Auf meiner aktuellen Rechnung ist ein Betrag von rund 20,96 € (netto) für die Kosten eines Technikers ausgewiesen, der in meinen Augen nicht gerechtfertigt ist.

 Ich hatte seit mehrere Wochen langsame  DSL-Verbindung, anstatt gebuchten 100 Mbit kammen nur 50-60 an. Nach dem Kontakt mit dem Telekom Kundenservice und dabei auch einer Fern-Leitungsmessung wurde mir gesagt, dass sie einen Techniker vorbei schicken würden. Von eventuell anfallenden Kosten wurde nicht gesagt.

 

Als der Techniker dann da war prüfte er zuerst das DSL-Kabel, die Leitung und TAE -Steckdose. Hat von der TAE Dose einen Kabel für zusätzliche Leitung für die Küche unnötig abgeklemmt. Hat anschließend die Leitung nochmal gemessen und festgestellt , dass es vermutlich ein Problem an der Leitung , die zu der Wohnung führt, liegen kann. Soweit ich informiert bin sind das alles Probleme im Zuständigkeitsbereich der Telekom und nicht im Heimnetz. 

 

Der Techniker zeigte mir die unveränderte langsame DSL Geschwindigkeit,  lies mich dann unterschreiben und meinte, dass es bis zu 15 Minuten dauern kann, bis der Router synchronisiert ist. Wobei hat er nicht mal versucht an der Leitung und der Verbindung selbst irgendwas verändern oder verbessern. Über anfallende Kosten wurde ich auch diesmal zu keinem Zeitpunkt informiert. Für mich war es selbstverständlich, dass der Techniker inklusive ist, da es sich um ein Problem bei der Telekom und nicht im Heimnetz handelt.

Nach erneutem Kontakt mit Telekom wurde zu uns ein weiterer Techniker geschickt, der die Ursache für das Problem erkannt und behoben hat. Es lag an der automatischer Drosselung der DSL Verbindung wegen schlechter Kupferleitung im Gebäude seitens der Telekom und nicht an dem Heimnetz in der Wohnung.

Also sieht es wohl so aus, dass wir für erfolglose  Versuche der Telekom die Störung zu beheben, selbst aufkommen müssen.

 

Bin ich hier im Recht und kann die Rechnung reklamieren oder muss ich die Kosten tatsächlich selbst tragen.