibt mir nur noch den Weg zum Anwalt und/oder der Verbraucherzentrale. Oder ich schreibe eineb schönen Artikel.

Vor einem Monat kracht due Leutung zusammen. X Prüfungen und Y Telefonate später heisst es der Router soll ausgetauscht werden, ich solle aber als neuer GK die Digibix Premium dafür behmen. Abgekommen, angeschlossen: nichts geht. Wieder angeblich Großstörung. Dann "etwas an der Box". Drei leitungsmessende Texhniker, zwei Wochen und etliche Telefonatstunden später sollte heute ein Techniker kommen, der "Leitung, Netzwerk und Digibox Premium kann". Absage im letzten Moment: er könne nur die einfache Digibox bedienen. Problem: es gibt keine GK-Tarife mit Entertaun, daher ist es ein GK-Anschluss mit OK-Tarif ubd wie der letzte Depp werde ich hin- und hergeschoben!

Und jetzt fliege ich automatisch aus den Telefonhotlines raus. 1A Service, wurklich.

Regina K. · Accepted Answer

@steleuteri da bin ich wieder. Mir liegt die Rückmeldung der Experten vor, dass heute Vormittag die Kontaktaufnahme zu Ihnen erfolgte und per Fernwartung die Konfiguration durchgeführt wurde. Ursache war, dass in der Konfiguration unter ISP Telekom Business anstatt Telekom ausgewählt wurde. Ich bin froh, dass der Anschluss jetzt wieder funktioniert.

Gehe ich recht der Annahme, dass Sie keinen Installationstermin Digitalisierungsbox Premium mehr wünschen? Wenn dem so ist, informiere ich meine Kollegin, dass dieser Termin nicht mehr benötigt wird.

Anhand der vorliegenden Dokumentation ist ersichtlich, dass Sie bereits mit der Beschwerdebearbeitung in Kontakt stehen. Hier wurde Ihnen zugesagt, dass wir Ihnen den MagentaZuhause Schnellstart nichts berechnen. Da dieser LTE -Router nicht kostenlos bestellt werden kann, erfolgte im ersten Stepp die Bestellung mit einem einmaligen Kaufpreis. Im zweiten Stepp wurde bereits unsere Buchhaltung informiert, dass der Kaufbetrag storniert wird, was auch erfolgte. Das heißt für Sie, dass definitiv keine Berechnung vom MagentaZuhause Schnellstart erfolgt.

Viele Grüße
Regina K.

CyberSW · Answer

Aha .. also bist du garkein Geschäftskunde oder wie?Entertain ist ein Privatkundentarif .. da gehört keine Digibox ran.Wenn dir nun also nen Techniker geschickt wird, der sich speziell auf Entertain und Co. (also PK Produkte) eingeschossen hat, kann der zu deiner Digibox nicht sagen. Da Entertain ein PK Produkt ist, wirst du zu dem Tarif idR. immer ein PK Techniker bekommen. Wenn aber jemand an deiner Digibox rumpulen soll, brauchst du einen Techniker aus dem Geschäftskundenbereich. Nur die kennen sich mit den Digiboxen ordentlich aus, haben aber ggf. von den Feinheiten von Entertain nicht viel Ahnung.

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